El banco de Virginia le reembolsó el dinero cuando fue estafada. Luego devolvió el reembolso.

Virginia Malcher tenía un sofá viejo del que quería deshacerse.

Después de que le dijeron que no sería aceptado en una tienda de operaciones local porque no estaba en las mejores condiciones, decidió venderlo en línea a través del sitio web de clasificados Gumtree.

Esta simple decisión resultó en la pérdida de fe en su banco y vio que le quitaron más de $1,000 de su cuenta.

El comprador entusiasta

Una mujer respondió rápidamente al anuncio de Malcher y se puso en contacto con ella a través de la plataforma de mensajería WhatsApp.

“Recibí esta llamada inmediatamente de esta mujer”, explica.

“Dijo que vivía en Brisbane y que realmente lo quería”.

Tenga en cuenta que la Sra. Malcher vive en Nueva Gales del Sur, por lo que el comprador habría tenido que enviarle el sofá por mensajería.

“Le dije: ‘le va a costar mucho’ y ella dijo: ‘mi empresa lo conseguirá'”, dice la señora Malcher.

“Te enviaré los datos del mensajero; dame tu cuenta y pagaré de inmediato”.

En ese momento, la señora Malcher dice que sonaron las alarmas en su cabeza, pero el formulario de mensajería enviado por el supuesto comprador parecía ser auténtico.

El mensaje que recibió la Sra. Malcher tenía toda la marca y las características que cabría esperar.

También era una empresa de la que había oído hablar antes.

Entonces le dio al comprador los datos de su tarjeta bancaria.

Pero fue falso.

El texto de Westpac

“Tan pronto como le di mi cuenta, recibí un mensaje de texto de Westpac que decía ‘aproximadamente $1,100 salieron de su cuenta en Nueva Zelanda'”, dice.

“Enseguida me di cuenta de lo que estaba pasando.

“Le dije a esta mujer: ‘Soy una jubilada, ¿cómo puedes hacerle esto a alguien?’

“Y fue entonces cuando empezó a abusar de mí”.

Malcher dice que el comprador le enviaba mensajes abusivos y amenazantes por WhatsApp y empezó a llamarla “cada pocos minutos”.

“Logré obtener un par de capturas de pantalla del abuso y todo y luego empezó a aparecer en un idioma diferente.

“Mi corazón latía con fuerza y ​​estaba tomando tantas capturas de pantalla de todo lo que podía.

“Ella borró el número (de WhatsApp) muy rápido y no tuve ningún registro después de eso”.

El reembolso

Malcher dijo que Westpac respondió muy rápido.

“Mientras la contactaba, Westpac me envió un mensaje de texto diciendo ‘si necesitas dejar de hacerlo’, [transactions] díganos que sí de inmediato”, dice.

“Le había dicho a Westpac que lo detuviera, me dijeron que llamara

“Me comuniqué con Westpac… cancelaron la tarjeta de inmediato y me emitieron una nueva”.

Y el banco respondió rápidamente con un reembolso.

“Les conté lo que había pasado y me devolvieron mi dinero bastante rápido”.

Al cabo de aproximadamente quince días, la señora Malcher recuperó su dinero y recibió una nueva tarjeta, suponiendo que todo había terminado.

Ella elogió lo genial que había sido Westpac con sus amigos.

Eso fue en noviembre, pero el nuevo año trajo nuevas complicaciones.

La ‘confirmación de entrega’

“Recibí este correo electrónico de Westpac diciendo que la empresa a la que le compré pudo demostrar que recibí los productos”, dice.

“Así que comencé de nuevo.”

Malcher dice que Westpac recibió una “confirmación de entrega” de los estafadores indicando que había comprado y recibido cristalería de Nueva Zelanda.

“Tienen que aceptar la palabra de este estúpido trozo de papel; cualquiera puede presentarlo”, afirma.

Entonces presentó una disputa de transacción y una queja a Westpac.

Pero no fue a su favor.

El banco cerró su caso y recuperó el reembolso que le habían pagado el año anterior.

Aquí hay un fragmento del correo electrónico que recibió cuando le notificaron que su caso estaba cerrado:

“Nuestra investigación muestra que la tarjeta estaba presente en el punto de compra, autorizando efectivamente la transacción.

“Como la tarjeta no fue reportada como perdida o robada, lamentablemente no podemos intervenir para obtener un reembolso para usted”.

Malcher dice que siguió intentando comunicarse con el banco sobre su situación y dejó mensajes a alguien asignado a su caso, pero nunca logró hablar con ellos.

“Finalmente conseguí una persona comprensiva; me dijo: ‘Lo entendemos totalmente y lamento que te hayan tratado así, pero desafortunadamente tenemos que poner un límite en alguna parte'”, dice.

“Yo fui el estúpido idiota que les dio los detalles de mi cuenta.

“Pensé: ‘Voy a tener que afrontar esto porque cometí ese estúpido error'”.

Pero a pesar de comprender todo esto, la señora Malcher se sintió decepcionada por su banco.

Lo peor para ella fue que había trabajado en el banco en el pasado.

“Lo más difícil fue que no me creyeron y aceptaron la palabra de este supuesto expediente de entrega”, dice.

“Es el hecho de que mi caso era tan descaradamente obvio que en realidad no estaba comprando nada”.

