El asistente de voz de Samsung respondió mis llamadas. Fue raro

Mi hermana me llama casi todos los días, a menudo en momentos inoportunos, como cuando estoy en una reunión o cenando con amigos. Por eso me intrigaba saber sobre Llamada de texto Bixby de Samsung, una característica que le permite combinar llamadas telefónicas tradicionales con mensajes de texto. En lugar de interrumpir mi reunión o cena para contestar el teléfono verbalmente, puedo responder a través de mensajes de texto usando Bixby, es decir, la versión de Samsung de Siri.

El asistente digital de Samsung actúa esencialmente como un mediador que convierte mis textos en voz. Funciona en ambos sentidos al transcribir también las palabras de la persona que llama en texto. Lo admito, es un concepto confuso de entender hasta que lo intentas. Pero muestra que los gigantes de los teléfonos inteligentes como Samsung y Google están pensando en formas de sacudir la llamada telefónica tradicional.

Aunque los propios teléfonos han evolucionado enormemente durante la última década, la experiencia de hacer una llamada se ha mantenido prácticamente igual. Google buscó cambiar eso en los últimos cinco años al lanzar nuevas funciones centradas en el teléfono para dispositivos Pixel, como las que permiten que el Asistente de Google filtrar llamadas no deseadas y esperar en espera por ti.

Bixby Text Call se siente como la forma en que Samsung le da su propio giro a la llamada telefónica moderna, aunque hay una distinción importante entre los métodos de Google y Samsung. A diferencia de la función de filtro de llamadas de Google, que utiliza el Asistente de Google para filtrar las llamadas en tu nombre, Bixby en realidad no contesta el teléfono por ti. Sigues siendo el que responde la llamada, solo a través de la voz de Bixby.

Sin embargo, si ese enfoque es útil, todavía está en debate. He estado usando Bixby Text Call esporádicamente durante la última semana para responder llamadas ocasionalmente en escenarios en los que sería inconveniente contestar. A veces lo he encontrado útil, pero ha habido casos en los que puede haber creado más confusión de lo que vale.

Cómo funciona Bixby Text Call

La versión en inglés de Bixby Text Call está disponible para dispositivos Samsung que ejecutan One UI 5.1, la última actualización de software de la compañía, que acaba de lanzarse en febrero.

Comenzar con la función de llamada de texto de Bixby es bastante simple. Solo abre el Teléfono aplicación, toque los tres puntos en la esquina derecha de la pantalla y elija el Ajustes opción. A partir de ahí, debería ver un elemento de menú llamado llamada de texto bixby. Al tocar esta opción, accederá a una página que explica qué hace la herramienta y le permite activarla o desactivarla.

Una vez que la función esté activada, verá un botón que dice llamada de texto bixby en la pantalla de llamadas entrantes. Toque ese botón y deslice hacia arriba el ícono del teléfono verde cuando responda una llamada para usar Bixby Text Call.

Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. En lugar de ver la interfaz de teléfono tradicional y escuchar la voz de la persona que llama, verá un hilo de mensajes de texto en su pantalla. Mientras tanto, la persona que llama escucha la voz automática de Bixby en lugar de la tuya. Dice lo siguiente: “Hola. Estoy usando Bixby Text Call para convertir tu voz en texto y responderte. Si quieres continuar, di quién eres y por qué llamas”.

A partir de ese momento, Bixby transcribe en texto todo lo que dice la persona que llama y también recita los textos del destinatario en el otro extremo. La idea es que la persona que llama hable por teléfono como si fuera una llamada normal y el destinatario escriba las respuestas. También puede cambiar a una llamada telefónica regular en cualquier momento tocando un botón verde etiquetado Llamada de voz que se encuentra encima del hilo de texto.

Al anunciar Bixby Text Call, Samsung dijo que la función funciona en el dispositivo, lo que significa que no envía datos a la nube para su procesamiento. La compañía también dice que el audio se elimina una vez que se completa el proceso de reconocimiento.

Bixby es socialmente incómodo pero a veces útil

Bixby Text Call es fácil de configurar, pero hay un problema. Usarlo puede sentirse socialmente incómodo. Como mis amigos y familiares esperaban escuchar mi voz al contestar el teléfono, el habla automática de Samsung causó cierta confusión. Debido a este problema, sería prudente decidir cuándo es apropiado responder usando Bixby Text Call, en función de quién llama, dice la experta en etiqueta comercial Jacqueline Whitmore, fundadora de Protocol School of Palm Beach.

