Arthur Stewart, residente de Ottawa, dijo que estaba “sorprendido” y “preocupado” al saber que un paquete que devolvió al centro logístico de Amazon en Mississauga, Ontario, se estaba vendiendo recientemente en una tienda de liquidación en Toronto, con la etiqueta de envío mostrando su nombre completo. Dirección de casa y número de teléfono claramente visibles.
“No tengo ningún problema con el hecho de que Amazon o cualquier otro minorista pueda revender cosas que se devuelven o cosas que no se venden”, dijo Stewart en una entrevista.
“Mi problema es que no están tomando las medidas adecuadas para proteger la privacidad de las personas”.
Es uno de varios compradores de Amazon que CBC identificó cuyos artículos devueltos se vendían en tiendas de liquidación de Toronto con su información personal aún claramente visible en el paquete, lo que los pone en riesgo de robo de identidad, dice un destacado experto en privacidad.
Una investigación de CBC Toronto encontró información personal de tres docenas de personas expuestas en dos ubicaciones del minorista en liquidación Top Binz.
Top Binz, que tiene dos tiendas en Scarborough y otra en Thornhill, compra camiones llenos de artículos devueltos y con exceso de existencias de Amazon y otros minoristas en línea a través de un distribuidor, y los revende al público a precios bajos.
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Top Binz dice que, en el futuro, comprobará que toda la información personal se elimine de los productos que vende.
Pero un ex comisionado provincial de privacidad dice que la situación genera preocupación sobre cómo los minoristas en línea como Amazon, así como otras empresas involucradas en la liquidación de artículos devueltos, están manejando los datos personales.
La actual oficina del comisionado federal de privacidad dice que investigará el tema, mientras que Amazon dice que está iniciando una investigación interna propia.
36 nombres, direcciones en exhibición
CBC Toronto visitó dos ubicaciones de Top Binz en noviembre después de que un cliente planteara preocupaciones sobre su privacidad.
Dentro de las tiendas, los clientes examinan contenedores llenos de todo tipo de productos de consumo, desde juguetes para niños hasta artículos para el hogar y productos electrónicos. Los productos se muestran fuera de la caja, en el embalaje original del producto o en cajas de entrega, algunas con las etiquetas de envío aún intactas, y se venden a precios fijos.
De los 36 artículos etiquetados con información personal que CBC Toronto encontró dentro de las tiendas Top Binz, dos tercios estaban vinculados a Amazon. El tercio restante tenía etiquetas de envío con información personal visible, pero no estaba claro a qué minorista se devolvió el artículo.
CBC Toronto contactó a varios compradores cuya información de contacto era visible.
“Tengo muchas preocupaciones sobre la privacidad”, dijo Ken Bachmeier, un residente de Kingsville, Ontario, que recientemente devolvió un soporte para televisor comprado a través de Amazon.
“No me gusta… tener la información disponible para que cualquiera pueda acceder a ella”, dijo Bachmeier.
“Estas personas que están ahí pueden descubrir muchas cosas con un poco de información”.
No son sólo los productos de Amazon los que terminan en las tiendas de liquidación.
El nombre, la dirección y el número de teléfono de Teresa Coppens estaban visibles en una caja que llevaba el nombre de una empresa que vende plantas y bulbos de flores holandeses.
“He oído muchas historias de terror sobre el secuestro de tu identidad personal… y ese tipo de cosas siempre me preocuparon”, dijo Coppens, que vive en Millbrook, Ontario. “Nunca se me ocurrió que los revendedores mantendrían esa información para que todos la vieran”.
En general, la legislación federal sobre privacidad exige que las organizaciones obtengan consentimiento antes de recopilar información personal y revelarla a terceros, y que la eliminen cuando ya no sea necesaria.
Exponer identificadores personales, como direcciones de casa, es una violación de la privacidad que puede dejar a los clientes expuestos al robo de identidad, dijo Ann Cavoukian, quien sirvió tres mandatos como comisionada de información y privacidad de Ontario.
“Cualquiera debería saber hoy en día que los identificadores personales vinculados con cualquier cosa sin su consentimiento, que obviamente es el caso aquí, pueden causar, en ocasiones, un daño increíble a esas personas, más allá de la simple invasión de la privacidad”, dijo Cavoukian, quien Ahora es director ejecutivo del Centro Global de Privacidad y Seguridad por Diseño.
“No lo hagas, especialmente si eres una gran empresa como Amazon. Deberías saberlo mejor”.
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Amazon inicia una investigación interna
El principal propietario de Binz, Amjad Atieh, dijo que compra entre 60.000 y 80.000 productos devueltos y excedentes por semana a dos proveedores que obtienen sus existencias directamente de minoristas como Amazon, Walmart, Best Buy y Costco.
La industria ha crecido junto con el aumento de las compras en línea.
Si bien no hay muchos datos canadienses disponibles y Amazon se negó a compartir sus cifras de devoluciones, los compradores en línea en los EE. UU. devolvieron más de 212 mil millones de dólares en bienes en 2022, lo que representa aproximadamente el 16,5 por ciento de todas las ventas en línea ese año, según la Federación Nacional de Minoristas.
Los artículos cuyo valor disminuye una vez devueltos pueden resultar costosos de administrar para Amazon y sus vendedores externos, según Omar Fares, profesor del departamento de gestión minorista de la Universidad Metropolitana de Toronto.
“Cada mano que toca el producto es una pérdida financiera”, dijo Fares. También puede ser un desafío logístico gestionar el inventario devuelto, dijo, y “en algunos casos, es mejor deshacerse de él, incluso ante una posible pérdida”.
Atieh dijo que Top Binz recibe artículos de sus proveedores sobre patines y los revende “tal cual”. No reveló los nombres de los proveedores.
“Por lo general, si encontramos algo [with a shipping label]lo tomamos y lo tiramos”, dijo Atieh.
“No se pueden marcar todas y cada una de las casillas”.
Tras las consultas de CBC Toronto, Atieh dijo que en el futuro planeaba contratar más personal para garantizar que la información personal se elimine de los artículos antes de venderlos.
Amazon vende mercancías devueltas en su sitio web a través de una plataforma llamada Almacén de Amazon. También vende grandes paletas de artículos devueltos a los liquidadores.
La portavoz Barbara Agrait dijo que la compañía tiene contratos con “liquidadores acreditados” que les exigen eliminar la información personal de los clientes antes de revenderla, así como “procesos sólidos” y auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento.
“Nuestra expectativa es que nuestros socios eliminen la información personal del cliente antes de cualquier reventa, y nos decepciona saber que es posible que eso no esté sucediendo”, dijo Agrait. “Hemos iniciado una investigación interna sobre este asunto y tomaremos las medidas apropiadas en función de nuestros hallazgos”.
Vito Pilieci, portavoz de la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, dijo que el organismo de control federal no ha recibido ninguna queja sobre la información personal de los compradores en línea que se exhibe en las tiendas de liquidación. Sin embargo, Pilieci dijo que la oficina se comunicaría con Amazon para obtener más información.
2023-12-05 11:00:55
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