¿Dónde están las fotos de la nieta de Troy Nicholas? El estudio de JCPenney se los prometió hace cuatro meses, pero no hay rastro de ellos. ¿Están perdidos para siempre?
Pregunta: Recientemente, mi familia tomó fotografías de nuestra nieta pequeña en un estudio de JCPenney Portraits. Pagamos por nuestras fotos y un asociado nos dijo que estarían listas en dos semanas.
Eso fue hace cuatro meses. Desde entonces, no hemos recibido nuestras fotos ni ninguna información sobre nuestro servicio.
Entiendo que la pandemia causaría algunos problemas. Pero la falta de servicio que hemos recibido es insatisfactoria. Hemos intentado llamar a la tienda y a los números 800 de JCPenney en numerosas ocasiones durante los últimos cuatro meses sin éxito.
Nuestra tienda JCPenney lleva abierta un tiempo y todavía no hemos recibido las fotos. Mi esposa y yo nos detuvimos dentro de la tienda varias veces y descubrimos que el estudio aún estaba cerrado y, lo que es más importante, nadie en la tienda JCPenney puede dar respuestas.
Es hora de hacer las cosas bien. Sin lugar a dudas, las fotos probablemente estén en esta propiedad. ¿Puedes ayudarnos a conseguir nuestras fotos?
– Troy Nicholas, Knoxville, Tennessee
Respuesta: Me estoy cansando un poco de que la gente invoque la pandemia como excusa para un servicio lento o no servicio.
No debería tener que esperar hasta que su nieto sea mayor para obtener esas fotos. Son recuerdos importantes que guarda JCPenney. La demora prolongada es inaceptable.
¿Cuánto tiempo debería tardar en obtener sus fotos de JCPenney? Según su sitio web, el tiempo de espera típico es de dos a tres semanas. Algunos productos especiales pueden tardar más. Para cuando me contactó, habían pasado más de cuatro meses.
Veo que ha seguido todos los pasos adecuados para resolver este problema. Primero, se puso en contacto con JCPenney a nivel local. También visitaste la tienda.
¿Quizás una apelación funcionaría? Le proporcioné los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de servicio al cliente de JCPenney. Desafortunadamente, no respondieron.
Tenías dos opciones en este momento. Llámelo una pérdida, solicite un reembolso completo y luego visite a otro fotógrafo con su nieta. O podrías esperar.
Pero realmente querías tus fotos y no te culpo. Algunas fotos no se pueden volver a tomar. Entonces me comuniqué con JCPenney en su nombre. Cinco meses después de su sesión, la empresa reimprimió sus fotos y se las envió.
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Christopher Elliott es el director de defensa de Elliott Advocacy. Envíele un correo electrónico a [email protected] u obtenga ayuda con cualquier problema del consumidor comunicándose con él en http://www.elliott.org/help.