El minorista en línea The Iconic se ha comprometido a reembolsar a los clientes que se quedaron sin dinero por miles de dólares después de que sus cuentas se vieron comprometidas y se realizaron pedidos fraudulentos sin su permiso.
Puntos clave:
- Varios clientes de The Iconic han visto sus cuentas comprometidas y se han realizado transacciones fraudulentas sin su conocimiento.
- Algunos clientes afectados por el incidente se han quedado sin cientos, si no miles, de dólares
- The Iconic dice que no ha sido víctima de un ciberataque y se ha comprometido a reembolsar a los clientes que se hayan visto afectados.
Clientes furiosos han recurrido a las redes sociales y foros en línea para expresar sus frustraciones por el problema y las dificultades para comunicarse con el minorista de moda y estilo de vida y obtener una respuesta oportuna.
ABC se dio cuenta por primera vez de un posible problema a finales de noviembre, después de que este periodista no pudiera acceder a su cuenta, pero no realizó ningún pedido fraudulento.
Desde entonces, ABC se ha puesto en contacto con más de una docena de clientes enojados que habían expresado sus frustraciones a través de plataformas de redes sociales.
Esto incluye a algunos clientes que habían informado violaciones de cuentas y transacciones fraudulentas realizadas desde finales de noviembre y tan recientemente como el lunes de esta semana.
The Iconic confirmó que los clientes afectados serían compensados después de que ABC se pusiera en contacto con el minorista en línea con una serie de preguntas detalladas el martes por la tarde.
Una declaración de la compañía confirmó que el minorista en línea había “observado recientemente un aumento en los intentos fraudulentos de inicio de sesión en cuentas”, pero no proporcionó un cronograma.
Helen O’Donoghue, residente de Perth, no ha comprado en The Iconic desde 2021, pero fue víctima de una transacción no autorizada el 2 de enero después de recibir un correo electrónico de confirmación de pedido a las 3:30 a.m.
El pedido mostraba que la Sra. O’Donoghue había comprado una herramienta de peinado Dyson por 699 dólares y había pagado 4,95 dólares adicionales por la entrega urgente, pero debía ser entregada a una persona que no conocía en un lugar en el oeste de Melbourne.
Después de confirmar que The Iconic había deducido la cantidad total de $ 703,95 de su cuenta, la Sra. O’Donoghue se comunicó con su banco para suspender la transacción antes de intentar ponerse en contacto con el minorista en línea con poco éxito.
“Primero intenté comunicarme con The Iconic a través de una llamada telefónica, pero no hubo respuesta excepto un mensaje pregrabado que decía ‘debido a la época ocupada del año, hemos apagado nuestras líneas telefónicas, por favor envíe un mensaje’, así que me comuniqué con el chat en vivo”, dijo.
“Cada opción [in the live chat] no era una opción que fuera relevante para mi inquietud y mi problema… Probé con el número de teléfono nuevamente y luego envié un correo electrónico, y el correo electrónico regresó y decía ‘gracias por enviar su correo electrónico, reciba una notificación que estaremos en contacto dentro de dos a cuatro días hábiles”.
“Para entonces me sentía muy impaciente porque pensé que si estaban en la etapa de embalaje, sería interceptado y ni siquiera sería enviado desde el almacén”.
Horas más tarde, O’Donoghue recibió un mensaje confirmando que el pedido fraudulento había sido enviado a la dirección de Melbourne.
O’Donoghue dijo que había enviado mensajes a través de la función de chat en vivo en el sitio de The Iconic en varias ocasiones desde entonces, pero que no había recibido respuesta hasta una llamada telefónica el lunes por la mañana.
“Nadie respondió la llamada, nadie respondió el correo electrónico. Envié un mensaje diciendo que intenté comunicarme con ellos para decirles que este no es un pedido que hice… y nadie se comunica conmigo para solucionarlo. esto”, dijo.
“Estoy muy, muy descontento con esta empresa”.
The Iconic aún no se ha puesto en contacto con la Sra. O’Donoghue sobre la actividad en su cuenta y todavía tiene un desembolso de 703,95 dólares, a pesar de haber expresado sus quejas en las redes sociales.
“Nunca he recurrido a las redes sociales para quejarme de una empresa”, dijo.
“Es un sentimiento realmente difícil de explicar, me siento casi violada… se siente personal”.
Un portavoz de The Iconic le dijo a ABC el martes por la tarde que el minorista se compromete a reembolsar a los clientes cuyas cuentas fueron violadas y se realizaron pedidos fraudulentos sin su conocimiento.
No es un incidente aislado
ABC ha hablado con varios clientes de The Iconic a quienes también se les han comprometido sus cuentas y se han realizado pedidos sin su conocimiento por distintas cantidades de dinero.
A un cliente, que pidió ser identificado únicamente como Ashleigh, le hicieron pedidos por un total de $1,500 sin su conocimiento en su tarjeta de crédito a principios de diciembre.
Su banco detuvo inmediatamente la transacción y ella no quedó sin dinero, sin embargo, sus correos electrónicos con el minorista, vistos por ABC, mostraban a The Iconic admitiendo que había “tomado conocimiento de patrones de acceso no autorizado por parte de un tercero a su cuenta ICONIC”. .
“Mientras tenía acceso a su cuenta, el tercer usuario no autorizado pudo realizar transacciones utilizando el token del método de pago guardado almacenado en su cuenta. En ningún momento los detalles completos de la tarjeta de crédito fueron visibles o copiables”, decía el correo electrónico.
El correo electrónico también afirma que la investigación de The Iconic sobre el problema mostró que no hubo “problemas de seguridad… ni el acceso no autorizado fue resultado de ninguna violación de seguridad o debilidad de seguridad por parte de THE ICONIC”.
En cambio, el correo electrónico del representante de servicio al cliente decía que:
“El acceso no autorizado a su cuenta de cliente en THE ICONIC puede haber ocurrido cuando las credenciales de inicio de sesión del cliente (combinación de nombre de usuario y contraseña de correo electrónico) que utilizó para crear su cuenta de cliente de ICONIC eran idénticas a sus credenciales de inicio de sesión… que utilizó en otro sitio web ( y quedó expuesto como resultado de una violación de datos de un tercero en ese otro sitio web).
Un portavoz de The Iconic dijo a ABC que el minorista no había sufrido una violación de datos, pero los afectados habían sido sometidos a un tipo de ciberataque conocido como “credential Stuffing”, donde el correo electrónico y la contraseña de un cliente en un sitio son los mismos que otro sitio que ha sido atacado por piratas informáticos.
No está claro cuántos clientes o cuentas se han visto comprometidos, ni cuántos pedidos fraudulentos se han realizado.
ABC ha planteado preguntas detalladas a The Iconic sobre el acceso no autorizado a cuentas y transacciones fraudulentas, y le dijeron que recibiría una respuesta específica más tarde el martes por la tarde.
The Iconic tiene más de 2,1 millones de clientes activos, según los últimos resultados financieros de su empresa matriz, el Global Fashion Group, con sede en Alemania.
En febrero de 2023, el minorista en línea confirmó que había reducido el tamaño de su fuerza laboral en un 6 por ciento, equivalente a 69 puestos de trabajo.
En marzo de 2022, la empresa presentó una denuncia ante el Defensor del Pueblo para el Trabajo Justo después de descubrir que había pagado 1,38 millones de dólares menos a sus trabajadores ocasionales entre 2013 y 2020.
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2024-01-09 06:59:02
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