Rogers Communications anunció el domingo nuevos pasos que tomará para evitar que se repita lo que sucedió durante una interrupción del servicio en todo el país el 8 de julio.
En una carta a los clientes, el CEO Tony Staffieri describió el “plan de confiabilidad mejorada” de la compañía.
Sobre las llamadas al 911, que se interrumpieron en muchas partes del país durante la interrupción, dijo que Rogers está trabajando en un acuerdo formal con los competidores “para cambiar las llamadas al 911 a las redes de los demás automáticamente, incluso en el caso de una interrupción en la red de cualquier operador .”
En el frente inalámbrico e Internet, prometió que la compañía separará “físicamente” esos servicios para crear una red “siempre activa” para que el cliente no experimente cortes en ambos al mismo tiempo, algo que les sucedió a muchos el 8 de julio.
Staffieri también dijo que la compañía invertirá $ 10 mil millones durante los próximos tres años en cosas como supervisión, pruebas e inteligencia artificial.
Lunes, 11 de julio: la economía canadiense y la vida cotidiana están conectadas a nuestras redes de comunicaciones, y cuando fallan, como le sucedió a Rogers durante gran parte del día viernes, no existe un Plan B universal para mantener un uso generalizado y vital. — servicios en línea. Hablaremos sobre la necesidad de un plan de respaldo.
“Sé que solo a través de estas acciones podemos comenzar a restaurar su confianza en Rogers y recuperar su confianza”, dijo Staffieri.
La carta a los clientes llega dos días después de que se publicara una carta que Rogers envió al regulador de radiodifusión de Canadá que detalla la causa y las consecuencias inmediatas de la interrupción del servicio, que comenzó temprano el 8 de julio y para algunos clientes se prolongó durante días, que dejó a millones de canadienses sin teléfono celular. y servicio de internet.
Rogers le dijo a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) que la codificación de una actualización de su red eliminó un filtro de enrutamiento que “permitía que todas las rutas posibles a Internet pasaran a través de los enrutadores”, lo que inundó y abrumó la red central. haciendo que deje de procesar el tráfico de Internet por completo.
La carta cumplió con la > de la CRTC para que Rogers respondiera preguntas sobre la interrupción, pero tiene muchas redacciones en las que se cree que Rogers ofreció detalles más específicos.
El lunes, los funcionarios de Rogers y una gran cantidad de otras partes interesadas comparecerán en un comité parlamentario en Ottawa para explicar con más detalle la causa del apagón y describir los pasos que están tomando para asegurarse de que no vuelva a suceder.