Los Swifties no se visten para el Eras Tour, se visten para la venganza.
En la mañana del lunes 14 de noviembre, Blake Barnett inició sesión en Ticketmaster, la plataforma de venta de boletos más grande del mundo, para competir con millones de otros fanáticos de Taylor Swift para comprar boletos de preventa verificados para fanáticos del Eras Tour. Seguro que la demanda será alta. Esta es la primera gira de Swift en más de cinco años. Pero nadie, ni siquiera el CEO de Liberty Media y presidente de Live Nation, Greg Maffei, esperaba que un estimado de 14 millones de personas visitaran el sitio ese día.
Hablando a CNBC el 17 de noviembre, Maffei dijo: “Se suponía que el sitio se abriría para 1,5 millones de fans verificados de Taylor Swift. Tuvimos 14 millones de personas en el sitio, incluidos los bots… A pesar de todos los desafíos, vendimos más de 2 millones de entradas .”
Para los millones de personas en la cola para comprar boletos, fue una pesadilla. “Cuando llegó el momento de comenzar a comprar boletos para mi espectáculo, todo se fue a la mierda”, le dijo a espanol Barnett, un abogado de 30 años. “Estuvimos sentados en filas de espera previa durante dos o tres horas antes de que se detuviera. Cuando finalmente lo hizo, me empujaron súper rápido al show de Denver el día 15. Y justo cuando dije ‘Eres el siguiente en línea’, me dio un código de error y dijo volver a unirme a la cola. Fui empujado detrás de 38,000 personas. Eso sucedió tres veces”.
La experiencia de Barnett no fue única. Sitio web de Ticket Master se estrelló media hora antes de los boletos de preventa verificados para fanáticos estaban listos para salir a la venta; los fanáticos esperaron en la cola durante horas solo para recibir mensajes de error; y Ticketmaster reprogramó la preventa del titular de la tarjeta Capital One para el día siguiente debido a la “demanda histórica” y canceló la venta de entradas al público días después.
Swift recurrió a Instagram para abordar el problema directamente con sus fans. El 18 de noviembre, el cantante de “Anti-Hero” dijo: “Pedimos [Ticketmaster] varias veces, si pudieran manejar este tipo de demanda y nos aseguraran que lo harían”.
También se anunció que el Departamento de Justicia había abierto una investigación antimonopolio sobre la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation Entertainment.
El 19 de noviembre, Ticketmaster emitió su propia declaración. “Queremos disculparnos con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia terrible al tratar de comprar boletos”, decía, antes de abordar algunos de los errores logísticos de frente. “Estimamos que alrededor del 15 % de las interacciones en el sitio experimentaron problemas, y eso es un 15 % demasiado, incluidos los errores de validación del código de acceso que hicieron que los fanáticos perdieran los boletos que habían comprado”.
Pero para los fanáticos de Swift y otros artistas, el razonamiento detallado de la compañía detrás de la debacle solo mereció más ira. Los fanáticos saben cuán dolorosas pueden ser las colas de Ticketmaster y su “precio dinámico”. El problema es que gran parte de la industria de la música en vivo depende de Ticketmaster; es la compañía más grande en el juego de venta de boletos. Eso se debe en gran parte a la fusión de 2010 entre Ticketmaster, que operaba aproximadamente el 70 por ciento del mercado de entradas para conciertos en los EE. UU. en ese momento, y Live Nation, el promotor de conciertos más grande del mundo.
Para los fanáticos, Ticketmaster es un negocio miserable
Los asistentes al concierto a menudo están a merced del sitio web que colapsa de Ticketmaster, tarifas exorbitantes (Barnett pagó más de $ 500 en tarifas por boletos para ella y sus amigos para una de las fechas de la gira de Swift en Chicago) y Precio dinamico, la versión propia de Ticketmaster de aumento de precios que pretende ayudar a los artistas a maximizar sus ganancias de la venta de entradas. Las entradas para Bruce Springsteen subieron hasta $4,000 gracias al precio dinámico de Ticketmaster, y la preventa de las fechas de Love on Tour UK de Harry Styles colapsó el sitio. Pero ningún incidente ha causado el tipo de respuesta sísmica que ha tenido el Eras Tour de Swift, y una gran parte de eso es la gran cantidad de personas que intentaron, y fallaron, obtener boletos.
Los defensores antimonopolio y Swifties están aprovechando este momento para tratar de romper el gigante de las entradas.
Barnett es uno de los 1,5 millones de Swifties que recibieron códigos de preventa que les dieron acceso a la ventana de preventa de Verified Fan. Después de horas de frustración, ella, junto con miles de otras personas, recurrió a Twitter para quejarse del miserable proceso. “Para cuando entramos en el [ticketing for the] Espectáculo de Denver, todo lo que quedaba era el tazón superior y el tazón inferior: boletos súper caros. Terminamos consiguiendo boletos para Denver en el tazón inferior… y costaban $355 cada uno. Mientras tanto, tengo asientos en el piso que eran más baratos que los de Massachusetts”, le dijo a espanol.
Barnett luego llevó sus frustraciones un paso más allá. Dos días después de que la preventa se sumiera en el caos, ella tuiteó, “llamando a todos los abogados de swiftie: lmk si quieren ser agregados a un GC para intercambiar ideas si hay algo que podamos hacer para tomar medidas contra @ticketmaster”. Llamó al chat grupal “Vigilante Legal”, una obra de teatro sobre la canción de Swift “Vigilante Shit”. En menos de 24 horas, 35 Swifties, en su mayoría abogados, se habían unido para diseñar estrategias. Ahora es una LLC de pleno derecho. “Hay que hacer algo. Están violando las leyes antimonopolio. Nunca se debería haber permitido que ocurriera la fusión de monopolio entre Live Nation y Ticketmaster”, dijo Barnett.
