El minorista australiano Kmart ha pagado una multa de 1,3 millones de dólares por haber enviado más de 200.000 correos electrónicos de marketing a personas que ya se habían dado de baja.
Puntos clave:
- El regulador dice que Kmart violó las leyes de spam durante casi un año debido a fallas tecnológicas y de procedimiento.
- Kmart dice que se arrepiente de haber enviado correos electrónicos de marketing no deseados y está trabajando para fortalecer sus sistemas
- El Commonwealth Bank recibió una multa récord de 3,5 millones de dólares por spam a principios de este año.
Tras las quejas de los consumidores, se abrió una investigación de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA), que encontró que fallas en la tecnología, el sistema y los procedimientos causaron el error masivo.
Pero incluso antes de la investigación, el organismo de control de los medios dice que había alertado a Kmart varias veces de que podría tener problemas con su marketing de consumo.
El minorista violó las leyes de spam durante casi un año, entre julio de 2022 y mayo de 2023, según ACMA.
“A Kmart se le avisó con suficiente antelación de que podría tener un problema de cumplimiento y debería haber hecho más para abordar sus problemas antes de que tuviéramos que intervenir e investigar”, dijo la presidenta de ACMA, Nerida O’Loughlin.
“El caso de Kmart es particularmente preocupante ya que duró un período tan significativo”.
Las leyes contra el spam tienen como objetivo proteger a las personas de correos electrónicos comerciales y mensajes de texto que no aceptaron recibir.
O’Loughlin dijo que los australianos estaban hartos de que las grandes marcas ignoraran sus deseos e invadieran su privacidad.
“Cuando un cliente decide excluirse de una lista de correo de marketing, las empresas están obligadas a cumplir con esa solicitud”, dijo.
“Las reglas existen desde hace casi 20 años y simplemente no hay excusa.
“Cualquier empresa que realice marketing electrónico debe revisar activa y periódicamente sus procesos para garantizar que cumple con las reglas”.
Un portavoz de Kmart dijo que la compañía lamentaba que los clientes recibieran correos electrónicos cuando habían optado por no participar.
“Estos problemas no deberían haber ocurrido y estamos trabajando activamente para fortalecer nuestros sistemas”, dijeron.
El minorista también acordó contratar un consultor independiente para ayudarlo a seguir las reglas de spam durante los próximos dos años y realizar mejoras cuando sea necesario.
Empresas multadas con un total de 12,5 millones de dólares
Esta acción sigue a la reciente aplicación de medidas contra otras empresas que han violado las leyes de spam, incluidas PuertaDashTicketek y Uber, mientras ACMA continúa dando prioridad a la aplicación de las leyes sobre spam.
El regulador dijo que las empresas han pagado más de 12,5 millones de dólares en sanciones por spam y telemercadeo durante los últimos 18 meses.
En la mayor sanción de su tipo, el Commonwealth Bank of Australia (CBA) fue Multado con más de 3,5 millones de dólares en junio..
ACMA descubrió que CBA envió más de 61 millones de correos electrónicos de marketing a clientes que les exigían ilegalmente iniciar sesión para darse de baja.
El banco envió otros 4 millones de correos electrónicos de marketing que no tenían una función de cancelación de suscripción funcional, al tiempo que envió más de 5.000 correos electrónicos a clientes que habían solicitado cancelar la suscripción.
La Sra. O’Loughlin dijo que las empresas deben dar a las personas la opción de darse de baja de los mensajes de marketing y deben facilitar la tarea cuando los consumidores quieran ejercer sus derechos.
La CBA dijo en un comunicado que había informado por sí misma sobre los problemas que se convirtieron en objeto de la investigación de la ACMA.
“Pedimos disculpas a todos los clientes afectados por estos problemas que no deberían haber ocurrido”, dice el comunicado.
“Hemos solucionado el problema y estamos haciendo cambios para garantizar que no vuelva a suceder en el futuro”.
2023-11-02 04:33:39
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