Molson Coors Beverage Co. aprendió algunas lecciones después de que los empleados corporativos regresaran a sus oficinas en octubre. Las pulseras codificadas por colores pueden ayudar a los colegas a señalar su disposición a un abrazo. Es importante programar 10 minutos de tiempo de viaje entre reuniones. Y es difícil hacer que algunas personas ingresen a las salas de reuniones con máscaras si pueden unirse a una videollamada sin una máscara desde su escritorio.
La compañía, que fabrica cerveza Coors Light y Miller Lite, cerró sus oficinas corporativas en marzo de 2020 cuando surgió Covid-19, que envió a miles de empleados a casa. A principios de este año, la cervecera comenzó a planificar su regreso.
La decisión más difícil, dijo el presidente ejecutivo Gavin Hattersley, fue adoptar un mandato de vacunas para 2.200 empleados corporativos en los EE. UU. La compañía lo hizo en agosto, un mes antes de que el presidente Biden anunciara una directiva de vacunas para empresas con más de 100 empleados. La política de la Casa Blanca ahora está bloqueada temporalmente por un tribunal federal de apelaciones.
El director ejecutivo dijo que creía que el mandato de la vacuna de Molson era crucial para que los empleados se sintieran lo suficientemente seguros como para regresar a la oficina, pero que le preocupaba que el personal renunciara. “¿Cuánta gente se iría?” dijo en una entrevista reciente. “Simplemente no teníamos la respuesta a eso”.
Al final, pocos lo hicieron. Menos del 1% del personal corporativo de EE. UU. Dejó la empresa, ya sea por el requisito de la vacuna o por el regreso obligatorio a las oficinas, dijo Molson.
Lo que Molson y muchas otras empresas están descubriendo es que regresar a una oficina no es un evento. Requiere una serie de decisiones, algunas de las cuales deben revisarse para mantenerse al día con los nuevos desarrollos. Muchos todavía están lidiando con cuándo y cómo traer de regreso a los trabajadores, ya que la aparición de la variante Omicron genera nuevas restricciones de viaje y algunos retrasos en la reapertura de oficinas.
Molson dijo recientemente al personal corporativo de EE. UU. Que la compañía requerirá refuerzos de vacunas, una decisión que estaba en marcha antes de que la variante se hiciera ampliamente conocida. Molson no ha cambiado su oficina en EE. UU. Ni sus políticas de viajes debido a Omicron. Pero los empleados que regresaron en noviembre a la oficina de Molson en el Reino Unido en Burton-Upon-Trent, Inglaterra, volverán a trabajar de forma remota a partir del lunes según la última orden de trabajo desde casa del Reino Unido.
‘No podías comunicarte demasiado’
Molson, con sede en Chicago, tiene 17.000 empleados en todo el mundo. En marzo de 2020, cuando la cervecera envió a su personal corporativo a casa, los líderes de la compañía esperaban poder celebrar la reapertura de sus oficinas ese año antes del 4 de julio. Los empleados de fabricación de Molson continuaron trabajando en sus fábricas de cerveza durante la pandemia con protocolos de distanciamiento social y otras medidas de seguridad Covid-19. El personal corporativo, mientras tanto, trabajó desde casa durante más de 18 meses.
El Sr. Hattersley quería que sus empleados corporativos regresaran cinco días a la semana. Pero a través de encuestas a los empleados, charlas virtuales con el director ejecutivo y otros foros de empleados, Molson escuchó a los trabajadores que dijeron que valoraban la flexibilidad de trabajar desde casa. Además de eso, muchos temían que regresar a la oficina no fuera seguro. A otros les preocupaba asegurar el cuidado infantil y manejar cierres inesperados de escuelas.
El equipo de liderazgo de Molson a principios de este año discutió un plan de cuatro días a la semana, luego estableció un horario de tres días obligatorios a la semana en las oficinas de América del Norte. Todos los empleados corporativos de EE. UU. Y Canadá tendrían que presentarse en su oficina los lunes, martes y jueves. Con todos en la oficina los mismos días, los colegas podrían reunirse y colaborar en persona de manera más efectiva, razonaron los líderes de la empresa.