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Kat, quien pidió que la mencionaran por su nombre de pila para su privacidad, es una de los Swifties que se unió de inmediato al chat de Barnett. “No soy abogada, pero quería aportar mi experiencia de cualquier manera que pudiera”, le dijo Kat a espanol. Trabaja en cumplimiento normativo.
Ella es una de las muchas fans a las que se les prometió “acceso preferente” a la preventa de Verified Fan, a través de un correo electrónico de Ticketmaster, por tener una entrada para la gira cancelada de Swift en 2019, Lover Fest. Pero algunos poseedores de boletos para Lover Fest dicen que no tuvieron acceso a la preventa verificada para fanáticos. En capturas de pantalla proporcionadas a espanol, Ticketmaster Fan Support en Twitter les dijo a los poseedores de boletos de Lover Fest que estaban mal informados y que “no tenían prioridad” para la nueva preventa. “Con lo que discrepo son las declaraciones contradictorias, las afirmaciones engañosas y la confusión de la base de consumidores, una base de consumidores que no tiene a dónde ir para sus necesidades de compra de boletos”, le dice Kat a espanol.
En su respuesta en las redes sociales, Swift dijo que ella y su equipo están “tratando de descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro”. Han pasado casi 27 años desde que Pearl Jam se enfrentó a Ticketmaster en la corte, pero si algún artista puede renunciar a la corporación y evitarla por completo, podría ser una de las estrellas pop más grandes del mundo. “A lo largo de los años, he traído tantos elementos de mi carrera a casa”, dijo en su declaración. “Hice esto ESPECÍFICAMENTE para mejorar la calidad de la experiencia de mis fanáticos haciéndolo yo mismo con mi equipo, que se preocupa tanto por mis fanáticos como yo. Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades”. y es insoportable para mí ver cómo ocurren los errores sin ningún recurso”.
Por supuesto, todo esto es más grande que Swift. Es un punto doloroso para los fanáticos de todos los artistas. Barnett ha recibido mensajes directos de personas que “claramente no son Swifties” que le brindan información sobre la Ley Sherman Antimonopolio y la Comisión Federal de Comercio. Actualmente, Vigilante Legal está investigando y contactando a otros Swifties para proporcionar pruebas que los ayuden a presentar informes a la Comisión Federal de Comercio. También están redactando un informe amicus curiae para comparar precios con los políticos.
La representante Alexandria Ocasio-Cortez fue una de varias que aprovecharon la oportunidad para educar a los fanáticos sobre la importancia de la ley antimonopolio y los peligros de los monopolios. Durante la preventa, ella tuiteó“Recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, su fusión con LiveNation nunca debería haberse aprobado, y necesitan ser reinados [sic] en.” Representante ay omar, Senador Blumenthal, Senador Klobuchar también tuiteó en apoyo de la aplicación de las normas antimonopolio.
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La ley antimonopolio no estaba en el radar de Elizabeth Burg, de 28 años, antes del 14 de noviembre, pero ahora está dispuesta a hacerla cumplir. “La forma en que me radicalicé fue comprando boletos”, dijo Burg a espanol. Ella instó sus compañeros Swifties para firmar el Actionnetwork.org petición a “Dígale al Departamento de Justicia que investigue a Ticketmaster”.
Burg es diseñadora de interfaz de usuario de UX y, al igual que Barnett, está aportando su experiencia a la conversación. Ella cree que el caos de la experiencia del usuario de Ticketmaster es una “característica, no un error” y que la compañía “gana más dinero cuando los fanáticos están estresados”. (Ticketmaster no respondió a la solicitud de comentarios de espanol).
“Conozco el poder de los fanáticos de Taylor Swift cuando nos unimos detrás de algo. Si íbamos a hacer un cambio, este era el momento. Estaba tratando de reunir esa energía del grupo para dirigirla hacia algo accionable”, dijo Burg. .
Stephanie Aly, una mujer de 33 años que se dedica a las comunicaciones digitales para candidatos progresistas, también ve el potencial de organizar a los fanáticos para lograr un cambio en la vida real.
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El miércoles (16 de noviembre), Aly lanzó la campaña de Vigilante Legal en su sitio de fans de Swift, The Swiftiest, llamando a la acción cívica directa y la organización digital para acabar con Ticketmaster. “Vigilante Legal está uniendo a Swifties y fanáticos de la música en todas partes para poner fin a la era de tarifas exorbitantes, colas de horas sin destino, procesamiento fallido y servicio al cliente terrible”, dice el sitio. En las primeras 24 horas, Aly recibió poco más de 1000 suscripciones en respuesta a su llamado a la acción. El objetivo, dicen, es unir y movilizar una red de fans que ni siquiera Ticketmaster puede ignorar.
“Por experiencia, en lo profundo de las trincheras [of fandom], los fanáticos más apasionados también tienden a convertirse en muchos organizadores naturales. Simplemente se apegan a la organización para ganar los premios elegidos por los votantes”, dijo Aly a espanol. “¿Qué pasa si los dirigimos en una dirección diferente?”
