Webex integra la IA en todas partes | Negocios de TI

en su anual WebexOne conferencia la semana pasada, Cisco dio a conocer características adicionales de inteligencia artificial (IA) en su webex suite que se basa en las que anunció en marzo y que tienen como objetivo, dijo, mejorar tanto el trabajo híbrido como la experiencia del cliente.

Fue, dijo el vicepresidente ejecutivo de seguridad y colaboración, Jeetu Patel, durante su discurso de apertura, “probablemente el conjunto de innovaciones más trascendental que hemos realizado en la historia de Webex”.

También señaló que el evento fue especial por una segunda razón: “Hace unos años, teníamos mucho trabajo por hacer. Y muchos de ustedes realmente apostaron por nosotros, creyeron en nosotros, nos dieron su opinión, nos dieron su opinión y nos impulsaron a mejorar. Y este evento es en realidad para todos ustedes, para asegurarnos de que podamos expresar nuestra gratitud y que podamos hacerlos sentir orgullosos por la decisión que han tomado”.

Las dos iniciativas principales de la compañía hoy, dijo, son el trabajo híbrido y la experiencia del cliente. “Creo que será necesario realizar una gran cantidad de transformación para que el trabajo híbrido realmente funcione. Porque hoy en día no funciona tan bien. Y la experiencia del cliente también está bastante deteriorada”.

Las nuevas herramientas de IA abordarán ambas áreas, dijo, y agregó que, de hecho, “en este evento, lo que escucharán es que la IA está omnipresente en todos los aspectos de la plataforma Webex”.

El primer anuncio de Patel fue el modelo de medios en tiempo real (RMM) que complementa los modelos de lenguajes grandes (LLM) para agregar contexto a las reuniones. “Los modelos tienen la capacidad de tomar múltiples flujos de medios y producir múltiples resultados, como reconocimiento de personas y objetos y análisis de acciones como movimientos y gestos. Los RMM en Webex también permitirán que los canales de audio y video se utilicen como señales de contexto en capacidades tradicionales basadas en texto, como resúmenes y momentos destacados de reuniones”, dijo Cisco en un comunicado.

Para ayudar a los trabajadores híbridos a conectarse a través de un ancho de banda bajo, un nuevo códec de audio impulsado por IA producirá sonido de alta calidad incluso en conexiones de ancho de banda bajo, y el video de súper resolución hará lo mismo con las imágenes.

Y, por supuesto, hay un asistente de IA que funcionará en todos los componentes de la suite. Ya está integrado en los dispositivos Webex. Permitirá a los usuarios ponerse al día con las reuniones perdidas o con partes de las reuniones perdidas en tiempo real. También hay una colección de próximas capacidades, que incluyen:

• Cambiar tono de mensaje, que proporciona cambios recomendados de tono, formato y redacción en Webex Messaging y Slido. Por ejemplo, el Asistente de IA de Webex puede sugerir cambiar una respuesta contundente como “esto no es bueno; esto no es bueno”. reelaborar el resumen”, a una opción más profesional de “este es un documento fantástico, pero el resumen inicial podría necesitar algunas mejoras”.
• Respuestas sugeridas a mensajes para agentes de contact center que responden a clientes en canales digitales. Las sugerencias de texto se basan en la historia del contexto y la inteligencia circundante.
• Resúmenes de reuniones ayudará a los usuarios a ponerse al día con las partes perdidas de las reuniones o reuniones completas en tiempo real, con un resumen fácilmente digerible de lo que se perdió. Se organizarán en capítulos y aspectos destacados. Con los capítulos, las personas pueden pasar a varios temas. Por ejemplo, es posible que prefieran centrarse en profundidad en la parte escrita de la discusión financiera y luego ver un breve video que resuma el enfoque de la reunión en su totalidad.
• Resúmenes de mensajes Ayude a las personas a mantenerse actualizadas recapitulando mensajes no leídos o recapitulando espacios. Están personalizados, por lo que un usuario puede pedirle a Webex AI Assistant que resuma los mensajes de su jefe en un espacio que contenga mensajes de varias personas, por ejemplo.
• Resúmenes de temas de Slido genere temas comunes compartidos en preguntas y respuestas interactivas y encuestas durante eventos virtuales e híbridos para que los participantes naveguen fácilmente por las tendencias.

Está previsto que estas nuevas capacidades comiencen a aparecer en los productos antes de finales de 2023.

La compañía también anunció que utilizará una combinación de grandes modelos de lenguaje, utilizando modelos comerciales, de código abierto, propietarios de Cisco y de clientes, según corresponda, para su asistente de IA.

“Queríamos asegurarnos de darle su elección”, dijo Patel. “Ya sea un modelo comercial, nuestro propio modelo o un conjunto selecto de modelos de clientes para cosas que necesitamos asegurarnos de que realmente podamos habilitar para ciertas industrias, para cierto vocabulario, nos aseguraremos de que esos sean disponible con una capa de orquestación a la que se tiene acceso desde la plataforma Webex”.

Señaló que la capa de orquestación no solo ayudará a los clientes a dirigir sus solicitudes al modelo apropiado, sino que también proporcionará un punto único de aplicación de políticas para mantener la privacidad y seguridad de los datos.

Con los nuevos productos y funciones creados teniendo en mente los principios de la IA responsable, dijo: “nuestro compromiso con usted es el siguiente. Tus datos te pertenecen a ti, no a nosotros. Número dos, la seguridad es una cuestión de diseño.

“Debido a que realizo dos trabajos en Cisco (un trabajo es ejecutar Webex y el segundo trabajo es ejecutar la seguridad), la seguridad está por diseño en la estructura central de lo que hacemos. Y número tres, la confianza se gana todos los días, pero se puede perder en un instante. Por eso vamos a asegurarnos de que la transparencia sea primordial”.