St. James Manor en Crete, Illinois, ofrece enfermería especializada las 24 horas, rehabilitación a corto plazo, vida asistida, atención de la memoria y servicios a largo plazo. St. James sigue las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Para mantener seguros a los residentes y al personal durante la pandemia de COVID-19 y se compromete a recomendarles vacunas contra el virus.
EL PROBLEMA
La mansión tiene un gran personal de asistentes de enfermería certificados (CNA), LPN y RN que atienden a los residentes dentro de cuatro unidades separadas. Con el virus propagándose por toda la comunidad a los hogares de ancianos, la instalación ha duplicado el trabajo de control de infecciones. Además, se ha centrado en capacitar y volver a capacitar al personal y a los residentes para ayudar a abordar la propagación del virus.
“La gestión de nuestro personal durante la pandemia se convirtió en un desafío”, dijo Tiffany Hardy, LPN, directora asistente de enfermería en St. James Manor. “Los residentes necesitaban más cuidados intensivos y precauciones de seguridad, mientras que nuestro personal necesitaba estar sano. El personal también necesitaba algo de alivio para brindar cobertura continua a los residentes durante esta pandemia”.
La mansión recibió llamadas de miembros del personal que estaban enfermos, en cuarentena o con exceso de trabajo. El seguimiento de las pruebas de COVID-19 y los resultados de las pruebas para el personal se convirtió en un desafío adicional en la gestión de la instalación.
PROPUESTA
Para ayudar a respaldar su funcionamiento, St. James Manor recurrió a la empresa de personal ShiftMed, que utiliza comunicaciones electrónicas, TI y una aplicación móvil en su trabajo.
“Nos brindan acceso a profesionales de la salud calificados que están certificados y disponibles para cubrir turnos abiertos”, dijo Hardy. “Su portal permite que múltiples usuarios tengan acceso a más de 300,000 profesionales de la salud dentro de su sistema. Tenemos múltiples cuentas para ayudar a cada instalación a administrar las necesidades individuales de personal de cada unidad en St. James Manor.
“El portal nos brinda una vista de alto nivel de todos los próximos turnos en una página unificada. No tenemos que ir y venir con el cuidador para confirmar su turno. Podemos revisar y confirmar los turnos en cualquier momento y en cualquier lugar”.
Tiffany Hardy, LPN, St. James Manor
“El paquete de acreditación nos ayuda a rastrear las pruebas COVID-19 y los resultados de todas las pruebas de todos los cuidadores proporcionados por ShiftMed”, continuó. “ShiftMed puede adherirse directamente a los requisitos en constante cambio del Departamento de Salud del Estado para la detección de COVID-19 y permitir que St. James Manor proporcione fácilmente al estado el estado de todas las pruebas de detección de los profesionales de la salud”.
ENFRENTANDO EL DESAFÍO
ShiftMed trabaja para reclutar, contratar e incorporar profesionales médicos acreditados para que St. James Manor cubra los turnos. Su sistema de dotación de personal ayuda a la mansión de manera predecible a subir y bajar de personal según sus necesidades.
“Con ShiftMed, presentamos nuestras necesidades de personal por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico”, explicó Hardy. “Si recibimos una llamada en medio de la noche, podemos presentar estas necesidades de inmediato y tener una resolución cuando la necesitemos. Cientos de profesionales de la salud acreditados son alertados instantáneamente sobre los turnos abiertos. Los cuidadores pueden aceptar el turno que prefieran trabajar.”
Cuando se completa un turno, las credenciales electrónicas del profesional de enfermería se verifican y se envían a St. James Manor con anticipación. Los profesionales de la salud que trabajan constantemente en las instalaciones obtienen la primera opción, lo que da como resultado una alta continuidad de la atención, agregó Hardy.
La aplicación móvil ShiftMed envía recordatorios de 12, 6 y 1 hora al profesional de la salud con seguimiento GPS actualizado al minuto. Los profesionales de la salud suelen llegar a tiempo. La aplicación permite al personal de St. James saber cuándo los profesionales ingresan a las instalaciones, gracias al GPS.
Los supervisores de enfermería, la administración y los programadores utilizan el portal ShiftMed para publicar, confirmar y garantizar turnos y descargar las credenciales de los cuidadores. El estado requiere informes de métricas de personal, que se obtienen fácilmente a través de la aplicación ShiftMed, agregó Hardy.
RESULTADOS
“Es importante que podamos identificar el cambio y el tipo de recurso más necesarios, por ejemplo, CNA de la noche a la mañana [are] necesitaba más que LPN durante el día “, dijo Hardy.” St. James Manor pudo ver el cambio más necesario para brindar apoyo de manera adecuada.
“La gestión de la programación a través del portal ha proporcionado una solución que permite que todos vean la misma información en tiempo real”, continuó. “El portal nos brinda una vista de alto nivel de todos los turnos próximos en una página unificada. No tenemos que ir y venir con el cuidador para confirmar su turno. Podemos revisar y confirmar los turnos en cualquier momento y en cualquier lugar. Ya sea que estemos trabajando en el piso o en el escritorio de programación, podemos acceder al portal desde un teléfono móvil o computadora de escritorio “.
CONSEJOS PARA OTROS
Las organizaciones de proveedores de atención médica necesitan usar software de programación automatizada, porque administrar los turnos manualmente es casi imposible hoy en día, especialmente con la pandemia de coronavirus, aconsejó Hardy.
“Muchos cuidadores tienen miedo de venir a trabajar debido al virus”, concluyó. “Con una solución de programación que se conecta a cientos de miles de cuidadores acreditados y disponibles, su centro podrá cubrir los turnos abiertos de forma rápida y precisa”.
Gorjeo: @SiwickiHealthIT
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