BT ha sido multada con 2,8 millones de libras esterlinas después de que EE y Plusnet no proporcionaran información contractual clara y sencilla a más de un millón de clientes.
Desde junio de 2022, BT EE.UU. y las empresas Plusnet realizaron más de 1,3 millones de ventas sin proporcionar a los clientes un resumen del contrato y documentos informativos, lo que afectó al menos a 1,1 millones de clientes, según el organismo de control de la industria. ofcom.
Esto significó que BT violó las normas de protección al consumidor que entraron en vigor en 2022. Están diseñadas para garantizar que los clientes obtengan información clara y comparable sobre los servicios que están considerando comprar.
“Es inaceptable que BT no haya podido actuar a tiempo, y la compañía ahora debe pagar una multa por sus fallas”, dijo Ian Strawhorne, director de cumplimiento de Ofcom.
Cuando Ofcom presentó las reglas en junio de 2022, BT aseguró que el grupo confiaba en que se cumpliría el plazo.
Pero el organismo de control dijo que su investigación encontró que, a partir de enero de 2022, BT era consciente de que algunas de sus ventas no cumplirían el plazo.
“En algunos casos, BT decidió deliberadamente no cumplir las normas a tiempo”, afirmó Ofcom.
“Otros proveedores dedicaron los recursos necesarios para cumplir el plazo de implementación de estas nuevas reglas, y es probable que BT haya ahorrado costos al no hacerlo”.
Lea más de Sky News:
Escándalo de la oficina de correos: largos silencios mientras el exjefe lucha por responder
La inflación cae al 2,3% en abril, su nivel más bajo en casi tres años
La inflación es tranquilizadora, pero no debería distraer la atención de la crisis del coste de vida
BT se puso en contacto con los clientes afectados el verano pasado y les ofreció la posibilidad de solicitar información o cancelar su contrato sin coste alguno.
Sin embargo, algunos clientes ya habían abandonado BT antes de finalizar su contrato y es posible que se les haya cobrado erróneamente la denominada tarifa de salida.
Ofcom dijo: “Nuestras reglas son claras: si no se proporciona el resumen del contrato y la información del contrato requeridos, el contrato no es vinculante para los clientes.
“Por lo tanto, estos clientes no deberían haber pagado una tarifa de salida anticipada”.
Además de la multa de £2,8 millones, BT también debe encontrar y reembolsar a los clientes afectados a los que se les cobraron tarifas de salida, contactar a los clientes restantes que todavía están con BT y ofrecerles el derecho de cancelar sin cargo, y modificar todos sus procesos de ventas para garantizar cumplen las reglas.
Grupo de consumidores ¿Cuál? dijo que el organismo de control de la industria debería “seguir tomando medidas contra cualquier empresa de telecomunicaciones que viole las reglas”.
“Es absolutamente correcto que Ofcom esté multando a BT por no proporcionar a los clientes de EE y Plusnet información clara sobre sus contratos antes de registrarse, ya que algunas personas habrán tenido que pagar costosas tarifas de salida que nunca debieron haber enfrentado”, dijo Which? Directora de Políticas y Promoción Rocío Concha.
Un portavoz de BT dijo: “Lamentamos que parte de nuestra información previa al contrato y los documentos de resumen del contrato no estuvieran disponibles para algunos de nuestros clientes en el momento oportuno.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y hemos tomado medidas para contactar proactivamente a los clientes afectados y hacer arreglos para que reciban la información y reciban un reembolso cuando corresponda”.
2024-05-22 16:07:00
#multada #con #millones #libras #esterlinas #por #fallos #afectan #millones #clientes #PlusNet #Noticias #ciencia #tecnología,