Es necesaria la acción del gobierno para impedir que las víctimas de las inundaciones, agotadas por las largas batallas con las aseguradoras, acepten acuerdos monetarios injustos y muy bajos por sus viviendas dañadas, afirma el autor de un nuevo informe.
Antonia Settle dijo que las víctimas de las inundaciones de Victoria de 2022 se vieron obligadas a aceptar dinero en efectivo, en lugar de que su aseguradora reconstruyera sus casas, después de “largas y amargas disputas con su aseguradora y, en última instancia, perdieron la confianza en la aseguradora para realizar las reparaciones”.
“Los hogares tienden a obtener malos resultados con los acuerdos en efectivo, y eso quiere decir que los resultados de los acuerdos en efectivo suelen ser injustos”, dijo.
El informe del Dr. Settle, encargado por Financial Counselling Victoria, se basó en la experiencia de los clientes del servicio tras las inundaciones generalizadas en Victoria en 2022.
En un caso, a una pareja se le ofrecieron inicialmente 175.000 dólares para reemplazar sus pertenencias y reconstruir su casa dañada por las inundaciones.
La aseguradora hizo una oferta en efectivo después de no poder encontrar un constructor para realizar el trabajo.
Aumentó el pago a un total de 375.000 dólares después de que la pareja recibió ayuda de un asesor financiero.
La abogada corporativa Madeleine Serle, cuya casa en el suburbio de Maribyrnong, en Melbourne, se inundó en octubre de 2022, dijo que a pesar de ser una mujer inteligente, se encontró “a un abrir y cerrar de ojos de ser engañada por mi aseguradora”.
Dijo que el seguro necesitaba una reforma urgente.
“Nunca he visto una industria más desorganizada en toda mi vida”, dijo.
“Es absolutamente caótico”.
El informe fue presentado por el diputado laborista victoriano Daniel Mulino, quien dirige una investigación parlamentaria federal sobre la respuesta de la industria de seguros a las inundaciones en todo el país en 2022.
El Dr. Mulino dijo que su comité analizaría muy de cerca el informe del Dr. Settle.
Daniel Mulino preside una investigación parlamentaria sobre la respuesta de la industria de seguros a las inundaciones en Australia en 2022. (ABC News: Brett Worthington, foto de archivo)
“Con demasiada frecuencia creo que el acuerdo en efectivo puede reflejar el punto en el que el cliente dice: ‘Simplemente quiero terminar con esto'”, dijo.
Dijo que el hecho de que los acuerdos en efectivo fueran demasiado pequeños para reconstruir adecuadamente también reveló otros problemas, incluidos seguros insuficientes y cambios en los estándares de construcción que aumentaron los costos.
“La brecha entre el acuerdo en efectivo y lo que un cliente necesita para poner su vida en orden es otro reflejo de problemas sistémicos”, dijo.
El abogado especialista en seguros John Berrill dijo a la ABC que los acuerdos en efectivo fueron el mayor problema que surgió de las inundaciones de 2022.
Dijo que los propietarios a menudo aceptaban acuerdos en efectivo después de pelear con sus aseguradoras por cuestiones que incluían si el daño fue causado por la inundación, que está excluida de muchas pólizas, o por daños por tormentas.
Las aseguradoras ahora “están tomando decisiones, y lo están haciendo con anticipación, pero en muchos casos son manifiestamente inadecuadas”, dijo Berrill.
En su informe, la Dra. Settle recomienda la estandarización de los términos de los seguros para que las pólizas sean más fáciles de comparar y menos confusas, más flexibilidad por parte de las aseguradoras a la hora de reparar las casas para que puedan reconstruirse con estándares más altos y protecciones más fuertes para los hogares vulnerables después de los acuerdos en efectivo.
2024-08-27 10:06:48
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