Los empleados no verifican sus emociones en la puerta de la oficina, o en la sala de Zoom. Pero puede ser más difícil leer cómo se siente su equipo cuando trabaja de forma remota o en una oficina híbrida. Los gerentes pueden usar emojis como una forma fácil y divertida de conectarse con su equipo. Pueden ofrecer una visión más profunda de cómo se siente su equipo, ayudarlo a desarrollar su propia empatía cognitiva, ayudarlo a modelar las emociones apropiadas y ayudarlo a reforzar la cultura de su empresa. Sin embargo, el uso de emoji puede ser un campo minado intergeneracional y cultural, por lo que si eres nuevo en la práctica, los autores sugieren comenzar con emojis simples (por ejemplo, un pulgar hacia arriba) en lugar de aquellos que representan emociones complejas.
Los líderes a menudo se han basado en señales físicas, como expresiones faciales y lenguaje corporal, para medir y comunicar emociones o intenciones. Pero hacerlo es más difícil en el lugar de trabajo remoto, donde las expresiones faciales y los gestos físicos son difíciles de leer y transmitir.
La evidencia anecdótica, así como las conversaciones que hemos tenido como parte de nuestra investigación en curso sobre el liderazgo efectivo en la era digital, apuntan al uso creciente de emojis en el lugar de trabajo virtual como una alternativa a las señales físicas. Pueden ayudar a aclarar el significado detrás de las comunicaciones digitales, así como el tipo y la fuerza de las emociones que se expresan. Pero también pueden ser un campo minado intergeneracional y cultural. Por ejemplo, los miembros de la Generación Z se sienten ofendidos por el uso que hacen sus colegas del emoji de carita sonriente, que consideran condescendiente. Y las diferencias culturales y geográficas pueden significar que el gesto amistoso de una persona es la ofensa de otra.
Para liderar en el lugar de trabajo remoto o híbrido, los gerentes deben ser conscientes de estas trampas y deben comprender cómo usar emojis de manera efectiva.
Uso de emojis para conectarse con su equipo
Con base en investigaciones recientes sobre el uso de emoji en el lugar de trabajo, nuestras entrevistas con líderes que se identificaron a sí mismos como usuarios de emojis para la gestión de equipos, así como nuestra propia investigación sobre liderazgo efectivo, identificamos cuatro formas en que el uso de emoji puede ayudarlo a conectarse con los empleados y mejorar. su liderazgo en un entorno híbrido o remoto.
1. Obtenga una visión más profunda de cómo se siente su equipo.
Cuando los empleados de Danske Bank A/S, una empresa danesa de servicios bancarios y financieros, inician sesión para unirse a sus reuniones de gestión remota, comparten un emoji. “Nuestras reuniones virtuales comienzan capturando el estado de ánimo del día. Cada uno de nosotros publicamos una calcomanía con nuestro nombre y un emoji que representa cómo nos sentimos”, explica Eduardo Morales, propietario de un producto de Danske Bank. Como a estas reuniones suelen asistir más de 40 personas, compartir emoji permite a los asistentes tener una idea del estado de ánimo de los demás, así como del estado de ánimo colectivo del grupo, con solo un vistazo a la pantalla. “Ahorra tiempo y, sin embargo, nuestras interacciones son más ricas”, dice Morales. “Los emojis nos permiten reflexionar y expresar una gama más amplia de sentimientos más allá de la respuesta verbal estándar de ‘Estoy bien’”.
La simple tarea de seleccionar emoji les da a los miembros del equipo un momento para la autorreflexión, lo que se ha descubierto que tiene un impacto positivo en el rendimiento. Y aquellos con mayor autoconciencia se vuelven más reflexivos al expresar sus emociones, lo que resulta en una mejor precisión en la selección de emoji para representar su estado de ánimo.
2. Construya su propia empatía cognitiva.
Las emociones de sus empleados son un punto de datos que puede ayudarlo a comprender qué los motiva y cómo experimentan su trabajo.
“¿Cómo entiendo yo, como líder, en qué está trabajando mi equipo y cómo se sienten con respecto a su trabajo cuando todos están remotos?” pregunta Luke Thomas, fundador de la startup de software Friday.app. Decidió comenzar a usar emojis como parte de sus controles semanales. Pide a los subordinados directos que seleccionen un emoji para indicar cómo les fue en la semana y luego continúa con preguntas abiertas, como: ¿Qué salió bien esta semana? ¿Qué fue lo peor de la semana? ¿Hay algo en lo que pueda ayudar?