“Me gusta que la gente esté junta y, en esta época del año pasado, probablemente hubiera pensado que regresaríamos cinco días a la semana”, dijo Hattersley, de 59 años, nativo de Sudáfrica que se unió a la compañía en 2002 y se convirtió en CEO en 2019. . “Pero el mundo ha pasado de ese proceso. Y como equipo de liderazgo, como empresa, lo acompañamos. Eso simplemente no iba a funcionar. No era lo que necesitaba nuestra gente y no era el lugar donde está el mundo “.
Comunicar ese plan y explicarlo se convirtió en el próximo gran desafío de Molson. La empresa se dio cuenta de que los empleados con niños necesitaban un tiempo de preparación prolongado para prepararse para el nuevo trabajo y las rutinas de cuidado infantil. Así que Molson le informó a su personal de EE. UU. En abril sobre el plan de tres días a la semana y estableció una fecha de reapertura para el 7 de septiembre para las oficinas de EE. UU. Aproximadamente 800 empleados en América del Norte se reportarían a oficinas donde nunca antes habían trabajado.
Molson distribuyó memorandos detallados sobre los planes de reapertura, hojas de consejos para el trabajo híbrido, guías para sus oficinas y respuestas a las preguntas que los empleados enviaban por correo electrónico. El Sr. Hattersley organizó sesiones mensuales en las que respondió preguntas en una sala de chat virtual.
“En realidad, no podías comunicarte demasiado”, dijo. “No puedes simplemente asumir que la gente va a entender cuál es tu razón de ser”.
Los empleados querían saber si volver a la oficina los pondría en riesgo a ellos oa sus familias. Muchos tenían hijos que aún no eran elegibles para la vacunación.
Para abordar esas preocupaciones, el Sr. Hattersley en agosto decidió adoptar un mandato de vacunas para los 2200 empleados corporativos de EE. UU. Con la excepción de alrededor de 35 empleados administrativos sindicalizados, y retrasó la fecha de reapertura hasta octubre para dar tiempo a que los empleados estén completamente vacunados. La mayoría de los trabajadores de oficina sindicalizados fueron vacunados; otros tendrían que probarse semanalmente para Covid-19. Todos los empleados nuevos en Estados Unidos, incluso en las fábricas de cerveza, tendrían que ser vacunados, al igual que los visitantes de las oficinas de Molson en Estados Unidos.
Algunos empleados se sintieron molestos por el anuncio. Otros acogieron con agrado el mandato de la vacuna, pero les preocupaba la seguridad, o la duración, de sus desplazamientos en transporte público.
Algunos padres con bebés y niños pequeños dijeron que hubieran preferido un horario con solo dos días obligatorios en la oficina para poder pasar más tiempo en casa. Sara Welch Goucher, directora de comercio electrónico en la oficina de Chicago, fue una de ellas. Durante el día, un cuidador observa a su hija de casi 1 año y su hijo de 2 años en su casa en Wheaton, Ill. La Sra. Goucher dijo que su viaje al centro de la ciudad ha aumentado a 90 minutos desde los 70 antes de la pandemia porque los trenes en su ruta se ejecutan con menos frecuencia ahora.
“Me acostumbré a ver a mis hijos en pequeños momentos entre reuniones”, dijo la Sra. Goucher, que tiene 35 años y ha trabajado en la empresa durante tres años y medio. “Pero sí quiero pasar un tiempo en la oficina. Me da un tipo de energía diferente “.
Café, donas y cerveza.
En entrevistas con más de una docena de trabajadores y ejecutivos, los empleados dijeron que estaban emocionados de volver a ver a sus colegas en persona. El equipo que planificó el regreso a la oficina de EE. UU. Decidió no tener un ambiente de fiesta durante el primer día de regreso y fue discreto, dijo Jackie Heard, una ejecutiva de recursos humanos que ayudó a liderar el esfuerzo. Atrás quedó la idea de una barbacoa y música. En cambio, la compañía ofreció café y donas gratis cuando llegaron los empleados.
