Si los chatbots pueden facilitarnos las entrevistas de trabajo, tal vez sea hora de dejar de lado esta terrible experiencia | Marta Gill

IEn la carrera armamentista evolutiva entre entrevistador y entrevistado, creo que es inevitable que en algún momento ambos roles sean desempeñados plenamente por robots. La IA ya nos está ayudando a filtrar los CV; un día podremos dejarle los chatbots por completo: en todas partes, en zonas del ciberespacio, un gran modelo lingüístico ofrecerá un asiento a otro y le preguntará sobre el último desafío que enfrentó en trabajo, mientras nosotros, los humanos, nos dedicamos a algo más útil.

Hace poco nos acercamos un paso más a esta utopía, cuando un candidato a un puesto de trabajo, claramente bastante brillante, fue se revela que usa IA para alimentar sus respuestas durante una entrevista de Zoom. Una aplicación de teléfono grabó las preguntas en tiempo real y entregó respuestas “perfectas”, que ella leyó tranquilamente en la pantalla, demostrando así Innovación, ingenio y una sana falta de respeto. durante todo el proceso de la entrevista. Espero que consiga el trabajo.

Después de todo, esta falta de respeto debería haberse producido hace mucho tiempo. Quizás haya llegado el momento de deshacerse por completo de la entrevista de trabajo. Al menos desde principios del siglo XX, se ha situado en el centro del proceso de contratación, donde ha revelado –principalmente– que nos gusta pensar que somos “buenos leyendo a la gente”, cuando en realidad no lo somos. Lo sabemos porque la entrevista ha sido objeto de una serie de investigaciones. ¿Y qué nos ha dicho esta investigación? En resumen, si un candidato supera a otro en una entrevista informal, las posibilidades de que le vaya mejor en el trabajo son poco mayores que Lanzar una moneda.

¿Cómo conseguimos que la gente se equivoque tanto? Bueno, un problema importante es el sesgo. La apariencia de un candidato tiende a importar más de lo que debería: a las hermosas siempre les va mejor, incluso cuando el trabajo implica ingresar datos o trabajar para la radio. La gente también tiende a dar trabajo a personas más similares a ellos en términos de origen, género, edad y raza (ahora hay intentos de capacitar a los reclutadores para que no sepan esto, pero los prejuicios son difíciles de eliminar). Cuando los reclutadores buscan encontrar a alguien que “adapte culturalmente” a su lugar de trabajo, esto es a menudo lo que están haciendo. conscientemente o no.

Además, a menudo se toman decisiones durante los primeros minutos de una entrevista, en el momento en el que se charla sobre el tráfico o el tiempo, supuestamente para que el candidato se relaje. Esto sugiere que las cualidades superficiales pesan mucho en las decisiones de contratación, ya sea que los reclutadores sean conscientes de ello o no. La firmeza de un apretón de manos puede utilizarse para predecir ofertas, incluso cuando la fuerza del apretón tiene poco que ver con el trabajo en sí. Aparentemente, esto se debe en parte a que las primeras impresiones pueden dictar la dirección del resto de la entrevista. Si los reclutadores sienten aprensión acerca de un candidato a primera vista, es posible que se sientan inclinados a hacerle preguntas más difíciles o buscar evidencia de que sus impresiones son correctas.

en su libro Ruido, el psicólogo Daniel Kahneman ofrece un ejemplo revelador de este tipo de sesgo. Dos compañeros entrevistan al mismo candidato, quien explica que dejó su último trabajo por un “desacuerdo estratégico con el director general”. Pero los colegas lo interpretan de otra manera. Uno, que parte de una visión positiva del entrevistado, la toma “como una indicación de integridad y valentía”. El otro, que tiene la impresión contraria, cree que, por el contrario, muestra “inflexibilidad, tal vez incluso inmadurez”.

Esto tal vez no importaría si las entrevistas se trataran como una parte relativamente pequeña del proceso de contratación: el broche final. Pero tienden a dejar impresiones vívidas, que pueden anular los CV, las referencias e incluso las puntuaciones de los exámenes. Sí, el desempeño en una situación altamente artificial parece importar más que los datos reales.

A pesar de todo esto, los empleadores están profundamente apegados al proceso: siguen convencidos de que no pueden realmente “tener una idea de un candidato” sin él. Al igual que conducir o tener sexo, todos parecemos tener la creencia profundamente arraigada de que somos buenos entrevistando. Las entrevistas estructuradas –en las que a cada candidato se le hace la misma pregunta y se le evalúa según un algoritmo, en lugar de según las intuiciones de sus entrevistadores– son mejores para predecir el desempeño laboral, pero los empleadores se han resistido ferozmente. Prefieren confiar en su intuición para saber si un candidato tiene razón o no. Ellos “simplemente saben”.

Entonces, una respuesta a por qué la entrevista permanece en el proceso de contratación es que masajea el ego de los reclutadores. Creo que esto también podría explicar otro enigma: una moda pasajera de preguntas extravagantes que no tienen nada que ver con el trabajo.

Estas preguntas han enfurecido durante mucho tiempo a quienes buscan empleo. Cuando en 1921 el inventor estadounidense Thomas Edison entrevistó a los graduados de su planta, las preguntas incluían “¿Quién escribió Hogar, dulce hogar?” y “¿Cuál es el peso del aire en una habitación de 20x30x10?”. “Las ‘víctimas’ de la prueba dicen que sólo ‘una enciclopedia ambulante’ podría responder el cuestionario”, publicó un titular en el New York Times. Pero, por supuesto, la tendencia no terminó ahí. “Si pudieras ser recordado por una frase, ¿cuál sería?” Google preguntó una vez candidatos para un puesto de estratega de cuentas asociado. Mientras tanto, Goldman Sachs tenía esta pregunta para futuros banqueros: “Si te redujeran al tamaño de un lápiz y te metieran en una licuadora, ¿cómo saldrías?”

Por supuesto, un efecto de este tipo de preguntas es hacer que una profesión parezca mucho más interesante de lo que es, halagando así a los entrevistadores.

Pero la contratación es demasiado importante para este tipo de tonterías; Después de todo, el éxito de una nación depende de la calidad de sus empleados. Lograr que las personas adecuadas ocupen los puestos adecuados es el punto de encuentro entre la justicia y la productividad. Deberíamos empezar por estructurar más las entrevistas de trabajo. Podríamos terminar deshaciéndonos de ellos por completo.