Según una investigación de Citizens Advice, es probable que el número de contadores inteligentes de gas y electricidad que no funcionan correctamente sea mayor de lo que sugieren las cifras del gobierno (posiblemente entre el 20% y el 30% del total).
La organización benéfica dijo que millones de hogares se estaban perdiendo los beneficios prometidos de los medidores inteligentes debido a “problemas con la tecnología” y el mal servicio al cliente de los proveedores.
Los medidores inteligentes se consideran una parte importante de la transición hacia el cero neto, ya que permiten a los propietarios realizar un seguimiento más fácil de su uso de energía y tomar medidas para reducir el consumo. Envían datos en tiempo real sobre el uso de los clientes a los proveedores de forma remota cuando están en “modo inteligente”.
Pero la introducción de la tecnología ha sido lenta y accidentada, y el año pasado, el comité de cuentas públicas del parlamento dijo los ministros no habían hecho lo suficiente convencer a los hogares de sus beneficios.
En marzo, datos del Departamento de Seguridad Energética y Net Zero mostraron que, a finales del año pasado, 3,98 millones de metros en Gran Bretaña no estaban funcionando correctamente – o había “perdido temporalmente la funcionalidad inteligente”, para usar la terminología oficial.
Esa cifra representa un poco más del 10% de los 34,8 millones de contadores inteligentes en hogares y empresas.
Sin embargo, Citizens Advice dijo que su investigación sugería que esto era “sólo la punta del iceberg”. Dijo que una encuesta realizada entre agosto y octubre de 2023 en la que participaron 4.000 consumidores domésticos de energía en todo el Reino Unido mostró que el 20% de los hogares con un medidor inteligente todavía tenían que enviar regularmente lecturas manuales porque su dispositivo no lo hacía automáticamente.
Casi un tercio (31%) de los encuestados dijeron que habían experimentado problemas con la pantalla de su medidor en el hogar, la pantalla que ayuda a las personas a rastrear su uso y costos de energía.
Además, una cuarta parte de las personas que pidieron ayuda a Atención Ciudadana con problemas de contadores inteligentes tuvieron problemas de facturación.
La organización benéfica dijo que estaba particularmente preocupada de que las personas pudieran terminar con “enormes facturas inesperadas” si su proveedor no podía realizar una lectura automática durante un período prolongado.
Los problemas con los contadores han llevado a algunos hogares a acumular deudas debido a que las lecturas no se envían automáticamente. En algunos casos, se habían enviado a los clientes “facturas de recuperación” de cuatro cifras después de que los proveedores no controlaran los medidores durante más de un año, dijo un portavoz de la organización.
después de la promoción del boletín
Citizens Advice dijo que sus datos indicaban que millones de hogares estaban “decepcionados” por problemas con los medidores que los proveedores no solucionaban.
un departamento para Energía El portavoz de Seguridad y Net Zero dijo que sus estadísticas mostraban que la gran mayoría de los medidores instalados (casi el 90%) estaban funcionando en modo inteligente.
“Los proveedores de energía están obligados a mantener en funcionamiento los contadores de sus clientes y Ofgem es responsable de regularlos contra este requisito”, agregaron.
“Cualquier problema con los medidores inteligentes y las pantallas de visualización en el hogar debe abordarse de inmediato, y pronto anunciaremos planes para brindar un mejor servicio a los clientes nuevos y existentes de medidores inteligentes”.
2024-05-23 01:01:01
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