Los residentes de Broken Hill quedaron atónitos después de que la Asociación Real del Automóvil de Australia del Sur (RAA) anunciara que cerraría su oficina en la ciudad después de casi 100 años.
Puntos clave:
- La RAA cierra su oficina de Broken Hill después de 96 años
- La compañía afirma que cada vez más personas optan por contratar su seguro online
- Sin embargo, muchos clientes mayores dicen que no saben qué van a hacer.
La decisión ha dejado a muchos de los residentes mayores de la ciudad preguntándose cómo podrán pagar sus facturas o si tendrán que cambiar a otro proveedor de seguros de hogar, automóvil y viajes.
El anuncio del cierre de la tienda, inaugurada en 1927, tomó por sorpresa a Rose Watson, de 82 años.
Sin Internet, tarjeta de crédito o idea de cómo pagar por teléfono, dice que no está segura de lo que le depara el futuro.
“Me sentí sorprendida, enojada… Simplemente creo que están decepcionando a sus clientes”, dijo Watson.
“Los míos se pagan este año, así que me preocuparé por ello el año que viene… No veo cómo se puede pagar por teléfono”.
Llame para una solución diferente
Watson no es la única que está considerando cambiar de proveedor de seguros como resultado de esta decisión.
Barry Fowler es uno de los más de 6.400 miembros de Broken Hill, que se encuentra en el extremo oeste de Nueva Gales del Sur y más cerca de Adelaida que de Sídney.
Fowler ha trabajado en la RAA durante más de 50 años y cree que podría haber habido una mejor comunicación antes de que se enviaran correos electrónicos y cartas sobre el cierre del 29 de septiembre.
“Deberían haber sido consultados, deberían haber venido y hablar con nosotros al respecto, y tal vez podríamos haber ideado otro modelo”, dijo.
Miembros veteranos de la RAA, como Watson y Fowler, han suplicado a su aseguradora que considere alquilar un espacio para oficinas en algún lugar de la ciudad.
Les gustaría que la aseguradora considerara mantener algunos servicios presenciales.
“Si no quieren tener una gran tienda abierta, ¿por qué no pueden tener una fachada, un pequeño puesto o una fachada o incluso alquilar una habitación en el gran negocio de otra persona?” dijo la señora Watson.
Al alcalde Tom Kennedy le gustaría que la empresa lo reconsiderara antes de realizar la transición a los servicios telefónicos y en línea.
“Creo que hay opciones”, dijo.
“Broken Hill va en la dirección correcta; ciertamente no necesitamos que los servicios se retiren.
“Queremos asegurarnos de que la comunidad siga confiando en el crecimiento de la ciudad”.
La asistencia en carretera seguirá siendo proporcionada por una empresa local contratada por la RAA.
‘Una decisión difícil’
Una de las razones clave citadas por la RAA para el cierre de oficinas ha sido la transición de los clientes a pagos por Internet y por teléfono.
“En última instancia, cada vez más miembros eligen realizar sus negocios en línea y por teléfono, ya que es más conveniente y les ahorra tiempo”, dijo la gerente general de viajes y distribución, Gina Norman.
Añadió que se exploraron una serie de opciones “antes de tomar la difícil decisión de cerrar la tienda de Broken Hill”.
Otra razón citada inicialmente fue la dificultad para mantener los niveles de personal; sin embargo, la RAA admitió que no había anunciado recientemente la contratación de personal adicional.
Los empleados actuales de la oficina mantendrán sus trabajos y harán la transición a nuevos roles de trabajo desde casa.
La Sra. Norman dijo que creía que los miembros seguirían recibiendo apoyo de calidad a pesar del cierre, y que la opción de pagar con cheque todavía estaba disponible.
“Hay cientos de comunidades regionales en todo el sur de Australia que no tienen una tienda física de RAA”, dijo.
“Nuestros miembros en esas comunidades continúan recibiendo el mismo excelente nivel de servicio que pretendemos brindar a todos”.
A los miembros de la RAA como la Sra. Watson les aguarda la incertidumbre.
“He sido leal durante 50 años, no he acudido a nadie más, pagué todos mis seguros y así es como te pagan: desconectándote, sin previo aviso, sin nada”, dijo.
“Simplemente estoy frustrado porque ahora me molestarán y tal vez tenga que cambiarme a otra compañía de seguros el próximo año.
“En mi época de la vida, no me gusta que me tomen el pelo”.
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2023-09-15 05:15:17
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