TikTok está lanzando compras en vivo en América del Norte y planea externalizar su operación después de que los experimentos de la plataforma de redes sociales con el comercio electrónico en el Reino Unido tuvieran dificultades para despegar.
TalkShopLive, con sede en Los Ángeles, se asociará con TikTok para llevar TikTok Shop a los EE. UU. Proporcionará la tecnología subyacente y el soporte para transmisiones en vivo organizadas por personas influyentes, marcas y minoristas que quieran vender sus productos en la aplicación, dijeron dos personas familiarizadas con las operaciones.
Las empresas aún están finalizando los arreglos y no se han firmado contratos.
TikTok Shop, que permite a los usuarios comprar productos a través de enlaces en la pantalla de la aplicación durante transmisiones en vivo, se lanzó en el Reino Unido el año pasado, su primer mercado fuera de Asia. Está disponible en Tailandia, Malasia, Vietnam, Singapur, Filipinas e Indonesia.
El modelo ha demostrado ser lucrativo para la aplicación hermana de TikTok en China, Douyin, cuyas ventas se triplicaron año tras año en los 12 meses hasta mayo. Albergó alrededor de 9 millones de transmisiones de comercio electrónico en vivo cada mes en el período, vendiendo más de 10 mil millones de productos.
Los desarrollos se producen cuando TikTok enfrenta un mayor escrutinio en los EE. UU., donde los políticos han expresado su temor de que Beijing pueda acceder a los datos de los usuarios estadounidenses, dado que los propietarios chinos de la plataforma ByteDance, preocupaciones que niega. La administración Biden está revisando los esfuerzos del expresidente Donald Trump para prohibir la empresa por motivos de seguridad nacional. TikTok también está trabajando con el gobierno en nuevas prácticas de seguridad de datos para proteger los datos de los usuarios de EE. UU.
Aunque TikTok había planeado lanzar funciones de compras en toda Europa a principios de este año, esto se pospuso porque los experimentos en el mercado del Reino Unido no lograron alcanzar los objetivos de ventas y las personas influyentes y las marcas abandonaron el esquema, dijeron varias personas familiarizadas con la estrategia de la compañía. TikTok ha negado previamente la existencia de cualquier ambición formal de expansión en Europa y EE. UU.
TalkShopLive tiene cuatro años de experiencia en comercio en vivo, facilita miles de transmisiones en vivo al año y trabaja con clientes como Walmart y MSN Shopping de Microsoft para proporcionar la infraestructura tecnológica para compras en vivo.
TalkShopLive recaudó 6 millones de dólares en julio del año pasado en una extensión inicial liderada por Raine Ventures, cinco meses después de una ronda inicial de 3 millones de dólares.
“TikTok quiere una solución llave en mano para esto, alguien que pueda ayudar a administrar el proceso de compra en vivo”, dijo una persona familiarizada con los planes.
Se espera que la función se lance durante el próximo mes con grandes marcas antes de la temporada navideña, agregaron.
TalkShopLive cobra alrededor del 10 por ciento de comisión sobre las ventas de transmisión en vivo, cuyos costos se espera que TikTok cubra inicialmente. Su tecnología también significa que las marcas podrán alojar la misma transmisión en vivo en sus sitios web de comercio electrónico simultáneamente e impulsar las ventas fuera de la aplicación.
“Cuando se trata de la expansión del mercado para TikTok Shop, siempre nos guiamos por la demanda y exploramos constantemente opciones nuevas y diferentes sobre cómo podemos servir mejor a nuestra comunidad, creadores y comerciantes en los mercados de todo el mundo”, dijo TikTok. “Estos esfuerzos incluyen la exploración de asociaciones que respalden aún más una experiencia de comercio electrónico perfecta para los comerciantes, que es una parte importante de nuestro ecosistema”.
Los rivales de las redes sociales Meta, propietaria de Instagram y Facebook, y YouTube han experimentado con funciones de compras en vivo en los últimos años, con un éxito limitado. Meta debe cerrar su función de compras en vivo en Facebook en octubre y aún se encuentra en las primeras etapas de prueba de las compras en Instagram.
Mientras tanto, TikTok se ha enfrentado a un escrutinio por su función de compras en el Reino Unido, luego de que una investigación del Financial Times reveló un éxodo de personal de su departamento de comercio electrónico en Londres, que se quejó de una cultura de trabajo agresiva con objetivos poco realistas. Un alto ejecutivo del equipo fue reemplazado después de decirle al personal con sede en Londres que “no creía” en la licencia de maternidad.
“La participación de transmisión en vivo en los EE. UU. está creciendo, aunque lentamente en comparación con otros países como China, lo que indica que los períodos de prueba y la educación del consumidor son necesarios para alentar el uso de esta herramienta en las redes sociales”, dijo Katie Hansen, analista senior de comercio minorista y comercio electrónico. en Mintel.
Información adicional de Hannah Murphy en San Francisco