Tengo 80 años y recientemente perdí a mi esposa de 54 años. quería reemplazar nuestra cama y en marzo pedí una doble pequeña de 4 pies de HSL en Bristol.
El vendedor fue útil y me aseguró que la cama cabría en el hueco de la escalera de mi casa adosada de 1932.
Sin embargo, cuando llegó, los repartidores dijeron que no había forma de subir el marco y el colchón por las escaleras, por lo que tuvieron que llevárselo. Esto me dejó angustiado y confundido.
Después de hablar con mi familia, cancelé el pedido, pero descubrí que, según los términos del contrato, me multarían con el 30 % del costo de £2485, que es £745,50. Mi familia piensa que esto es excesivo y debería reducirse para cubrir los costos de la empresa ya que la cama y el colchón son nuevos y se pueden revender.
DT, Brístol
Usted reconoce que la política de cancelación de HSL se describió en el contrato de venta que firmó y que la empresa también la establece claramente en su sitio web. Sin embargo, siente que le dieron un mal consejo en la tienda y la sanción que enfrenta debe reducirse para reflejar eso.
Cuando contactamos a HSL en su nombre, la compañía dijo: “Nuestros términos y condiciones establecen claramente que es responsabilidad del cliente asegurarse de que el acceso adecuado esté disponible para garantizar una entrega exitosa”.
Sin embargo, agregó que, si bien no puede confirmar que el vendedor le haya brindado la tranquilidad que reclama, la satisfacción del cliente era su “prioridad número uno”. Ha acordado reducir el cargo por cancelación al 10 % (£248,50) y le ha reembolsado £497.
Piensas que esto es justo y has comprado una cama alternativa y más barata de John Lewis, con la que estás muy contento.
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