American Family supera a State Farm y Allstate en el nuevo ranking de JD Power | Insurance Business America
Puntuaciones basadas en las respuestas de casi 3000 pequeños clientes de seguros comerciales
Noticias de seguros
Por Terry Gangcuangco
JD Power ha publicado su última clasificación de pequeñas aseguradoras comerciales, en la que American Family ocupa el primer puesto, superando a State Farm y Allstate en términos de satisfacción general del cliente.
Basado en las respuestas de 2,817 pequeños clientes de seguros comerciales, a continuación se muestra la clasificación general del índice de satisfacción del cliente de JD Power de su Estudio sobre seguros comerciales para pequeñas empresas en EE. UU. en 2024Las puntuaciones de las aseguradoras se basaron en una escala de 1.000 puntos.
- Familia americana – 727
- Granja estatal – 719
- Allstate – 716
- Seguros Erie – 706
- Chubb-703
- Seguros de Filadelfia – 702
- A nivel nacional – 701
- Promedio de estudio – 697
- Libertad Mutual – 696
- El Hannover – 692
- Seguros CNA – 690
- El Hartford – 685
- Agricultores – 683
- Viajeros – 679
- AIG-675
- Seguro para propietarios de automóviles – 665
El estudio, realizado entre febrero y junio de este año, evaluó la satisfacción en siete dimensiones clave: confianza, precio de la cobertura, ofertas de productos/cobertura, facilidad para hacer negocios, personas, resolución de problemas y canales digitales.
JD Power descubrió que a pesar de un entorno desafiante con primas en aumento (el 36 % de los propietarios de pequeñas empresas informaron un aumento en el último año), la satisfacción, la lealtad y la defensa del cliente siguen siendo fuertes cuando se establece la confianza con los proveedores de seguros comerciales.
“La confianza es la variable más importante en la relación del cliente con los proveedores de seguros comerciales”, señaló Stephen Crewdson, director sénior de inteligencia de seguros globales en JD Power.
“En prácticamente todas las métricas comerciales que son importantes para las aseguradoras (fidelidad del cliente, apoyo, retención de primas, participación en el gasto), los propietarios de pequeñas empresas que confían en sus aseguradoras representan un valor significativamente mayor. Si bien algunas aseguradoras están haciendo un gran trabajo para cultivar esa confianza, otras tienen mucho trabajo por hacer”.
La satisfacción del cliente con las aseguradoras comerciales fue de 697 puntos en promedio en una escala de 1000 puntos, con una diferencia de 77 puntos entre la aseguradora más confiable y la menos confiable. Las aseguradoras que obtuvieron la puntuación más alta en confianza se destacaron por su eficacia a la hora de ayudar a los clientes a comprender la cobertura de sus pólizas, abordar las necesidades comerciales y adaptar los productos para satisfacer requisitos específicos.
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