Aunque Old Mutual SA finalmente llegó a un acuerdo para liquidar el pago de una pensión de 3 millones de rands de una familia furiosa, los clientes siguen siendo cautelosos a la hora de seguir apoyando a la empresa de servicios financieros.
Tras una reunión celebrada hoy entre Old Mutual, Sebabatso Molefi y el representante legal de su madre, la aseguradora anunció que habían tenido un compromiso positivo.
Celiwe Ross, portavoz de Old Mutual SA, agradeció a la familia por tomarse el tiempo para reunirse con los representantes y se disculpó por la forma en que se manejó el asunto.
Ross explicó que la aseguradora reconoció que este había sido un encuentro frustrante para la familia, reiterando que la compañía se había mostrado reacia a participar y debatir en X, anteriormente Twitter, debido a las complejidades del caso y su deber de proteger la información personal de los individuos involucrados.
“La gran cantidad de clientes que han expresado su descontento en X con respecto a nuestros niveles de servicio es una gran preocupación para nosotros. Pedimos disculpas sin reservas a todos los clientes que no han estado satisfechos con el servicio que hemos brindado y estamos buscando continuamente formas de mejorarlo”, añadió el portavoz.
Molefi también compartió una publicación en su cuenta personal X @Seba_S_M poco después para actualizar a los usuarios de las redes sociales que habían apoyado a la familia.
“Los abogados de mamá y yo, Morolong Inc, nos reunimos con Old Mutual esta mañana. El encuentro fue positivo. Old Mutual presentó dos opciones para llegar a una solución completa y definitiva del asunto. Hemos solicitado más información/claridad sobre cada uno de ellos, tras lo cual tomaremos la decisión final”.
Y añadió: “Me gustaría agradecer a todos por el continuo apoyo en este viaje”.
A pesar de esta actualización positiva de la situación, algunos usuarios de las redes sociales se mantuvieron firmes en garantizar que muchas personas cancelaran sus inversiones con la aseguradora.
“¿Qué hay de otras familias a las que estafaste? Hay un vídeo de un padre que quería sus 10.000 rands para enterrar a su hijo. Esta es sólo una de miles de historias terribles sobre su mal servicio”, comentó el usuario @nkulipp.
El usuario @XoliswaKeke añadió: “Así que te disculpas, pero no estás ofreciendo ninguna solución en términos de lo que deben hacer todas aquellas personas que plantearon sus problemas aquí después de no haber tenido éxito con tu empresa. Bueno.”
La aseguradora fue criticada después de que Molefi expresara su frustración con X, criticando a la compañía por retrasar el pago de la inversión en pensiones de 3 millones de rands de su madre incluso después de obtener una orden judicial el 14 de diciembre de 2023.
La estrella
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