La reversión del reembolso del banco… revertida

La ABC preguntó a Westpac sobre la experiencia de la señora Malcher.

Le preguntamos por qué Westpac había dictaminado que la tarjeta estaba “presente en el punto de compra” cuando la única razón por la que se enteró fue porque el banco preguntó si en realidad estaba realizando una transacción en un país diferente.

También preguntamos por qué su tarjeta no fue reportada como perdida o robada, lo que significaba que el banco no podía darle un reembolso.

“Debido a obligaciones de confidencialidad, no podemos comentar sobre asuntos individuales de clientes”, dijo un portavoz de Westpac.

“Detener las estafas es una de nuestras mayores prioridades y seguimos invirtiendo significativamente en medidas de prevención de estafas.

“Cuando los clientes toman decisiones para transferir su dinero a estafadores, trabajamos duro para recuperar fondos en su nombre siempre que sea posible”.

Poco después de que se hicieran las preguntas a Westpac, la Sra. Malcher se puso en contacto con nosotros para decirnos que Westpac le había devuelto el dinero.

Le devolvieron el dinero y, según ella, también recibió una disculpa.

Las promesas de devolución de dinero tienen condiciones

Analizamos las posturas de los cuatro grandes bancos (ANZ, Commonwealth Bank, NAB y Westpac) sobre los reembolsos por transacciones fraudulentas.

Los cuatro tienen garantías de devolución de dinero, prometiendo reembolsos del 100 por ciento por transacciones fraudulentas, pero todos vienen con una advertencia.

Todos ellos tienen una variación de “siempre que el cliente no haya contribuido a la pérdida” añadida como estipulación.

Aquí hay un fragmento de los términos y condiciones del Commonwealth Bank sobre cómo disputar transacciones no autorizadas:

“Una transacción no autorizada es una transacción realizada por alguien además de usted sin su conocimiento y consentimiento.

“Esto no incluye, por ejemplo, una transacción como resultado de un estafador que te engaña para que les des tus códigos de acceso“.

Esto es lo que dice la política de Westpac:

“Nuestra garantía de devolución de dinero contra fraudes de Westpac garantiza que los clientes recibirán un reembolso por cualquier transacción no autorizada siempre que el cliente no haya contribuido a la pérdida y contactó a Westpac de inmediato“.

Todo un proceso

La historia de la señora Malcher terminó con una nota alta.

Pero fueron necesarias muchas capturas de pantalla, correos electrónicos y llamadas para que esto sucediera.

Y, aunque desconfiaba de los estafadores, también tenía la previsión y la capacidad técnica para registrar su contacto con el estafador.

Además de esto, tenía la credibilidad adicional de ser una ex empleada de Westpac.

Y, sin embargo, todavía pasó por momentos difíciles.

Le preocupa lo difícil que sería para las personas más vulnerables disputar algo como esto.

“No tienen esperanzas”, dice.

Ah, ¿y el sofá del que quería deshacerse?

Después de todo eso, finalmente encontró una organización benéfica para quitárselo de encima.

¿A qué deberías estar atento?

Westpac dice que tenga cuidado con los enlaces enviados por mensaje de texto o correo electrónico.

“Seguimos viendo que los estafadores se dirigen a los australianos a través de enlaces de phishing, que permiten al estafador obtener acceso al dispositivo y a la información personal del cliente”, dijo un portavoz de Westpac.

“Nunca hagas clic en ningún enlace enviado por mensaje de texto o correo electrónico. pidiéndole que descargue software, proporcione datos personales o realice un pago.

“Westpac nunca enviará enlaces en mensajes de texto no solicitados”.

Empacar y enviar ha emitido advertencias sobre estafadores que utilizan su marca para engañar a las personas para que entreguen sus datos financieros.

“Ocasionalmente, la gente se aprovecha de la reputación de Pack and Send usar nuestro nombre o servicios para engañar a los compradores de Internet“, dice la empresa.

“Las comunicaciones fraudulentas suelen ser una Solicitud de transferencia electrónica anticipada de dinero para pagar bienes pedidos en Internet.antes de que la mercancía sea supuestamente entregada por Pack and Send.

“Tenga en cuenta que Pack and Send no solicita, a través de correo postal o correo electrónico no solicitado, ningún pago o información personal a cambio de bienes. en tránsito o bajo la custodia de Pack and Send”.

contactamos árbol de goma para preguntar sobre la política antiestafas de la empresa, pero no obtuvimos respuesta.

Sin embargo, su sitio web sí señala lo siguiente:

“Gumtree es un sitio web de clasificados local y Los anuncios no se revisan antes de publicarse en el sitio..

“Gumtree no ofrece ningún tipo de programa de pago o protección al comprador”.

También ofrece estos consejos a los clientes sobre estafas:

Si bien la gran mayoría de las experiencias en Gumtree son exitosas y sin complicaciones, siempre recomendamos a nuestros usuarios que sigan estos sencillos pasos para asegurarse de aprovechar al máximo su uso de Gumtree:

• Nunca envíes dinero mediante transferencia bancaria o un servicio de pago que no sea PayPal a través de mensajes de Gumtree. Sólo recomendamos la integración de PayPal de Gumtree o el pago en efectivo en persona.
• Si suena demasiado bueno para ser verdad, entonces probablemente no lo sea.
• Utilice siempre el sentido común

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