El ex director ejecutivo de una cadena de cafeterías estadounidense. Starbucks ha brindado su opinión sobre los recientes fallos de la empresa en su propio país.
En una extensa publicación en LinkedIn, Howard Schultz destacó que los ejecutivos de Starbucks deben priorizar el café en sí y sus tiendas. El hombre de 70 años dejó su tercer mandato como director general el año pasado después de enfrentarse a duras críticas por rechazar la sindicalización entre el personal de Starbucks.
Sus recomendaciones surgen en medio de la café cadena que registra malos resultados en el último trimestre.
De enero a marzo de este año, los ingresos cayeron un dos por ciento a 8.560 millones de dólares, la primera vez que Starbucks experimentó una caída desde finales de 2020. Además, las ganancias ajustadas por acción cayeron un ocho por ciento a 0,68 dólares, mientras que el precio de las acciones de la compañía disminuyó un más del 20 por ciento en los primeros meses de este año.
Durante el primer trimestre del año, los ingresos netos de Starbucks fueron un 15 por ciento más bajos que en el mismo período del año pasado. La reciente espiral descendente de la organización en el mercado estadounidense ha llevado a que se reduzcan las ventas por segunda vez en 2024.
Según Schultz, Starbucks debe arreglar sus operaciones en Estados Unidos si quiere recuperarse y mejorar las finanzas de su empresa.
Para este hombre de 70 años, mejorar la experiencia del cliente es primordial y el personal directivo de la empresa debe pasar tiempo en las tiendas “con los que llevan el delantal verde”.
Mencionó que centrarse en el aspecto del servicio conducirá a la mejora: “La respuesta no está en los datos sino en las tiendas. Una de sus primeras acciones debería ser reinventar la plataforma de pedidos y pagos móviles, de la que Starbucks fue pionera, para volver a hacer es la experiencia edificante para la que fue diseñado”.
Además de ofrecer una mejor experiencia en la tienda, Schultz aconseja a Starbucks que se mantenga a la vanguardia del mercado del café generando nuevas ideas. Explicó: “La estrategia de comercialización debe revisarse y elevarse con innovación orientada al café que inspire a los socios y cree diferenciación en el mercado, reforzando la posición premium de la empresa”.
Además, el ex director ejecutivo advirtió que probablemente tomaría tiempo para que Starbucks cambiara su suerte y que los ejecutivos no tendrían que entrar en pánico y hacer cambios radicales de una vez. Alienta a los líderes de la empresa a encarnar su cultura de “innovación innovadora” y “ejecución implacable” al dar nuevos pasos.
La evaluación de Schultz probablemente será reconocida por su sucesor y actual director ejecutivo de Starbucks, Laxman Narasimhan. Desde que asumió el cargo, el hombre de 56 años se ha sumergido en el corazón de la organización trabajando en turnos de media jornada como barista en las tiendas Starbucks.
El actual jefe tiene una tarea desafiante por delante y la semana pasada le preguntaron sobre los malos resultados trimestrales de la compañía en una entrevista de CNBC. Se sugirió que Narasimhan culpara al alto costo de los artículos de Starbucks por la caída de las ventas.
Al responder, aludió a los crecientes niveles de inflación en Estados Unidos, que impedían que los clientes visitaran con frecuencia las cafeterías.
A pesar de las dificultades de la compañía, el sucesor de Schultz aseguró a los inversores la semana pasada en una conferencia telefónica sobre resultados que Starbucks tiene buenas posibilidades de tener éxito con sus últimos planes.
Entre las ideas de Narasimhan está la de abrir lugares emergentes en todo Estados Unidos para servir bebidas de café especializadas, aprender sobre los hábitos de consumo e incluso educar a las generaciones más jóvenes sobre el café.
2024-05-08 15:35:55
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