Los estadounidenses están dando propinas a sus repartidores con menos frecuencia que el año pasado. DoorDash busca revertir esa tendencia con un empujón automatizado, uno que conlleva un indicio de amenaza.
El servicio de entrega de alimentos está probando una nueva advertencia en la aplicación que anima a los clientes que no dejan propinas a reconsiderar sus decisiones.
Los clientes que seleccionan una propina de $0 al realizar pedidos ahora ven un mensaje emergente que advierte que los pedidos sin propina pueden tardar más en entregarse. El sitio de noticias tecnológicas El borde informó por primera vez el cambio.
“Los pedidos sin propina pueden tardar más en entregarse. ¿Está seguro de que desea continuar?” la ventana emergente dice. “Los Dashers pueden elegir qué pedidos quieren hacer. Los pedidos que Dashers tardan más en aceptar tienden a generar una entrega más lenta “.
DoorDash dijo que comenzó a implementar la “pantalla de recordatorio” para los clientes hace un par de meses, pero generó revuelo después. un tweet que muestra una captura de pantalla de la advertencia comenzó a circular el martes.
Ha habido una confusión creciente. y resentimiento – encima etiqueta de propina saliendo de la pandemia, pero negarse a dar propina por la comida entregada en la puerta de la casa sigue siendo un claro paso en falso.
La nueva ventana emergente DoorDash no cambia nada sobre los pedidos en la aplicación o la experiencia de entrega; es una advertencia para los clientes sobre lo que puede suceder detrás de escena. Los conductores de DoorDash, también conocidos como Dashers, ya pueden ver cuánto dinero pueden esperar ganar con una entrega antes de aceptar un pedido. Si un pago parece bajo, es posible que Dasher tarde más en aceptar el pedido.
A los Dashers no se les dice con precisión cuánto da la propina un cliente, pero los conductores de reparto experimentados pueden saber cuando algo parece inusualmente bajo.
Los trabajadores autónomos que ofrecen servicios de conducción ya utilizan su discreción a la hora de decidir qué trabajos realizar, con Muchas aplicaciones competidoras compiten por sus servicios..
“Como contratistas independientes, los Dashers tienen total libertad para aceptar o rechazar ofertas basándose en lo que consideran valioso y gratificante”, dijo Jenn Rosenberg, portavoz de la empresa, en un comunicado. “Si bien la gran mayoría de los clientes dejan una propina, las ofertas que no incluyen una propina pueden considerarse menos deseables; esto afecta a toda nuestra comunidad, lo que genera tiempos de espera más largos para los clientes, pedidos más prolongados en los comerciantes y menos valor”. para Dashers”.
DoorDash ha visto una reducción en los pedidos de propinas de $0 desde que comenzó la prueba.
Un modelo como el de DoorDash que fomenta la propina antes de recibir el servicio ha desafiado las convenciones tradicionales. El modelo actual perjudica a los clientes que Prefiero dar propina en efectivo. y aquellos que dan propina después de entregar un pedido en función de la calidad del servicio. Al mismo tiempo, ofrece transparencia a los conductores cuyos ingresos están vinculados a los trabajos que aceptan.
La ventana emergente DoorDash surge en un momento en que las actitudes hacia las propinas están cambiando y los estadounidenses están dando propinas con menos frecuencia que hace un año, según una encuesta de tasa bancaria desde junio.
El cincuenta por ciento de los encuestados dijo que siempre daba propina a sus repartidores de alimentos en 2023, frente al 57% en 2022 y el 59% en 2021. El siete por ciento de los encuestados dijo que nunca les daba propina a los repartidores y el 18% dijo que lo hacían “solo a veces”.
La encuesta encontró que dos tercios de los adultos estadounidenses tienen una visión negativa de las propinas: el 30% piensa que “la cultura de las propinas se ha salido de control” y el 41% cree que las empresas deberían pagar mejor a los empleados en lugar de depender tanto de las propinas.
2023-11-01 23:55:24
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