Varios clientes de Royal Bank of Canada informaron que las transferencias electrónicas desaparecieron de sus cuentas al comienzo del fin de semana largo.
El viernes por la tarde, la compañía dijo que se había resuelto el “problema técnico” que provocó la desaparición del dinero.
“Los clientes ahora deben esperar ver los fondos reflejados en sus cuentas”, dijo un portavoz en un correo electrónico poco antes de las 4 p.m.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajábamos para resolver el asunto”.
RBC no proporcionó más detalles sobre la naturaleza del problema técnico cuando CTV News le preguntó.
Varios clientes señalaron el problema en las redes sociales el viernes por la mañana, diciendo que el dinero que se había depositado previamente en su cuenta había desaparecido.
Una mujer de Burnaby, BC, le dijo a CTV News que se despertó y descubrió que su cuenta tenía un saldo negativo debido a que faltaba una transferencia electrónica. Temía que la situación pusiera a su familia en una situación difícil antes de la Pascua.
“No tenemos mucho, así que cualquier cosa que salga de nuestra cuenta obviamente nos afectará”, dijo Dee, quien pidió que no se usara su apellido por razones de privacidad.
“Tus hijos cuentan con el Conejo de Pascua para que les dé algunos regalos, ¿y tú qué haces? ¿Cómo explicas eso?”
Royal Bank aseguró a los clientes que cualquier cargo o tarifa incurrido como resultado de la desaparición de las transferencias electrónicas sería reembolsado.
Las transferencias afectadas se enviaron entre las 12 a. m. EST del 13 de abril y las 11 p. m. EST del 14 de abril, según un comunicado en el sitio web del banco.
“Las transferencias electrónicas enviadas fuera de ese período de tiempo no se ven afectadas”, dijo.