Delta cancela cientos de vuelos mientras continúan las consecuencias de la interrupción del servicio de Microsoft

Los problemas técnicos se derivan de una actualización emitida para sistemas que funcionan con Microsoft Windows por la empresa de seguridad. Golpe de masascuyo software es ampliamente utilizado por empresas que buscan defenderse de los piratas informáticos. Los problemas del viernes afectaron sólo a los ordenadores que utilizan el sistema operativo Windows, según CrowdStrike, dejando intactos los sistemas operativos de Apple y Linux.

Delta ha sido objeto de cientos de quejas presentadas ante el Departamento de Transporte de Estados Unidos por “continuas interrupciones y condiciones inaceptables de servicio al cliente”, según un publicación en redes sociales Domingo del Secretario de Transporte, Pete Buttigieg.

“Le he dejado claro a Delta que les exigiremos que cumplan con todas las protecciones aplicables a los pasajeros”, dijo Buttigieg.

En un domingo entrada en el blogEl director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que la interrupción había afectado a una herramienta importante relacionada con el seguimiento de la tripulación y que no pudo procesar eficazmente la cantidad “sin precedentes” de cambios provocados por el apagado del sistema.

“Nuestros equipos han estado trabajando las 24 horas del día para recuperar y restablecer la funcionalidad completa”, escribió Bastian.

La interrupción del servicio ha afectado más a Delta que a sus rivales. El viernes canceló 1.200 vuelos, mientras que United Airlines canceló 649 vuelos, American Airlines 408 y Spirit Airlines recortó 234. En total, hubo unos 46.000 vuelos cancelados en todo el mundo el viernes, según FlightAware.

A media tarde del lunes, el número total de cancelaciones en todo el mundo había descendido a unas 1.500. El Departamento de Transporte dijo en un comunicado que las aerolíneas, aparte de Delta, “han podido recuperarse en gran medida”.

Algunas organizaciones de atención médica también volvieron a la normalidad después de tener que posponer procedimientos el viernes. Mass General Brigham, un hospital con sede en Boston, dijo el domingo que estaba “plenamente operativo y abierto a los pacientes” y que había reanudado su volumen clínico normal.

En Trinity Health, un sistema de atención médica sin fines de lucro que opera en 27 estados, solo un pequeño porcentaje de servidores se vieron afectados y todos habían sido reparados el viernes por la tarde, dijo un portavoz en un correo electrónico el lunes. Providence, otro gran sistema de atención médica, dijo que sus operaciones estaban “casi a niveles normales” para comenzar la semana, aunque algunas clínicas podrían seguir experimentando retrasos, dijo un portavoz.

Errol Weiss, director de seguridad del grupo de seguridad informática Health-ISAC, dijo a The Post que alrededor de la mitad de todos los hospitales usan CrowdStrike y que el 20 por ciento de ellos todavía tenían problemas el lunes por la tarde.

Los dispositivos médicos controlados por Windows, los registros médicos, los pedidos de farmacia y más se vieron afectados, señaló, y agregó que cada vez más hospitales habían instalado CrowdStrike en los últimos años debido a la devastación causada por las bandas de ransomware.

Los problemas con las herramientas de dotación de personal suscitaron comparaciones con el colapso navideño de 2022 en Southwest Airlines, que canceló o retrasó significativamente unos 16.900 vuelos, lo que alteró los planes de viaje de 2 millones de personas, según una investigación del Departamento de Transporte. En ese caso, una tormenta invernal se convirtió en una crisis de personal más amplia, ya que el sistema de la aerolínea para emparejar a los miembros de la tripulación con los aviones no pudo seguir el ritmo.

La agencia en última instancia multado suroeste 140 millones de dólares por su gestión de la crisis.

Delta dijo el lunes que se había comunicado directamente con los clientes, ofreciéndoles una disculpa junto con millas del programa SkyMiles o un vale de viaje. También ofreció cubrir ciertos gastos a través de vales de comida, alojamiento en hoteles y transporte terrestre. Además, la aerolínea extendió una exención de viaje que permite a los pasajeros que ya tenían programados volver a reservar sus vuelos sin costo alguno.

El Departamento de Transporte ha enfatizado que Delta debe informar a sus clientes que tienen derecho a un reembolso si deciden no viajar.

El departamento enumera en el sitio web los compromisos de servicio al cliente de cada aerolínea en caso de cancelaciones y retrasos “controlables” derechosdevuelo.gov.

Joseph Menn y Daniel Gilbert contribuyeron a este informe.