¿Quién tiene la culpa si el paquete de dulces no se puede abrir?

Un lector llevó a la sala de redacción caramelos comprados en una tienda, demostrando que la mayoría de ellos no se podían abrir, ya que el papel estaba pegado a la masa dulce.

Al llevar la compra de regreso a la tienda, se afirmó que tal situación era culpa del fabricante, por lo que se invitó al comprador a comunicarse con el fabricante del dulce. Hay que decir que la inscripción de los caramelos está en letras tan pequeñas que el nombre del fabricante es muy, muy difícil de leer.

El mayor también señaló que los caramelos de caramelo suelen ser elásticos y suaves, pero se desmenuzan.

El lector quería saber si, en tales casos, la tienda no debería cambiar los caramelos inservibles por otros de mejor calidad.

“Druva” pidió comentarios al Centro de Protección de los Derechos del Consumidor, donde se explicó que en relación con productos alimenticios de baja calidad se debe contactar al Servicio Veterinario y Alimentario (PVD).

Vineta Grīnberga, jefa del departamento de seguimiento de la distribución de alimentos de PVD, mientras examinaba los dulces fotografiados, explicó que, lamentablemente, no es posible sacar conclusiones definitivas basándose en la imagen y la descripción de la situación, pero está claro que “lo más probable es que Papel pegado al caramelo debido a la temperatura. Sin embargo, no es posible determinar si ocurrió durante el proceso de producción/empaque, o cuando el producto fue almacenado incorrectamente en el almacén, sin una inspección”. Y añadió: “A juzgar por el etiquetado aproximado del producto, los caramelos no se produjeron en Letonia, por lo que no es posible comprobar la empresa productora, pero sí la empresa distribuidora de alimentos donde se compraron los caramelos. Para ello, el consumidor deberá presentar una reclamación ante el PVD, ya sea llamando a la administración del PVD de su región, o llamando al teléfono 67027402 y dejando un mensaje en el contestador. Las quejas también pueden presentarse escribiendo a pasts@pvd.gov.lv.”

Por otro lado, al evaluar la consistencia de los dulces, Vineta Grīnberga dice: “Depende tanto de la receta como del proceso tecnológico. Es difícil juzgar si en el caso concreto el fabricante pretendía que el producto fuera más plegable o más elástico.”