¡Tu éxito está a un viaje en tren de distancia!
A medida que avanzamos en la fuerza laboral de Estados Unidos hacia el futuro, Amtrak conecta empresas y comunidades de todo el país. Empleamos a más de 20,000 profesionales diversos y enérgicos en una variedad de campos profesionales en todo Estados Unidos. La seguridad de nuestros pasajeros, nuestros empleados, el público y nuestro entorno operativo es nuestra prioridad, y el éxito de nuestro ferrocarril se debe a nuestros empleados.
¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?
Nuestros valores de “hacer lo correcto, sobresalir y poner a los clientes primero” están en el corazón de lo que más nos importa, y nuestras capacidades centrales, “generar confianza, responsabilidad, comunicación efectiva, enfoque del cliente y seguridad proactiva”. son lo que cada empleado necesita saber y hacer para ser más impactantes en Amtrak. Al vivir los valores de Amtrak, centrarse en nuestras capacidades y adoptar activamente y fomentar diversas ideas, antecedentes y perspectivas, juntos honraremos a nuestro pasado y haremos de Amtrak una compañía del futuro.
Esta posición apoyará las rutas de Texas Eagle, Sunset Limited y Heartland Flyer
Resumen de deberes:
El puesto proporciona la gestión de campo y la supervisión de todos los aspectos de la prestación de servicios en el entrenamiento en el negocio con responsabilidad específica de un grupo designado de personal a bordo. Este puesto también será responsable de responder y abordar las necesidades y problemas del cliente tanto en una interacción cara a cara como en correspondencias formales.
El Gerente de OBS será responsable de demostrar los valores y la filosofía de liderazgo de Amtrak al tiempo que brinda a los clientes un excelente servicio y cumplir con los objetivos de rendimiento que están impulsados y alineados con los objetivos del plan estratégico en las siguientes áreas:
- Seguridad y seguridad
- Enfoque del cliente
- Excelencia financiera y organizacional
Las responsabilidades incluyen la gestión diaria de todos los servicios a bordo en rutas designadas, incluido el liderazgo, el desempeño comercial y la coordinación de las siguientes funciones importantes para garantizar la prestación de un servicio al cliente excepcional de manera consistente y mejoras financieras:
- El desempeño financiero general, incluidos el aumento de los ingresos y la cantidad de pasajeros, la reducción de los costos y las mejoras de eficiencia.
- Delección de servicio al cliente del personal de servicio a bordo
- Cumplimiento de la seguridad, seguridad y reglas
- Administración y desempeño comercial
El Gerente OBS colaborará con múltiples departamentos y otros grupos funcionales y técnicos dentro de la Compañía para garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas establecidas por las autoridades de Amtrak y Regulatory. Dichas relaciones incluyen, entre otros, equipos responsables del rendimiento de la flota, la gestión de marketing y los ingresos, servicios de alimentos y bebidas, recursos humanos, finanzas, tecnología, etc.
Funciones esenciales:
Proporciona supervisión de servicios a bordo, desarrolla y administra el presupuesto, controla los gastos OBS y aplica los estándares de ruta para mejorar el rendimiento financiero a través de métricas que incluyen:
-
- Ruta del desempeño financiero neto (por ejemplo, %de recuperación de costos)
- Route las métricas financieras (por ejemplo, Rasm, CASM)
- Supervisa la prestación del servicio al cliente por los empleados de servicios a bordo, y colabora estrechamente con aquellos directamente responsables de la supervisión de los empleados operativos, lo que resulta en altos niveles de satisfacción del cliente y una mayor retención de clientes, medidas en áreas que incluyen:
- Puntajes de satisfacción del cliente (ECSI)
- Comentarios y tendencias de los clientes, incluidas las encuestas en el tren
- Rendimiento a tiempo y retrasos controlables
- Lidera y desarrolla talento a través de la gestión efectiva del rendimiento y la evaluación del talento para satisfacer los objetivos de rendimiento. Construye un equipo que refleja las iniciativas de diversidad de Amtrak. Invierte en el crecimiento y desarrollo de informes directos y otros talentos identificados en su organización.