Thomas explica que estas actualizaciones le permiten tener conversaciones individuales más ricas y luego actuar en función de las necesidades de sus empleados. “Paso menos tiempo haciendo actualizaciones de estado y registros, y más tiempo dedicado a construir mejores relaciones, eliminar bloqueos y entrenar”, dice.
3. Modelar emociones apropiadas.
Las emociones son contagiosas, y la investigación sugiere que pueden amplificarse aún más en el espacio digital. Manejar el estado emocional y el estado de ánimo de su equipo es un elemento crítico del liderazgo, y los emojis pueden ayudar a los líderes a expresar y modelar las señales emocionales adecuadas para ciertas situaciones.
Un líder sénior de una empresa global de productos de consumo explicó que usa emojis y GIF para ayudar a motivar a los miembros de su equipo y colegas: “Los uso como “refrigerios” para energizar e impulsar estados de ánimo y comportamientos positivos dentro de mi equipo. ” Describió un ejemplo reciente de cómo usó un GIF y un emoji humorísticos para aportar un momento de ligereza a una discusión financiera desafiante que estaba teniendo lugar en un chat en línea. La señal digital sirvió como transición, permitiendo que la discusión se dirigiera hacia una orientación más positiva.
Los líderes pueden influir en gran medida en la cultura emocional de una organización. El uso de emojis que representen emociones positivas en el lugar de trabajo, como la felicidad, el orgullo, el entusiasmo y el optimismo, es un primer paso para los líderes que buscan modelar de manera efectiva las señales digitales.
4. Refuerce la cultura de su empresa.
Las organizaciones tienen culturas emocionales que pueden afectar todo, desde la satisfacción de los empleados hasta el agotamiento y el rendimiento financiero. Los emojis pueden reflejar y mejorar la cultura emocional de su organización en sus comunicaciones diarias.
“Nuestra cultura corporativa es muy divertida y amistosa: nos abrazamos mucho”, comparte un gerente de un minorista global de muebles para el hogar. Después de pasar al trabajo remoto, los gerentes de la empresa tuvieron que encontrar una nueva forma de expresar este aspecto de su cultura. “No podemos cerrar una reunión de un solo departamento sin enviar emojis y GIF. Muchos de ellos”, nos dijo uno. Si la cultura emocional es exuberante, como sucedió con la descrita anteriormente, los emojis se pueden usar libremente y sin que el líder necesariamente establezca la norma.
En otras culturas laborales, los líderes usan emojis para reforzar los valores fundamentales de su organización. Tomemos el ejemplo de la empresa de ciencia de materiales, DuPont. “Nos gusta mostrar aprecio y reconocimiento mutuo, por lo que a menudo uso el emoji de aplausos para reconocer los logros de las personas”, explica Lori Gettelfinger, líder de marca global de DuPont.
Tómese el tiempo para evaluar la cultura emocional de su organización, que puede codificarse en declaraciones de misión, valores y comportamientos diarios. Luego piense en gestos digitales, como emojis, que pueden ayudar a reforzarlo.
Minimizar las oportunidades de delito
Si es nuevo o tiene dudas sobre el uso de emojis en el lugar de trabajo, le recomendamos comenzar con emojis simples (p. ej., pulgar hacia arriba) en lugar de emojis que representen emociones complejas (p. ej., emojis de risa con lágrimas) para disminuir la probabilidad de que un emoji ofenda. .
La ofensa generalmente surge de una mala interpretación de un emoji enviado o cuando alguien usa un emoji que cree que significa una cosa pero en realidad significa otra. Por ejemplo, si un gerente envía el emoji que muestra dos manos juntas, ¿envía un mensaje de agradecimiento? ¿Una petición de favor? ¿O son las manos juntas en oración? ¿Y el emoji con la cara sonriente y las dos manos está señalando un saludo amistoso con la mano o dando un abrazo? Si no está seguro, es mejor evitar el uso de emoji y quedarse con algo que sea más sencillo y menos abierto a la interpretación.
Los empleados no verifican sus emociones en la puerta de la oficina, o en la sala de Zoom. Y cuando lideras en un espacio virtual, puede ser más difícil leer cómo se siente tu equipo. El uso de emojis puede ayudar a los gerentes a conectarse con sus empleados y fortalecer la cultura emocional de su organización.
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