“Creo que aquellas personas que adoptan la tecnología la encontrarán fascinante, innovadora, única, tal vez genial”, dijo. “Pero para alguien como tu abuela, que no entiende lo que está pasando, eso ciertamente podría ser confuso”.

Mi hermana, por ejemplo, colgó inicialmente después de decir su nombre después del saludo de Bixby. Un amigo cercano dijo que casi terminó la llamada de inmediato porque inicialmente confundió la voz de Bixby con la de un vendedor telefónico.

Samsung espera solucionar este problema con una nueva herramienta que le permite crea una copia artificial de tu voz. (Sí, has leído bien: Samsung quiere hacer una Clon AI de tu voz!) Se lanzará en coreano antes de estar disponible en inglés a finales de este año, según Samsung.

Eso plantea muchas preguntas, quizás la mayor de las cuales implica si esta herramienta podría usarse para hacerse pasar por otros. Los usuarios deberán leer oraciones específicas para crear una copia de voz, Samsung le dijo anteriormente a CNET, lo que debería evitar que otros creen una copia de voz usando cualquier clip aleatorio de la voz de una persona. Tampoco tenemos idea de cómo sonará esta copia de voz. Por ejemplo, no sabemos si las entonaciones y la cadencia sonarán naturales.

Bixby Text Call requiere que confíes en el asistente virtual de Samsung para traducir con precisión el habla en texto y viceversa. Pude mantener conversaciones simples y rápidas con bastante facilidad usando la función. Pero hubo momentos en que Bixby cometió algunos errores obvios. Como se muestra en la captura de pantalla a continuación, Bixby transcribió el comentario del orador como: “Hola, excepcional, simplemente llamando a un cheque en este evento”, lo que, por supuesto, no tiene sentido. (Todavía no estoy muy seguro de lo que mi esposo estaba tratando de decir allí).

También puede ser difícil administrar el flujo natural de una conversación a través de Bixby Text Call. Dado que una de las partes puede escuchar y la otra no, es difícil saber cuándo hablar o escribir. Por ejemplo, el oyente no siempre puede saber cuándo Bixby está a punto de terminar de hablar, especialmente durante su presentación larga (pero muy necesaria). Y cuando el destinatario está escribiendo, la persona que llama no oye nada.

Incluso sin una función como Bixby Text Call, es bastante fácil responder al mensaje incorrecto o malinterpretar las palabras de alguien por mensaje de texto. Por eso es aún más importante prestar mucha atención cuando se utiliza un intermediario como Bixby, dice Diane Gottsman, experta nacional en etiqueta y propietaria de la Escuela de Protocolo de Texas.

“Con este tipo de tecnología, vamos a tener que ser aún más conscientes de lo que estoy respondiendo y [what] me estás respondiendo, puede estar fuera de servicio”, dijo.

En la mayoría de los escenarios, probablemente sería más fácil rechazar la llamada y enviar un mensaje de texto por separado si no puede responder. Pero a pesar de estas deficiencias, puedo imaginar algunos escenarios en los que Bixby Text Call podría tener sentido.

Por ejemplo, la función me resultó útil recientemente cuando estaba con algunos amigos en un bar lleno de gente y mi esposo necesitaba hacerme una pregunta rápida mientras estaba en la tienda. Era demasiado fuerte para mí contestar la llamada en el bar, pero también habría sido un inconveniente para él enviar un mensaje de texto ya que estaba deambulando por los pasillos de las tiendas de comestibles. Como no era la primera vez que usamos Bixby Text Call, mi esposo sabía qué esperar. Escuchar a Bixby contestar el teléfono no pareció tan molesto, por lo que terminó siendo la solución adecuada para esa situación específica.

También podría verlo útil en escenarios en los que la persona que llama simplemente no puede enviar mensajes de texto, como mientras conduce, cocina o cuida a un niño. Si bien es cierto que solo puede dictar un mensaje de texto en esas situaciones, Bixby Text Call podría ser una mejor opción si la persona que llama quiere una respuesta oportuna o necesita enviar mensajes de seguimiento rápidamente.

No creo que Samsung esté reinventando la llamada telefónica con Bixby Text Call, ni creo que esta característica sea lo suficientemente convincente como para convencer a los usuarios que no son de Samsung de que cambien a un teléfono Galaxy. Las funciones de llamadas telefónicas de Google, como las predicciones de tiempo de espera, generalmente parecen soluciones más prácticas para problemas reales.

Dicho esto, es interesante ver otras empresas además de Google pensando en formas de modernizar la llamada telefónica. Esto se siente como un primer paso para Samsung, en lugar de la respuesta final.