- Colabora con las fuerzas mecánicas para garantizar la composición y limpieza de automóviles de pasajeros cumplen con todos los estándares relevantes para proporcionar equipos limpios y útiles a la ruta que cumple o excede las expectativas del cliente. Esto incluye el cumplimiento de los estándares regulatorios y de Amtrak, incluidos los requisitos del sistema de gestión de calidad. Las medidas incluyen:
- Rendimiento a tiempo
- Medidas de cumplimiento, incluidas todas las auditorías
- Puntajes de satisfacción del cliente (ECSI)
Calificaciones mínimas:
- La licenciatura en administración de empresas, transporte o campos relacionados o la combinación equivalente de educación, capacitación y/o experiencia laboral puede considerarse en lugar de un título.
- Liderazgo significativo, servicio al cliente y experiencia en gestión financiera, preferiblemente en operaciones relacionadas con el transporte o servicios al cliente
- Habilidades informáticas demostradas que incluyen procesamiento de textos, hojas de cálculo y software de presentación
Calificaciones preferidas:
- 3 o más años de experiencia relevante preferida
- Experiencia extensa en el análisis de métricas y datos con la capacidad de aplicar información para administrar el comportamiento y cualquier cambio asociado con la mejora de la operación a partir de un enfoque equilibrado con seguridad, presupuestario y servicio al cliente.
- Experiencia extensa que administra directamente un presupuesto operativo superior a $ 100 mm de dólares
- Capacidad para facilitar efectivamente el cambio, incluido el desarrollo de enfoques innovadores diseñados para abordar problemas y preocupaciones crónicas mientras obtiene apoyo y aceptación del esfuerzo de cambio
- Conocimiento de los requisitos reglamentarios federales, estatales y locales aplicables y los acuerdos laborales locales
Comunicaciones y habilidades interpersonales:
Debe tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Transparencia salarial:
El salario objetivo para el puesto de Servicios de MGR a bordo es de $ 95,000. El pago se basa en varios factores que incluyen, entre otros, la educación, la experiencia laboral, las certificaciones, el patrimonio interno, etc. Dependiendo del lugar de trabajo o ubicación asignado de un empleado, Amtrak puede considerar un diferencial geográfico que se aplicará al salario base del empleado. Amtrak puede ofrecer programas adicionales de incentivos y pago para reconocer y recompensar a nuestros empleados, incluida una bonificación de incentivos a corto plazo basado en factores como el desempeño individual y de la empresa que es acorde con el nivel de la posición y/o la compensación del plan de incentivos a largo plazo. Además de su salario, Amtrak ofrece un paquete de beneficios integrales que incluye planes de salud, dental y de visión; Cuentas de ahorro para la salud; programas de bienestar; cuentas de gasto flexible; Plan de jubilación de 401k con la coincidencia del empleador; seguro de vida; seguro de discapacidad a corto y largo plazo; tiempo libre pagado; cuidado de respaldo; asistencia de adopción; asistencia subrogación; reembolso de gastos de educación; Elegibilidad de perdón del préstamo de servicio público; Enfermedad de jubilación ferroviaria y beneficios de jubilación; y privilegios de pase de riel. Obtenga más información sobre nuestras ofertas de beneficios aquí.
ID de solicitud:163780
Zona de la banda:[[req_bandZone]]
Ubicación (s) de publicación (s):Florida
Arreglo laboral:06-Ensite Haga clic aquí para obtener más información sobre los arreglos de trabajo en Amtrak.
Familia/función de trabajo:Servicio al cliente
Reubicación ofrecida:No
Requisitos de viaje:Hasta el 100%
Nombre del reclutador:Hueso preeti
Correo electrónico del reclutador:[[cust_recruiterEmail]]
Impulsas nuestro progreso a través de tu rendimiento.
