Tal vez usted puede relacionarse con esto. Mi perro detecta cuando estoy lidiando con un chatbot mal diseñado o un sistema telefónico automatizado. Incluso antes de que salgan las palabras de cuatro letras, siente mi frustración y sale a la habitación contigua.
A pesar de la buena voluntad generada por una gran experiencia digital, una mala experiencia de cliente o empleado puede dejar una marca negra en la marca de cualquier organización.
En el impulso de las empresas hacia la transformación y la eficiencia digitales, humanizar la experiencia digital es vital. Queremos tecnología que nos entienda como personas, lo que decimos, lo que necesitamos y cuándo lo necesitamos. La experiencia no es una cosa en sí misma, pero comprende una serie de tecnologías: chatbots, automatización de procesos robóticos, aplicaciones de voz, inteligencia artificial, aprendizaje automático y fácil acceso a Internet.
En este Estudio rápido, puede ver cómo los escritores de InformationWeek han estado rastreando la experiencia digital general y algunos de los componentes centrales que dan forma a esa experiencia.
La experiencia digital hoy
Cómo nos va en la humanización de la experiencia digital
Se ha invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero en humanizar la experiencia digital. Entonces, ¿cómo lo estamos haciendo hasta ahora? Bueno, es una especie de bolsa mixta. Aquí hay un vistazo a algunos de los ejemplos más brillantes y aburridos en el camino.
El papel del CIO se expande a la cultura de la empresa y la experiencia del cliente
A medida que la pandemia impulsó más transacciones y trabajo en línea, el papel del CIO empresarial se amplió para centrarse más en el negocio, los clientes y la cultura de los empleados. Al menos tres cuartas partes de los CIO dicen que su función se ha ampliado con nuevas responsabilidades pero también con una mayor influencia en las decisiones de liderazgo dentro de sus organizaciones.
Los guardianes internos ayudan a los CIO a impulsar iniciativas digitales
Los CIO y los CFO deben forjar alianzas sólidas para ejecutar poderosas estrategias de transformación digital y lograr objetivos organizacionales más amplios.
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Todos los ojos en el cliente
Por qué la experiencia del cliente es el motor de la arquitectura comercial moderna
Desde la pandemia, las empresas han mejorado sus estrategias de transformación digital. Para seguir siendo competitivos en la actualidad, las empresas deben adoptar una arquitectura centrada en el cliente que ofrezca flexibilidad y agilidad.
Lo que algunos clientes y empleados odian de los chatbots
¿Quieres hablar con un humano? No estás solo. El problema fundamental de los chatbots es el idioma. Los usuarios se sienten frustrados cuando los chatbots no los entienden.
Repensar el lugar de trabajo
Equipos humano-robot: el próximo desafío de gestión de TI
La productividad puede dispararse cuando las personas y los robots trabajan juntos, pero también lo pueden hacer la frustración y la furia humana. Los gerentes enfrentan la tarea de construir un ambiente donde la confianza, la armonía y la eficiencia permitan esa productividad.
Cerrando la brecha de habilidades de destreza digital
El proceso de digitalización se ha centrado en la digitalización de la información. Los procesos comerciales también han cambiado, pero a menudo las organizaciones no obtienen el impacto que esperaban. ¿Los empleados tienen las habilidades digitales que necesitan?
Cómo la IA dará forma a la experiencia de oficina posterior a la pandemia
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático impregnarán la empresa a medida que las organizaciones se preparan para el futuro híbrido del trabajo, desbloqueando nuevos niveles de productividad pero también presentando nuevos desafíos para los empleadores.
Suavizar los bordes para la experiencia del trabajador digital remoto
Los equipos de TI se enfrentan a una nueva normalidad con el cambio al trabajo remoto. Aquí hay algunos pasos clave que pueden no estar considerando (pero deberían) para mejorar la experiencia digital.
Habilitación de su fuerza laboral para el lugar de trabajo digital
Construir el lugar de trabajo digital ayuda a aumentar la agilidad y la resiliencia, pero hay distintos pasos para implementarlo de manera efectiva y actualizar la cultura de la empresa, especialmente en una línea de tiempo acelerada.
La automatización cambia las reglas del juego, no elimina puestos de trabajo
Sus empleados pueden ver la automatización como una amenaza en lugar de un activo. ¿Cómo puede cambiar su perspectiva y empoderarlos para que usen la automatización en su propio beneficio?
ChatOps está al borde de un gran avance para el empleado cotidiano
La adopción de ChatOps está aumentando en toda la empresa, revolucionando la forma en que las organizaciones conectan personas, bots y herramientas. ¿Hay alguna manera de democratizar ChatOps para que pueda ser utilizado por una fuerza laboral más amplia y mejorar la experiencia de los empleados?
Tecnología que da forma a la experiencia digital
IA conversacional: cómo funciona y hacia dónde se dirige
La próxima persona con la que hables puede no ser una persona en absoluto. Bienvenido al misterioso valle de la IA conversacional. Plantea la posibilidad de chatbots diseñados para respaldar tareas complejas, como organizar un horario diario o identificar una falla que acecha dentro de un dispositivo mecánico complejo.
Cómo las empresas están evolucionando su NLP
El procesamiento del lenguaje natural es el subconjunto de la IA que impulsa los bots de voz y el análisis basado en texto. Así es como está evolucionando en la empresa.
Pasando del Ahora al Futuro Digital Puro
Las empresas que se embarcan en una transformación digital deben considerar aumentar los sistemas tradicionales o heredados que continúan haciendo el trabajo, en lugar de eliminarlos y reemplazarlos.
CRM Trends 2021: cómo la pandemia alteró el comportamiento del cliente para siempre
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La transformación centrada en el ser humano permitirá una mayor creatividad en la tecnología
Hemos experimentado una explosión de inversión en tecnología, pero la productividad no ha seguido el ritmo de este nivel de inversión. La transformación centrada en el ser humano es la reorientación de la organización para reconocer y desbloquear el valor inherente de su gente, según los analistas de Forrester.
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Introducción de un CIO al metaverso
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Into the Metaverse: un año revolucionario para UI y UX
La pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos y cómo interactuamos con las herramientas digitales, desafiando viejas suposiciones e incluso cambiando los modelos comerciales tradicionales.
La realidad virtual transforma el lugar de trabajo
Bienvenido al metaverso, donde la realidad virtual se pone manos a la obra. Su empresa nunca será la misma. Los componentes básicos del metaverso ya están en su lugar, proporcionando la base para un panorama empresarial completamente nuevo que se centra en cómo interactúan las personas y dónde trabajan.
Cómo los ejecutivos están invirtiendo ahora en el futuro del metaverso
La gente está emocionada por el metaverso, pero como cualquier innovación, llevará tiempo y una gran cantidad de esfuerzo hacer realidad un mundo digital multiplataforma totalmente inmersivo.