Las ventas de tarjetas de regalo se disparan en un 26% para los minoristas de comestibles

Los consumidores del Reino Unido están adoptando una nueva forma de gestionar estos tiempos volátiles, a pesar de los desafíos económicos persistentes, como el peso de la crisis del costo de vida, las crecientes tasas de inflación y la amenaza del aumento de las tasas de interés.

Un estudio reciente realizado por Gift Card and Voucher Association (GCVA) y KPMG UK reveló un estilo interesante adoptado por los consumidores en medio de las tensiones persistentes de la crisis del costo de vida, la inflación y aumento de las tasas de interés. Contrariamente a las expectativas, los consumidores han aumentado su uso de tarjetas de regalo y cupones en comparación con el año anterior.

Al analizar los datos de los miembros de GCVA, la investigación muestra un crecimiento del 8,4 % en las ventas de tarjetas de regalo y cupones durante la primera mitad de 2023, medido de forma comparable. Este repunte ha contribuido a un rendimiento resistente en la primera mitad del año, lo que demuestra el atractivo continuo de estos activos versátiles y su gama de aplicaciones en expansión.

Es de destacar que la industria del ocio ha mostrado el crecimiento más impresionante, ya que experimentó un aumento del 16 por ciento en las ventas comparables. A medida que la crisis del costo de vida sigue agobiando a las personas, muchas recurren a tarjetas de regalo y cupones para brindarles a ellos y a sus seres queridos un regalo muy necesario.

Los minoristas, por otro lado, vieron un aumento del ocho por ciento en las ventas. Las ventas de estas tarjetas se han disparado en más de una cuarta parte (26%), siendo los minoristas de comestibles la fuerza impulsora detrás de este aumento.

En una muestra de solidaridad, los consumidores recurrieron a las tarjetas de regalo para ayudar a sus familias con artículos esenciales, mientras que los empleadores las adoptaron para ofrecer valiosas vías de ahorro a su personal. Por el contrario, la industria de la moda ha experimentado un crecimiento lento, probablemente afectado por el recorte de gastos no esenciales por parte de las personas.

La investigación demostró que el crecimiento de las ventas minoristas fue impulsado predominantemente por el negocio a negocio (B2B), lo que demuestra la continua popularidad de los programas de tarjetas de regalo como una oferta de valor para los empleados. Esto permite a los empleados acceder a descuentos y ofertas a medida que aumentan las limitaciones financieras del hogar. Las ventas también se vieron impulsadas por recompensas e incentivos, ya que las empresas intentaron atraer a los clientes para que gastaran con ellas a medida que los compradores se volvían más exigentes.

La conveniencia y la inmediatez de las ofertas digitales han impulsado el uso cada vez mayor de tarjetas de regalo digitales, que ahora constituyen un notable 48 por ciento del mercado. Esta trayectoria ascendente sugiere un futuro donde digital las versiones podrían eventualmente superar a sus contrapartes físicas.

Gail Cohen, directora general de GCVA, elogió al mercado de tarjetas de regalo por su resistencia inquebrantable en medio de una compleja variedad de desafíos. Dijo que el crecimiento de las ventas B2B es un testimonio del creciente reconocimiento por parte de las empresas del valor de apoyar y recompensar tanto a los clientes como a los empleados.

Cohen enfatizó que la flexibilidad de las tarjetas de regalo fomenta la lealtad al permitir que los destinatarios elijan entre satisfacer las necesidades básicas o disfrutar de un regalo especial. En medio de las limitaciones financieras, los consumidores han descubierto que las tarjetas de regalo brindan una forma efectiva de acceder a descuentos y mitigar el impacto de la inflación de precios.

Además, Cohen enfatizó la creciente popularidad de las tarjetas de regalo de ocio, que se han convertido en una alternativa atractiva para diversas experiencias, desde vacaciones y salidas hasta entretenimiento en el hogar, como transmisión de video y juegos. Esta tendencia refleja un movimiento hacia la búsqueda del disfrute por encima de las meras transacciones financieras. La versatilidad de las tarjetas de regalo las posiciona de manera única para ayudar a las personas de muchas maneras, un hecho corroborado por el sólido crecimiento de sus ventas.

Don Williams, socio minorista de KPMG, elogió el desempeño de las tarjetas de regalo frente a las desafiantes condiciones del mercado, la alta inflación y la actual crisis del costo de vida. Señaló que el comportamiento del consumidor ha vuelto a las tiendas físicas tras el aumento de la actividad digital causado por los bloqueos de Covid.

Sin embargo, las inversiones digitales también han dado sus frutos, como lo demuestra un aumento del 15,2 % en las ventas digitales. Williams enfatizó la importancia de mantener una experiencia de cliente consistente tanto en plataformas físicas como digitales a medida que los patrones de compra de los consumidores se vuelven cada vez más híbridos.

Williams reconoció que B2B sigue siendo una vía prometedora para el crecimiento, ya que las empresas se esfuerzan por ofrecer atractivos descuentos y ofertas a los empleados en medio de la inflación. Anticipa una mayor presión sobre los presupuestos de los consumidores debido a la moderación de las tasas de inflación, lo que subraya el papel de la industria para ayudar a los consumidores a enfrentar este desafío, ya sea a través de la indulgencia personal o de obsequios considerados.