Queremos que su trabajo en Amtrak sea más que un trabajo. Queremos que su carrera en Amtrak sea una experiencia satisfactoria en la que encuentre un trabajo desafiante, oportunidades gratificantes, respeto entre colegas y una compensación atractiva. Amtrak mantiene una cultura que valora el alto rendimiento y reconoce las contribuciones individuales de los empleados.
Amtrak está comprometido con un lugar de trabajo seguro sin drogas y alcohol. Todas las posiciones de Amtrak requieren una verificación de antecedentes previo al empleo que incluya verificación previa en el empleo, una verificación de antecedentes penales y una pantalla de drogas previas al empleo.
Los candidatos que dan positivo por marihuana serán descalificados, independientemente de cualquier estatuto, ordenanza, regulación u otra ley estatal o local que legalice o despenalice el uso o posesión de marihuana, ya sea para uso médico, recreativo u otro uso. El programa de pruebas de drogas previas al empleo de Amtrak se administra de acuerdo con las regulaciones de DOT y la ley aplicable.
De acuerdo con las regulaciones del DOT (49 CFR § 40.25), se requiere que Amtrak obtenga registros previos de pruebas de drogas y alcohol para solicitantes/empleados que tengan la intención de realizar tareas sensibles a la seguridad para los puestos cubiertos del Departamento de Transporte. Si un solicitante/empleado se niega a proporcionar consentimiento por escrito para que Amtrak obtenga estos registros, al individuo no podrá realizar funciones sensibles a la seguridad.
De conformidad con la ley federal que rigen los controles de seguridad de las personas cubiertas para proveedores de transporte público (Título 6 USC §1143), se requiere que Amtrak evalúe a los solicitantes para cualquier delito penal de descalificación permanente o intermedio.
Tenga en cuenta que cualquier requisito de educación mencionado anteriormente puede considerarse satisfecho si tiene una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia.
ID de solicitud:164006
Ubicación (s) de publicación (s):Texas
Arreglo laboral:06-Ensite Haga clic aquí para obtener más información sobre los arreglos de trabajo en Amtrak.
Familia/función de trabajo:Servicio al cliente
Reubicación ofrecida:No
Requisitos de viaje:Hasta el 100%
Impulsas nuestro progreso a través de tu rendimiento.
Queremos que su trabajo en Amtrak sea más que un trabajo. Queremos que su carrera en Amtrak sea una experiencia satisfactoria en la que encuentre un trabajo desafiante, oportunidades gratificantes, respeto entre colegas y una compensación atractiva. Amtrak mantiene una cultura que valora el alto rendimiento y reconoce las contribuciones individuales de los empleados.
Amtrak está comprometido con un lugar de trabajo seguro sin drogas y alcohol. Todas las posiciones de Amtrak requieren una verificación de antecedentes previo al empleo que incluya verificación previa en el empleo, una verificación de antecedentes penales y una pantalla de drogas previas al empleo.
Los candidatos que dan positivo por marihuana serán descalificados, independientemente de cualquier estatuto, ordenanza, regulación u otra ley estatal o local que legalice o despenalice el uso o posesión de marihuana, ya sea para uso médico, recreativo u otro uso. El programa de pruebas de drogas previas al empleo de Amtrak se administra de acuerdo con las regulaciones de DOT y la ley aplicable.
De acuerdo con las regulaciones del DOT (49 CFR § 40.25), se requiere que Amtrak obtenga registros previos de pruebas de drogas y alcohol para solicitantes/empleados que tengan la intención de realizar tareas sensibles a la seguridad para los puestos cubiertos del Departamento de Transporte. Si un solicitante/empleado se niega a proporcionar consentimiento por escrito para que Amtrak obtenga estos registros, al individuo no podrá realizar funciones sensibles a la seguridad.
De conformidad con la ley federal que rigen los controles de seguridad de las personas cubiertas para proveedores de transporte público (Título 6 USC §1143), se requiere que Amtrak evalúe a los solicitantes para cualquier delito penal de descalificación permanente o intermedio.
Tenga en cuenta que cualquier requisito de educación mencionado anteriormente puede considerarse satisfecho si tiene una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia.
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