Dos analistas optimistas sobre Avaya a medida que emerge del Capítulo 11

Parece que la segunda vez que Avaya Holding Corp. pasa por el Capítulo 11 podría terminar produciendo resultados mucho mejores que los que tuvo lugar hace seis años.

A principios de esta semana, la firma de Morristown, Nueva Jersey, anunció que había salido con éxito del proceso de reorganización por bancarrota con una “estructura de capital orientada al crecimiento que incluye más de US$650 millones en liquidez.

“Hoy damos vuelta la página y entramos en un nuevo futuro para Avaya, nuestra gente y nuestros clientes”, dijo Alan Masarek, director ejecutivo (CEO) de Avaya. “Estamos avanzando con importantes recursos financieros para acelerar la inversión en nuestra cartera a medida que continuamos brindando innovación sin interrupciones para nuestros clientes”.

Esos clientes, dijo, se encuentran en diferentes etapas de su viaje a la nube. “Quieren moverse a un ritmo que satisfaga sus necesidades comerciales, y de una manera que les permita adoptar una funcionalidad avanzada sin interrumpir el negocio”.

En cuanto a la hoja de ruta de productos de la compañía, dijo que continuará enfocándose en Avaya Experience Platform que, dijo, “permite a la organización mejorar sus capacidades de experiencia del cliente a través de una miríada de canales de comunicación.

“También nos complace dar la bienvenida a una nueva junta directiva con amplia experiencia en liderazgo financiero y en la industria que ayudará a Avaya a iniciar una nueva era de crecimiento”.

Si bien la reorganización no ayudará a los muchos inversionistas que se han visto afectados por pérdidas en papel por valor de cientos de millones de dólares (las acciones de Avaya se cotizaban a un mísero 0,29 USD a las 3:07 p. m. del lunes, antes del anuncio), expresaron hoy dos observadores de la industria. optimismo sobre el plan estratégico de Masarek, ahora que Avaya es formalmente una empresa privada.

John Annand, director asesor principal de Info-Tech Research Group, lo describió como “muy buenas noticias” para un vicepresidente de operaciones e infraestructura de TI (I&O) y, ciertamente, para aquellos que usan el centro de contacto y las ofertas de experiencia del cliente de Avaya.

“Los ingresos de Avaya en 2022 fueron de aproximadamente 2760 millones de USD. A los clientes empresariales les gusta Avaya, y también a los socios como RingCentral. Haberse deshecho de una deuda reportada de US$3.4 mil millones y emerger del otro lado con US$650 millones en liquidez asegura que Avaya pueda seguir siendo viable y servir a su base de clientes existente y el flujo de ingresos que la acompaña”.

Avaya, dijo Annand, ahora tiene el respiro para financiar la innovación en un mercado de comunicación unificada como servicio, omnicanal, plataforma de experiencia del cliente y colaboración en la nube que cambia rápidamente.

Agregó que la pandemia reciente obligó a las empresas a cambiar la forma en que “interactuaban con sus clientes. Hubo mucha experimentación que se apresuró a la producción debido a la necesidad. Bueno, ahora que esas pruebas o PoC (pruebas de concepto) forzadas han terminado, la empresa está en condiciones de salir al mercado para las características y capacidades que saben que realmente necesitan”.

“Las salas de reuniones, los árboles de llamadas, la supervisión del supervisor en las llamadas, las pizarras, el análisis de sentimientos, las métricas de los agentes e incluso las funciones básicas de la pizarra que venían de forma “gratuita” como parte de una suscripción de software existente estaban bien en caso de emergencia, pero ahora la empresa quiere refinamiento y una experiencia más fluida”.

El analista de comunicaciones y telecomunicaciones Jon Arnold, director de J. Arnold & Associates, una firma de investigación independiente con sede en Toronto, se reunió con Masarek en marzo pasado durante una sesión informativa de analistas y dijo: “Todo lo que me dijo entonces era básicamente lo que estaba en el comunicado de prensa. .

“La única actualización sería la lista de los miembros de la junta. Esta vez, pudo negociar términos más favorables, lo que significa que los inversores estaban dispuestos a jugar a la pelota, por así decirlo, para crear el entorno adecuado que les brindará cierta estabilidad financiera”.

Los principales clientes de Avaya, dijo, todavía se basan en gran medida en las instalaciones frente a los basados ​​en la nube, y ese es su fuerte y siempre lo ha sido, y hay una “gran parte del mercado empresarial que permanecerá en las instalaciones durante el futuro previsible.”

El último movimiento, dijo Arnold, coloca a la compañía en una “posición mucho mejor ahora para reconstruir el valor de la marca, porque eso es lo que se busca, particularmente si dentro de cinco años se adquiere Avaya, ellos (el comprador) quieren una base de clientes que tenga crecimiento, no una empresa abatida”.

A corto plazo, dijo Annand, “los vicepresidentes de infraestructura de TI pueden respirar aliviados porque no tendrán que encontrar una manera de calzar en un ‘proyecto de reemplazo de UCaaS’ en su hoja de ruta de infraestructura para 2023, nunca un proyecto pequeño o de bajo costo”. proyecto de riesgo. A largo plazo, retienen a un proveedor empresarial comprobado en su bolsillo siempre y cuando su negocio necesite algo más que una comunicación y colaboración “suficientemente buenas”.