Los trabajadores encontraron paquetes de bienvenida con desinfectante de manos, bolas antiestrés y tarjetas de notas escritas a mano en sus escritorios. Los líderes de la empresa saludaron a las personas durante el primer día. Los miembros del equipo de TI también circularon, listos para ayudar mientras las personas luchaban por conectarse a redes e impresoras Wi-Fi.
En el departamento de marketing de la sede de la empresa en Chicago, el personal podía coger una muñequera en verde, amarillo o rojo para indicar cuándo estaban abiertos a un abrazo o chocar los cinco, o preferían un codazo o un saludo. La oficina de Molson en el Reino Unido ofreció cordones verdes, amarillos y rojos para el mismo propósito.
Josh McDonald, un gerente de marketing de Coors Light que asumió un nuevo puesto y se mudó durante la pandemia de Florida a Chicago, eligió una pulsera verde. Nunca había conocido a sus compañeros de equipo en persona.
“Lo más divertido es el júbilo de ver a alguien con quien te has estado comunicando durante un año y medio [
Microsoft
] Equipos, como, en 3-D ”, dijo McDonald, de 35 años, quien ha trabajado en la empresa durante cuatro años. “Hubo muchos pasos suaves” mientras los colegas evaluaban si iban a dar un abrazo.
“Soy un abrazador, pero no quería invadir la burbuja de alguien”, dijo.
Susan Waldman, de 56 años, propietaria de procesos comerciales globales en el departamento de servicios comerciales globales de Molson, estaba ansiosa por ver a sus colegas nuevamente y el mandato de la vacuna la hizo sentir más segura acerca de la reapertura, dijo. Pero estaba decepcionada de que el mandato no cubriera a los trabajadores de la cervecería de Molson o al personal administrativo. “Siento que todos deben hacer su parte”, dijo.
Molson dijo que las cervecerías permitieron el distanciamiento social de una manera que sus oficinas no permitieron, y que los trabajadores de la cervecería habían demostrado que podían seguir trabajando de manera segura durante la pandemia.
De regreso a una oficina por primera vez en más de un año y medio, los empleados tuvieron que aprender de nuevo algunos de los trucos y hábitos de la vida en la oficina. Entre ellos: No olvide el cargador de su teléfono celular o la tarjeta de identificación de su oficina. También descubrieron que necesitaban programar 10 minutos entre reuniones en persona para caminar de una a otra.
La empresa solicita a los empleados que utilicen los días de oficina para la colaboración en persona y los días remotos para el trabajo individual y centrado. Trabajar desde casa es opcional los miércoles y viernes, y hasta ahora la mayoría de los empleados lo están haciendo, dijo la compañía. La empresa ha distribuido guías para los supervisores sobre la gestión del trabajo híbrido y les ha dado instrucciones para que intervengan si ven que alguien es excluido de una reunión o de una decisión porque no está físicamente presente. El Sr. Hattersley generalmente trabaja desde casa los miércoles y viernes para dar ejemplo, dijo Molson.
Un inconveniente es que muchos empleados están llevando a cabo reuniones por videoconferencia en sus escritorios, donde pueden quitarse las máscaras, en lugar de reunirse en salas de conferencias, donde deben usar máscaras.
“Podemos hacer un mejor trabajo en eso”, dijo la Sra. Heard, la ejecutiva de recursos humanos. “Alentar a las personas a salir de sus oficinas y tener interacciones será importante para nosotros”.
Sarah Irizarry, una gerente de marketing de 30 años en la oficina de Chicago, está luchando con esos requisitos. Sentarse en una sala de conferencias para una videoconferencia con una agencia de marketing mientras usa máscaras presenta una “doble barrera”, dijo. La Sra. Irizarry dijo que prefería sentarse en su escritorio sin una máscara para esas reuniones y estaba tratando de programarlas en sus días en casa.
La mayoría de los trabajadores de Molson adoptaron el nuevo enfoque de la empresa para la vida de oficina. Una señal es el nivel de actividad dentro de los pubs en las oficinas de Chicago y Milwaukee. Ahora zumban a última hora de la tarde mientras sus colegas se ponen al día con las cervezas.
Escribir a Jennifer Maloney en [email protected]
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