Delta sigue en problemas tras la interrupción de Crowdstrike y cancela cientos de vuelos más el lunes

Delta Air Lines está luchando por restablecer sus operaciones normales después del devastador apagón cibernético global de la semana pasada, cancelando más de 5.000 vuelos desde el viernes.

Delta canceló el domingo 1.250 vuelos más de los 3.500 que ya había descartado después de que una actualización de software de la firma global de ciberseguridad Crowdstrike provocara problemas de sistema para los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas, el viernes.

Delta no ha ofrecido ningún calendario para la reanudación de las operaciones normales y ya ha cancelado otros 305 vuelos para el lunes, según el sitio web de seguimiento de vuelos FlightAware.

Delta tiene operaciones en cinco aeropuertos canadienses, y ya se han cancelado algunas salidas y llegadas desde Nueva York y Atlanta para el lunes en los principales aeropuertos de Toronto y Montreal. También se cancelaron algunos vuelos de Delta desde Detroit a Montreal y desde y hacia Minneapolis desde Vancouver.

MIRA l Aún quedan muchas preguntas técnicas sin respuesta tras la interrupción del servicio de Crowdstrike:

El problema ha dejado varados a miles de viajeros de Delta en todo Estados Unidos; algunos han tenido que alquilar automóviles para conducir cientos de kilómetros, mientras que otros podrían tener que esperar días para nuevos vuelos o cancelar viajes por completo.

Las cancelaciones del domingo de la aerolínea con sede en Atlanta representaron un tercio de su programación, con el 44 por ciento de los vuelos (alrededor de 1.7000) retrasados.

A modo de comparación, United Airlines canceló alrededor del nueve por ciento, o 266, de los vuelos del domingo, la segunda mayor cantidad entre las aerolíneas.

Cientos de quejas ante agencias estadounidenses

El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que el problema afectó sus sistemas Microsoft Windows, paralizando una aplicación crítica.

“En particular, una de nuestras herramientas relacionadas con el seguimiento de la tripulación se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el apagado del sistema”, dijo Bastian a los clientes en un correo electrónico.

En una nota separada, dijo a los empleados que Delta continuaría “ajustando tácticamente” los horarios para garantizar la seguridad.

El sitio web de Delta informa a los clientes sobre la recuperación en curso del problema técnico y los dirige a una página sobre vuelos retrasados ​​y cancelados para opciones de nueva reserva y reembolso.

El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, pide a Delta que garantice que los pasajeros sean tratados adecuadamente después de que su departamento recibió lo que dijo fueron cientos de quejas.

“Delta debe proporcionar reembolsos rápidos a los consumidores que opten por no realizar una nueva reserva, una nueva reserva gratuita para aquellos que lo hagan y reembolsos oportunos por alimentos y estadías en hoteles a los consumidores afectados por estos retrasos y cancelaciones, así como una asistencia adecuada de servicio al cliente”, dijo Buttigieg.

“Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche ni esperar durante horas para hablar con un agente de atención al cliente”.

Crowdstrike afirmó que un número significativo de los 8,5 millones de dispositivos Microsoft afectados estaban nuevamente en línea.