Entonces necesitas ponerte en contacto con Facebook. Te bloquearon tu cuenta por alguna razón, o quieres saber cómo proteger mejor tu privacidad. Tal vez solo necesite ayuda para administrar una página de Facebook para su negocio. Cualquiera sea la razón, seguramente se puede resolver llamando a una línea directa de servicio al cliente o, al menos, charlando con un bot, ¿verdad? No tanto.
Resulta que Facebook realmente no “hace” servicio al cliente. Aparentemente, poner a sus usuarios en contacto con un ser humano es demasiado costoso.
En lugar de un número de teléfono o un formulario de contacto, está el Centro de ayuda de Facebook. Es de suponer que todas las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar en los artículos de estilo de preguntas frecuentes del Centro de ayuda, pero, por supuesto, no siempre es así. Hay formas de ponerse en contacto con alguien en Facebook, pero incluso en esas situaciones, es indirecto y solo si Facebook lo considera lo suficientemente importante.
Pero no se preocupe. Su búsqueda de ayuda no es del todo desesperada. Hay formas de encontrar la solución que necesita, y ya sea a través del Centro de ayuda o por otros medios, este artículo lo tiene cubierto.
Cómo acceder a la ayuda y los recursos
Puede acceder al formulario haciendo clic en el ícono del triángulo invertido en la esquina superior derecha de la ventana de Facebook. En el menú desplegable, haga clic en “Ayuda y soporte”. Desde allí, verá tres opciones: “Centro de ayuda”, “Bandeja de entrada de soporte” e “Informar un problema”. Si ha enviado un informe y Facebook necesita responderle, se le enviará un mensaje en la “Bandeja de entrada de soporte”. Para cualquiera de los problemas que se enumeran en la sección siguiente, haga clic en “Centro de ayuda”.
Acceda a “Ayuda y soporte” en el menú desplegable.
Crédito: facebook
Desde allí, puede navegar al Centro de ayuda, ver el estado de las solicitudes de soporte o informar un problema.
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El Centro de ayuda
Si eres nuevo en Facebook
Haga clic en la sección “Usar Facebook” si es nuevo en Facebook y necesita ayuda para navegar por sus funciones y herramientas, como agregar amigos, enviar mensajes, publicar fotos / publicaciones, administrar páginas, crear un evento, etc.
Si necesita ayuda para solucionar algún problema
Haga clic en “Administrar su cuenta” para acceder a información sobre, bueno, administrar una cuenta de Facebook, lo que significa cosas como restablecer o cambiar su contraseña, recuperar la información de su cuenta, averiguar si su cuenta ha sido deshabilitada, editar su perfil, cambiar su notificación y preferencias publicitarias, o desactivar o eliminar su cuenta.
Si quieres protegerte a ti mismo (y a los demás)
Haga clic en “Privacidad, seguridad y protección” para obtener más información sobre cómo se comparte su información y para saber cómo ajustar su configuración de privacidad. También hay información sobre protocolos y recursos para protegerse a sí mismo y a los demás del contenido publicado en Facebook. Aquí también se puede leer sobre spam y estafas.
Administre la configuración de privacidad y aprenda cómo mantenerse seguro en esta sección.
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Si necesitas hacer sonar la alarma
Haga clic en “Políticas e informes” para conocer los estándares de la comunidad de Facebook, informar algo que crea que ha violado esos estándares, informar una violación de privacidad o propiedad intelectual, qué hacer si ha sido pirateado y cómo proteger su cuenta.
Informe las infracciones y obtenga ayuda si ha sido pirateado en esta sección.
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Informar de un problema
Para alertar a Facebook sobre un error o algo que se ha roto, puede completar un formulario. Vaya al menú desplegable mencionado en la introducción y luego haga clic en “Informar un problema”. A partir de ahí, se le pedirá que elija si desea dar su opinión (“Ayúdenos a mejorar el nuevo Facebook”) o informar a Facebook sobre un problema que haya encontrado (“Algo salió mal”).
Acceda al formulario de contacto para informar un problema técnico.
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Cuando haga clic en este último, aparecerá un formulario, que luego puede completar con los detalles del problema y proporcionar una captura de pantalla si es necesario.
Complete el formulario con detalles y una captura de pantalla para enviar un informe.
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Si aun necesitas ayuda
¿Alguna vez escuchó la expresión “la rueda chirriante se engrasa”? Bueno, empieza a chirriar en las redes sociales. Etiquetar Facebook en un tweet sobre su problema, podría ser notado.
También vale la pena mencionar que Facebook también tiene su propio foro comunitario donde puede obtener información de fuentes colaborativas de los usuarios de Facebook, pero se cerrará el 24 de septiembre de 2021.
Si nada más funciona, podría considerar hablar con los profesionales. Gracias a una publicación de Quora muy útil, hemos aprendido que JustAnswer ofrece soporte para resolver problemas de Facebook. Es un servicio pago, pero hay una membresía de prueba de 1 dólar, y eso podría ser suficiente para resolver el problema.