Iberdrola y Endesa detuvieron la fuga masiva de clientes tras la prohibición de llamadas spam. Las mayores compañías energéticas de España han conseguido estabilizar su base de clientes por primera vez en dos años. La nueva prohibición de llamadas no deseadas ya está impactando la competencia y la dinámica del mercado.
En España, los principales proveedores de electricidad, Iberdrola y Endesa, han logrado por primera vez en los últimos dos años frenar o incluso detener la fuga masiva de clientes. El motivo de este cambio fue la prohibición de las llamadas comerciales no deseadas, que entró en vigor en febrero de 2026. Las nuevas normas limitaron el telemarketing agresivo, lo que afectó especialmente a las compañías independientes, pero ofreció a los grandes actores la oportunidad de recuperar su posición.
El mercado cambia las reglas
De acuerdo con los nuevos requisitos, las empresas disponían de cuatro meses para adaptarse a la prohibición de las llamadas spam. Las infracciones pueden conllevar multas de hasta 6 millones de euros. Según representantes de Endesa, ya se observa una disminución en la actividad de las ventas telefónicas. El ex CEO de la empresa, José Bogas, señaló que tras la publicación del decreto la competencia telefónica creció bruscamente, pero ahora la situación comienza a estabilizarse. En Endesa confían en que, al finalizar el periodo de transición, el mercado será más predecible.
Endesa recupera clientes
Endesa, que en 2025 perdió 645 mil contratos, logró incrementar su base de clientes en 207 mil acuerdos durante el primer trimestre de 2026. De ellos, 172 mil corresponden al mercado eléctrico y otros 35 mil al segmento de gas. La base total de la compañía en España alcanzó los 9,166 millones de clientes de electricidad y 1,589 millones de gas. La integración del negocio de Masorange tuvo un papel fundamental: gracias a la compra de Energía Colectiva por 90 millones de euros, Endesa sumó cerca de 300 mil nuevos usuarios. El nuevo director general de la empresa, Gianni Vittorio Armani, confirmó que sin esta adquisición, el trimestre habría vuelto a ser deficitario, aunque con menores pérdidas que el año anterior.
Iberdrola desacelera las pérdidas
Iberdrola, dirigida por Ignacio Sánchez Galán, perdió 39 mil contratos de electricidad en el primer trimestre de 2026, pero al mismo tiempo incrementó en 3 mil su número de clientes de gas. Ahora la compañía cuenta con 9,68 millones de contratos eléctricos y 1,245 millones de gas. En 2025, las pérdidas alcanzaron 634 mil contratos, por lo que la dinámica actual se percibe como una señal positiva. El director de Iberdrola, Pedro Azagra, resaltó que la empresa mantiene el liderazgo en cantidad y calidad de clientes, y que el nivel de bajas entre los nuevos usuarios sigue siendo inferior al de sus competidores. Resulta clave el desarrollo de la segunda marca del grupo, niba, así como la ampliación del portafolio de productos.
Aumenta la competencia entre los independientes
Mientras los grandes actores estabilizan sus posiciones, los proveedores independientes continúan aumentando su cuota de mercado. El crecimiento de Repsol es especialmente destacado: la compañía, bajo la dirección de Josu Jon Imaz, ya atiende a más de 3,2 millones de clientes, sumando 129 mil nuevos contratos solo en el primer trimestre de 2026. Para 2027, Repsol planea alcanzar los 4 millones de contratos en España y Portugal.
Los cambios en el mercado energético se producen en el contexto de otras decisiones relevantes en el sector corporativo español. Por ejemplo, recientemente un tribunal en Galicia rechazó reincorporar a un ingeniero en la empresa pública ADIF debido al vencimiento del plazo para presentar la solicitud, lo que ha generado debate entre expertos en derecho laboral. Más detalles sobre este caso pueden consultarse en el artículo sobre la denegación de reincorporación al puesto en ADIF.
