¿Qué trabajos en Apple, Xerox y HP le enseñaron a la directora de operaciones de Vena Solutions, Tina Goulbourne, sobre la creación de una startup?

“Tratar de mover el dial en 20 cosas gastando el cinco por ciento de su esfuerzo realmente no mueve el dial”.

Para muchos, trabajar en un gigante tecnológico mundial es un sueño hecho realidad. Tina Goulbourne había logrado ese sueño, trabajando primero en Xerox y HP antes de asumir un puesto de liderazgo en Apple Canadá. Pero como alguien que construyó su carrera buscando el próximo desafío, Goulbourne dejó el mundo de las grandes tecnologías para convertirse en directora de operaciones de Vena Solutions, ayudando a la compañía a alcanzar su meta de $250 millones en ingresos recurrentes anuales.

En un episodio reciente del podcast #CIBCInnovationEconomy, Goulbourne compartió cómo sus trabajos anteriores en gigantes tecnológicos globales la prepararon para el éxito en Vena.

“Realmente se trataba de cómo permitir que sus equipos de ventas tengan éxito”.
–Tina Goulbourne

Desde su tiempo en Xerox, Goulbourne dijo que aprendió el valor de la habilitación de ventas y el apoyo al equipo de ventas.

“Realmente se trataba de cómo permitir que sus equipos de ventas tengan éxito”. dijo Goulbourne. “¿Cómo trabaja la empresa en conjunto al servicio de los equipos de ventas para atraer clientes de manera efectiva y cumplir con lo que su marca promete a los clientes?”

Goulbourne pasó a HP y pasó más de 15 años en la empresa, ascendiendo de analista financiero a vicepresidente. En HP, aprendió dos lecciones: primero, el valor del “Estilo HP”, que caracterizó como confianza, respeto, integridad y logros. El segundo fue aprender la mentalidad de “compartir sus herramientas” de HP, que se trata de permitir que sus compañeros de trabajo vean en qué está trabajando porque pueden tener una idea o ver un punto ciego que usted no notó.

Las lecciones sobre el apoyo a las ventas y la colaboración con su equipo se quedaron con ella a lo largo de su carrera, y descubrió similitudes en Apple.

“Creo que la similitud con Apple es que, en última instancia, la primera línea de interacción entre la empresa y el cliente fue con las ventas”, dijo Goulbourne. “Entonces, todavía estaba tratando de enfocarse en la experiencia del cliente, pero se está enfocando en las ventas como la interfaz para el cliente”.

Pero Apple también le enseñó cuatro lecciones distintas que ha incorporado a su puesto en Vena Solutions:

1. Un enfoque implacable en los datos: Goulbourne explicó que la creencia de Apple es que cada decisión debe basarse en datos, experiencia e intuición (en ese orden). Eso significa que debe comenzar con los datos y hacer preguntas basadas en ellos, para aprovechar las experiencias relevantes y la intuición para tomar una decisión.

2. Enfócate en el problema que estás tratando de resolver: Al comenzar con un enfoque de problemas, los empleados podrían pensar en nuevas soluciones que aborden el problema de una manera diferente a la optimización para cambios incrementales.

3. Enfoque en el cliente “maníaco”: Goulbourne dijo que cada decisión en Apple tenía que pasar por una simple pregunta: “¿Cómo va a mejorar esto la experiencia del cliente?”

4. Sepa a lo que le está diciendo que no: Goulbourne contó una de las muchas historias famosas sobre Steve Jobs: que regularmente cuestionaba a su equipo de liderazgo senior, no sobre los proyectos en los que estaban trabajando, sino sobre los proyectos a los que se negaron. Esto, dijo Goulbourne, tiene que ver con la creencia de que tienes que decir no al trabajo importante para concentrarte en lo más importante.

Ahora que trabaja en los ambiciosos objetivos de ingresos de Vena Solutions después de su recaudación de fondos de la Serie C de $300 millones, Goulbourne se esfuerza por recordar las lecciones que aprendió de algunos de los mejores líderes de la industria tecnológica.

Eso no quiere decir que todo se copia, especialmente cuando una empresa está tratando de ser rudimentaria y escalar en lugar de tener miles de millones de dólares para invertir en crecimiento. En cambio, se trata de destilar los principios y trabajar arduamente para honrar el espíritu de esos principios cuando enfrenta desafíos en su nuevo rol.

Como directora de operaciones, tiene literalmente cientos de cosas que podría estar haciendo. Una gran parte de su trabajo es identificar lo absolutamente esencial que realmente moverá el dial para la empresa, y decir no al resto, una lección que siempre recordará de su tiempo en Apple.

“Tratar de mover el dial en 20 cosas gastando el cinco por ciento de su esfuerzo realmente no mueve el dial en lugar de enfocarse en cinco cosas y poner el 20 por ciento de su esfuerzo detrás de ellas”, dijo Goulbourne.


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