Prisma Health, el proveedor de atención médica sin fines de lucro más grande de Carolina del Sur, dice que al integrar las comunicaciones digitales con los pacientes, ha reducido las ausencias por una suma de $4 millones en ahorros en los primeros dos años.
Se estima que ese logro, logrado con la ayuda de la empresa de participación del paciente Artera, dará como resultado un ahorro de costos total de $8 millones.
“Estimamos que cada reducción del 1% en las ausencias equivale a aproximadamente $1 millón en ahorros en toda nuestra organización”, dijo Rich Rogers, vicepresidente senior y director de información del sistema de salud.
El dijo Noticias de TI para el cuidado de la salud que, desde que se lanzó la plataforma, ha reducido las citas perdidas “consistentemente en aproximadamente un 4% o más en el transcurso de casi dos años”.
“A través de nuestra asociación integrada con Artera, hemos implementado un sólido flujo de trabajo de comunicación con los pacientes para ayudarlos a prepararse para la cita, recordarles detalles importantes relacionados con su cita y más”, explicó Rogers.
“Como resultado, estamos viendo que cada vez más pacientes acuden a sus citas”.
Pasar llamadas a mensajes de texto aumenta la eficiencia
La plataforma de software como servicio se integra con la pila tecnológica de Prisma, registros médicos electrónicos y otros sistemas para unificar las comunicaciones digitales de los pacientes en el canal seleccionado (mensajes de texto, correo electrónico e IVR) en 109 idiomas.
Con ello, el sistema de salud trasladó más de 2.300 llamadas telefónicas entrantes a conversaciones de texto asincrónicas durante los primeros cuatro meses de implementación.
Prisma dijo que, en promedio, el 33% de los pacientes espera menos de un minuto para obtener una respuesta a su consulta a través de la conversación de llamada a mensaje de texto. La función de llamada a texto puede hacer que los pacientes pasen de estar en espera a enviar mensajes de texto directamente con un miembro del personal.
El sistema ayudó a Prisma a mantener la eficiencia, eliminando más de 1000 referencias de especialidades atrasadas en menos de dos semanas y proporciona análisis sobre la eficiencia del personal y la participación de los pacientes.
La nueva aplicación agiliza la experiencia del paciente
El martes, Prisma anunció que también está integrando las herramientas de comunicación de participación móvil con reconocimiento de ubicación de Gozio Health en una aplicación orientada al paciente llamada Prisma Health Go para mejorar el acceso de los pacientes y reducir su fatiga con mensajes consolidados.
“Reunir a estos dos proveedores líderes de HIT ha ayudado a organizar una experiencia optimizada para el paciente, garantizando que nuestros pacientes reciban acceso a una atención de calidad de la manera más eficiente y sin interrupciones posible”, afirmó Rogers.
La implementación inicial en agosto aumentó la aceleración de las descargas de aplicaciones de 40 a 400 por día, con más de 25.400 nuevas instalaciones de la aplicación.
Con la integración, cuando un paciente confirma su cita mediante un recordatorio de texto, se le ofrece un enlace para descargar la nueva aplicación.
Los pacientes pueden iniciar la navegación, desde su casa, hasta el estacionamiento y la orientación hasta el punto de atención en el campus de Prisma Health. La aplicación reduce las llamadas al personal de Prisma para pedir direcciones y elimina el estrés adicional de intentar encontrar una nueva oficina por primera vez.
También puede ayudar a que más pacientes lleguen a tiempo a sus citas.
“Para muchos pacientes, ir al médico es bastante estresante, esta integración reduce el estrés adicional que los pacientes pueden experimentar cuando van al consultorio de un médico por primera vez”, dijo Robin Gadd-Lane, gerente de sistemas de transformación y salud digital de Prisma Health, en una declaración.
Con un campus grande (hay 18 hospitales de cuidados intensivos y especialidades en un área de servicio de 21 condados y mucho más, según el sitio web del sistema de salud) los pacientes a menudo llamaban a los consultorios médicos para pedir direcciones.
“Hemos escuchado de primera mano de nuestros pacientes que esto ha mejorado su experiencia al ayudarlos a llegar a tiempo a la ubicación correcta, y nuestro personal está encantado con la reducción en el volumen de llamadas que han observado”.
Otras características incluyen la capacidad de guardar la cita en el calendario de un teléfono móvil, incluido un enlace de navegación integrado que puede llevarla desde casa a la oficina.
También hay una función de “buscar atención” basada en mapas para muchos centros que incluye tiempos de espera para atención de urgencia y la posibilidad de reservar citas.
Si bien la tasa de descarga de la aplicación está disminuyendo ligeramente a aproximadamente 300 en promedio por día, como se esperaba, Rogers dijo que Prisma continúa viendo un crecimiento, agregando un promedio de 5,000 nuevos usuarios cada mes.
“Lo que es realmente interesante es que estamos viendo que la gente vuelve a la aplicación más de una vez, lo que indica que están encontrando un valor real en ella”, señaló.
“Desde el lanzamiento del enlace, la tasa de pacientes que vuelven a utilizar la aplicación más de una vez ha aumentado al 71%”.
Pero no se trata sólo de “los dólares y centavos”, dijo Rogers.
“Se trata de mejorar la atención a nuestros pacientes. Estamos más profundamente conectados con nuestros pacientes como resultado del progreso que hemos logrado con nuestras innovaciones tecnológicas, y eso está mejorando la experiencia del paciente y el acceso a la atención”.
Andrea Fox es editora senior de Healthcare IT News.
Correo electrónico: [email protected]
Healthcare IT News es una publicación de HIMSS Media.
2023-11-21 15:16:48
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