Por Patricio Blanco
Poco confiable, ineficiente infraestructuras TI plagan a las empresas en todos los sectores.
Muchos líderes están tan concentrados en impulsar la innovación que no pueden priorizar la racionalización y consolidación de su infraestructura de TI. Como resultado, sus operaciones de TI son ineficientes, los entornos son inestables y su funcionamiento es costoso.
Lo que es peor, la mayoría de los líderes no son conscientes de cómo su creciente “expansión de TI” afecta sus operaciones y relaciones con los clientes.
Cómo identificar si su huella de TI está demasiado grande
He trabajado en TI global durante más de 20 años, en múltiples industrias, con muchas empresas que han liberado espacios físicos y creado más flexibilidad al reducir su huella de TI. He visto constantemente seis señales de que una empresa se enfrenta a una expansión de TI:
- Problemas de integración: Intentar integrar demasiadas variaciones, tecnologías y servicios en un sistema cohesivo creará una expansión masiva de TI.
- Dificultad para encontrar talento: La actual brecha de habilidades de TI y la variedad y complejidad de los sistemas de TI de una organización pueden hacer que sea especialmente difícil encontrar empleados especializados para administrar los distintos sistemas.
- Acuerdos de mantenimiento complicados: Tener demasiados productos o sistemas en el entorno de TI puede causar confusión y dar lugar a revisiones repetidas de los contratos para tener en cuenta la nueva infraestructura.
- Costo cada vez mayor: Cuanto más extensa sea la huella de TI, mayor será el costo de TI por persona. Estos costos varían ampliamente, dependiendo de la industria: el costo de TI para una empresa petrolera será diferente al de una empresa de centro de llamadas. Es importante que los líderes conozcan los puntos de referencia de su industria específica.
- Baja utilización y almacenamiento de datos en silos: Los servidores y la infraestructura pueden estar infrautilizados, y demasiados entornos, aplicaciones y plataformas provocan una enorme ineficiencia y capacidades superpuestas. El almacenamiento de datos en silos es uno de los indicadores más visibles de la expansión de la TI.
- TI en la sombra: Cuando el personal ajeno a TI introduce y administra sus propios activos y sistemas de TI, como cuando un equipo de ingeniería instala y administra un servidor de aplicaciones sin que el personal de TI lo sepa, eso puede exacerbar la expansión de TI e introducir riesgos de seguridad, disponibilidad, confiabilidad y otros riesgos.
Muchos de estos signos y síntomas son el resultado directo de fusiones y adquisiciones (M&A), departamentos de TI descentralizados y prioridades cambiantes de los CIO. Una empresa con numerosas fusiones y adquisiciones puede acumular una infraestructura de TI que no ha sido organizada ni consolidada.
De manera similar, una empresa con TI descentralizada puede gestionarse a través de regiones, funciones y oficinas, lo que hace que la gobernanza y la gestión sean muy desafiantes. Además, cuando un CIO carece de una estrategia concreta, o las prioridades siguen cambiando, la expansión de TI de una empresa crece innecesariamente.
La preparación es clave al abordar su huella de TI
Antes de comenzar, es importante hacer lo Trabajo de descubrimiento, inventario y comunicación.:
- Construya para el futuro de su negocio: Para tomar las mejores decisiones de TI, necesita saber qué está usando su empresa ahora y qué planea usar. (Es posible que crea que es importante actualizar la TI en 200 ubicaciones, pero es posible que su organización tenga planes de eliminar esas 200 oficinas).
- Sea consciente del uso de TI del usuario final: Sepa cómo los usuarios aplican TI y qué puede y qué no puede mover sin afectar su negocio. Si traslada un servidor a 3000 millas de distancia y ese servidor se utiliza cientos de veces al día, ralentizará significativamente el negocio para el usuario final.
- Priorizar la racionalización: No se puede lograr progreso sin racionalización. Antes de crear automatización, debe reconocer qué y cómo utiliza TI.
- Comunicar los planes con todas las partes interesadas: Debe informar y lograr la aceptación de todas las partes interesadas durante todo el proceso. Es posible que algunos equipos estén usando aplicaciones antiguas y cualquier movimiento desde esas aplicaciones podría perjudicar su negocio si no conocen las actualizaciones.
- Espere requisitos técnicos complejos: Desde el primer día, los líderes técnicos deben participar en todas las fases para garantizar que la empresa tome decisiones acertadas.
Caso de uso del cliente
Recientemente trabajé con una empresa de infraestructura global que enfrenta riesgos, interrupciones e impacto comercial significativos debido a que los servidores habían alcanzado el estado de fin de soporte. Ayudamos a esta empresa a actualizar, consolidar y virtualizar sus servidores y almacenamiento físicos y virtuales en todo el mundo, realizando el descubrimiento de infraestructura de oficinas y centros de datos e implementando nuevos hosts y clústeres virtualizados para eliminar tantos servidores físicos como fuera posible.
Con la implementación en curso, la empresa está experimentando significativamente menos interrupciones en todos los sitios y ha:
- resolución automatizada de problemas de incidentes,
- latencia de red reducida con salida local a través de Palo Alto Prisma,
- tecnologías de enrutamiento empresarial de red estandarizadas, y
- configuración estándar global establecida, verificada mediante controles automáticos de cumplimiento.
Cinco pasos para reducir su huella de TI
Recomiendo un flujo de trabajo de cinco pasos para reducir su huella de TI:
- Descubrir: Realice descubrimiento para crear un inventario de TI de servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios.
- Analizar: Analice su inventario, capacidad, antigüedad, utilización y rendimiento.
- Revisar: Revise los resultados del análisis con sus usuarios para identificar oportunidades de racionalización, consolidación y desmantelamiento de aplicaciones y servicios.
- Crear: Cree un diseño, un caso de costos y un plan que incluya una infraestructura y capacidad de TI modernas, racionalizadas y consolidadas para cualquier capacidad y servicio nuevo.
- Ejecutar: Ejecute un plan para reconstruir, migrar, desmantelar, modernizar y centralizar su infraestructura de TI.
También necesitará que los líderes empresariales y de TI se unan, teniendo en cuenta que para aprovechar los beneficios de una huella de TI reducida se necesitarán inversiones iniciales y continuas, como nuevo hardware, mano de obra de remediación y actividades de actualización. La actualización también puede requerir cambios en el comportamiento del usuario, como la eliminación de zonas de TI en la sombra.
Una huella de TI saludable
Ya sea a través de fusiones y adquisiciones, desinversiones o transformación digital, las organizaciones cambian constantemente. A través de la consolidación, optimización y racionalización de su infraestructura de TI, puede crear eficiencia y resiliencia para liberar tiempo y presupuestos que le ayudarán a centrarse en la innovación que sirva mejor a sus clientes y a su negocio.
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Patrick White es vicepresidente y socio de gestión de cuentas de Kyndryl.
2023-11-10 15:00:49
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