Bienvenidos a Sisters In Law, la columna semanal de news.com.au que resuelve todos sus problemas legales. Esta semana, nuestras abogadas residentes y hermanas de la vida real, Alison y Jillian Barrett de Maurice Blackburn, aconsejan a un australiano sobre seguros después de que su casa haya sido dañada por la plaga de ratones.
Pregunta:
Vivo en una zona rural de Nueva Gales del Sur y actualmente estamos siendo golpeados por la plaga del ratón. Honestamente, se están metiendo en todo: masticando mi cableado y electrodomésticos, comiendo mi jardín y todos mis cultivos y plantas, e incluso metiéndose en mi ute. El daño aumenta y asciende a decenas de miles de dólares. Tengo seguro de hogar y de contenido, pero han dicho que no pueden cubrirme. ¿Es esto cierto? Si es así, ¿para qué sirve este seguro, para qué me cubren? – Dave, Nueva Gales del Sur
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Respuesta:
La plaga de ratones que devasta las zonas rurales de Nueva Gales del Sur ha afectado claramente la vida de muchas personas y sus medios de subsistencia.
Desafortunadamente, la mayoría de las pólizas de seguro de hogar y de contenido no cubren los daños causados por roedores.
Se trata de manera similar al daño causado por las termitas y se considera un problema prevenible relacionado con el mantenimiento de la casa.
Algunas aseguradoras lo cubrirán si los ratones causan efectos de “flujo”, como un incendio o una inundación si se devoran los cables eléctricos o las tuberías de agua.
Muchos propietarios se han sorprendido al descubrir por las malas que no están cubiertos por daños causados por roedores.
Ha habido llamamientos para que el gobierno declare la plaga como un desastre natural.
Incluso si esto sucediera, es poco probable que su seguro lo cubra, ya que la mayoría de las pólizas no cubren desastres naturales.
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Ha hecho lo correcto al comunicarse con su aseguradora para verificar si está cubierto. También debe obtener su póliza y leer la letra pequeña. Si cree que está cubierto, a pesar de que su aseguradora rechaza su reclamo, sus opciones incluyen:
• Solicitar pasar por la resolución interna de disputas con su aseguradora
• Presentar una queja ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras. AFCA es un esquema de resolución de disputas externas sin fines de lucro que se ocupa de las quejas de los consumidores sobre seguros, entre otras cosas.
Puede presentar una queja a AFCA en línea, o por teléfono, correo electrónico o carta. Debe pensar qué pérdida ha experimentado y qué resultado desea lograr. Necesitará todos los documentos relevantes, incluidos:
• Su certificado de seguro y documentos de póliza
• Evidencia del daño a su propiedad
• Su reclamación a la aseguradora y su negativa
• Un estado de situación financiera si tiene dificultades financieras. Esto registra lo que gana, lo que debe, sus gastos de manutención y sus activos.
Se aplican límites de tiempo para presentar una queja ante la AFCA, por lo que no debe demorarse si es elegible.
También puede ser elegible para parte del paquete de soporte de $ 50 millones anunciado por el Gobierno de Nueva Gales del Sur.
Los hogares pueden solicitar un reembolso de hasta $ 500 y las pequeñas empresas hasta $ 1000 a través de Services NSW para ayudar a cubrir los costos de compra de cebos para ratones.
Esta información legal es de naturaleza general y no se debe considerar como asesoramiento legal específico ni se debe confiar en ella. Las personas que requieran asesoramiento legal especial deben consultar a un abogado.
Si tiene una pregunta legal que le gustaría que respondieran Alison y Jillian, envíe un correo electrónico a [email protected]
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