Un condado de Florida lidera el camino con un sistema 911 de alta tecnología que mejora la respuesta de emergencia

Nápoles, Florida – Cuando ocurre una emergencia en el condado de Collier, Florida, las llamadas al 911 van a uno de los centros de comunicaciones más de alta tecnología en los Estados Unidos, donde las personas que llaman pueden enviar mensajes de texto y videos desde la escena a los despachadores.

Mudarse a lo que se conoce como NG911, o el sistema 911 de la próxima generación, es un sheriff de viaje Kevin Rambosk y Bob Finney, director de comunicación del condado, han estado en gran parte de la última década.

Es un largo camino desde el 16 de febrero de 1968, cuando el entonces orador de Alabama, Rankin Fite, hizo el La primera llamada al 911 de la nación en Haleyville, Alabama, en un teléfono fijo rojo brillante de estilo rotativo. Esa llamada ceremonial llegó solo 35 días después enYT anunció planes para usar el 911 como un número de emergencia a nivel nacional.

Hoy, la mayoría de las llamadas al 911 se originan con los teléfonos celulares, con despachadores en centros mejorados que utilizan el seguimiento GEO para obtener ubicaciones geográficas precisas de las personas que llaman.

Pero el tiempo de respuesta en una emergencia depende del tipo de tecnología que se utiliza en cualquiera de los 6,000 centros de comunicaciones de emergencia en los EE. UU. Que reciben llamadas al 911. No existe un sistema de emergencia uniforme en los Estados Unidos, por lo que las ciudades individuales, los condados, los estados o las regiones geográficas son responsables de operar sus propios centros de llamadas al 911.

Mientras que algunos estados se han actualizado completamente a los sistemas NG911, otros todavía están utilizando sistemas Legacy 911 que dependen de equipos anticuados.

“Solo nos recuerdan en estas últimas dos semanas, con las inundaciones en Texas, cuán importante es el trabajo del 911”, dijo Michael Martin, CEO de Rápidoque proporciona infraestructura que pasa datos críticos a los centros de emergencia en los Estados Unidos.

La Oficina del Sheriff del Condado de Collier cubre al 911 llamadas desde un área de aproximadamente 2,030 millas cuadradas (5,258 kilómetros cuadrados) que se extiende desde playas arenosas en el extremo sur de la costa del Golfo en la península de Florida hacia el interior hasta los Everglades.

Es una región que ha sido devastada por los huracanes este siglo, incluido Huracán Irma en 2017 y Huracanes Ian y Milton más recientemente.

Es por eso que el sheriff Rambosk quería un centro de operaciones de emergencia de alta tecnología.

“Simplemente creemos que cuando podemos reducir el tiempo de respuesta utilizando la tecnología, mejorará la seguridad y la capacidad de supervivencia de quienes llaman”, dijo Rambosk, quien ha sido Sheriff desde 2009. “Y de eso es de lo que todo estamos, manteniendo a las personas seguras y rescatándolas cuando lo necesitan”.

Hoy 61 empleados a tiempo completo y tres trabajadores a tiempo parcial Dos centros de operaciones de emergencia durante todo el día.

Confían en los datos que RapidSos recopila de edificios conectados, dispositivos, vehículos e incluso relojes inteligentes para enviar los primeros en responder a escenas de emergencia. Los datos de línea de base se proporcionan de forma gratuita a los centros 911, dijo Martin.

Como Huracán Helene Estaba rastreando hacia el norte de Florida en septiembre pasado, los pronosticadores predicieron que podría llegar a Tallahassee como una importante tormenta de categoría 3. Funcionarios en el condado de Leon, que sirve al capitolio del estado y los condados cercanos en el equipo Legacy 911, se acercaron al condado de Collier, a unas 430 millas (692 kilómetros) hacia el sureste, para ver si podían tomar llamadas de emergencia si la tormenta noqueaba su centro.

Helene se mudó al este de Tallahassee, pero el condado de Collier estaba preparado para ayudar si es necesario.

“Debido a la asociación con Rapid SOS, pudieron crear un mapa para donde no solo vimos nuestras propias llamadas, sino que pudimos ver exactamente dónde venían las llamadas en Tallahassee”, dijo Finney.

El condado de Collier también se ha asociado con Charleston, Carolina del Sur, como un centro de respaldo 911. Cada región está completamente preparada para realizar llamadas al 911 para la otra en caso de que su sistema de emergencia caiga por cualquier motivo.

Es una historia similar en Carolina del Norte, donde la legislación en 2017 ayudó a establecer fondos para un sistema 911 de próxima generación, dijo Pokey Harris, quien se desempeña como presidente del Asociación Nacional de Administradores del Estado 911 y Director Ejecutivo de la Junta 911 de Carolina del Norte.

Harris dijo que el huracán Helene proporcionó validación para el sistema mejorado al poder dirigir las llamadas del 911 desde las áreas que fueron devastadas por la tormenta a otras partes de Carolina del Norte que no se vieron afectadas.

“Durante Helene, si un ciudadano pudiera alcanzar un tono de marcado, a pesar de que su centro local del 911 puede haber sido afectado debido a la devastación de la infraestructura, otro centro en algún lugar del estado podría responder a su llamada”, dijo Harris.

Los sistemas 911 de próxima generación no son baratos.

“No ha habido fondos federales para el 911”, dijo Martin, de Rapidsos. “Ha estado en varios borradores de formatos siempre que he estado haciendo esto y nunca se ha pasado por el Congreso”.

Tampoco hay supervisión federal del 911, dijo.

“Es realmente bastante notable lo bien que funciona el 911 a pesar de esos desafíos”, dijo Martin. “Creo que es un testimonio de la gente del 911, no de la tecnología”.