Heather Reisman marca el regreso de Indigo con una nueva tienda

TORONTO-

Paseando entre filas de libros y una variedad aparentemente interminable de otros productos en la tienda más nueva de Indigo Books and Music Inc. en el edificio The Well de Toronto el jueves, Heather Reisman se encuentra en su elemento.

Admira el arte de los clientes locales que cuelga encima de la sección de papelería de la tienda, enciende una máquina de discos para reproducir el éxito de 1990 de Bette Midler “From a Distance” y fantasea con dedicar espacio en la sección de niños para artes y manualidades.

“Vamos a conseguir una lona grande y la pondremos sobre esto”, dijo, señalando al personal hacia una mesa de madera gigante durante una gira de prensa el día antes de la apertura del lugar.

“Para que los niños puedan pintar y hacer cosas aquí… Eso es lo que hago en casa”.

Después de haber operado 171 tiendas en los 27 años de actividad de su empresa, el recorrido por la ubicación de Well puede parecer poco extraordinario, pero para Reisman es la primera etapa de un regreso, para ella y su amado imperio.

No hace mucho que Reisman renunció al control de la librería con sede en Toronto que fundó en 1996, que amplió hasta convertirse en un minorista de estilo de vida donde se pueden comprar juguetes sexuales, armazones de cama de madera, hornos holandeses de hierro fundido y polvo de colágeno.

Reisman había sido director ejecutivo de Indigo hasta el año pasado, cuando asumió el cargo Peter Ruis, un ejecutivo minorista con experiencia en John Lewis, Anthropologie y Jigsaw. Reisman dejó la junta directiva de la empresa en agosto y calificó la decisión de jubilarse como “una de las decisiones más difíciles que debe tomar un fundador”.

Su salida se produjo tras un ciberataque en febrero que provocó la caída del sitio web de Indigo y obstaculizó las ventas durante semanas.

Cuatro de los 10 directores de Indigo abandonaron posteriormente la junta, y la Dra. Chika Stacy Oriuwa atribuyó su renuncia a una “pérdida de confianza en el liderazgo de la junta” y al “maltrato”. Indigo nunca dio más detalles sobre las acusaciones de Oriuwa.

Los cambios de liderazgo no terminaron ahí. Ruis renunció a principios de septiembre, sin ofrecer ninguna razón al público para su partida, y Andrea Limbardi, presidente de Indigo y empleada de la compañía durante 21 años, anunció en una publicación de LinkedIn casi al mismo tiempo que se iba para tomar el mando. de la empresa de indumentaria Reitmans Canada Ltd.

Pocos se sorprendieron cuando Reisman fue nombrada rápidamente reemplazo de Ruis, pero poco más de un mes después de su último mandato, la experta no quiere hablar sobre la transición o lo que vino antes.

Cuando se le preguntó el jueves qué cambios pudo haber hecho internamente y la acusación de “maltrato” de Oriuwa, dijo: “Todo lo que diría es esto: todos ustedes son periodistas, ¿creen todo lo que leen? Y eso es todo lo que quiero decir al respecto”. .

“No haré más comentarios”, continuó.

“Creo que tu determinación sobre las cosas debería venir de lo que escuchas y, claro, no, ¿creemos todo lo que leemos?”.

También evitó preguntas sobre cómo la visión de su predecesora para la tienda Well pudo haber diferido de la suya.

Cuando se le preguntó qué cambios había hecho, Reisman dijo: “Sé adónde quieres ir, yo no voy a ir allí”.

La ubicación en cuestión estaba destinada a ser la gloria suprema de Ruis, un “emporio cultural” de 16,000 pies cuadrados.

En agosto, dijo a The Canadian Press que la tienda permitiría a los compradores disfrutar de pasteles, café, cerveza y vino servidos en un camión Citroen azul de la década de 1950 en la entrada de la tienda y explorar rincones dedicados a fragancias para el hogar, plantas y novelas gráficas japonesas populares. conocido como Manga.

También habría una cabina de escucha y una máquina de discos, máquinas de pinball de los años 80 y máquinas Pac-Man.

Si bien Reisman conservó muchos de los elementos que Ruis había planeado, las plantas, las máquinas de pinball y Pac-Man no se encuentran por ningún lado un día antes de la apertura. Próximamente habrá una instalación de arte del artista canadiense Kent Monkman.

“Nunca he construido una tienda en la que al final no viniéramos y dijéramos: ‘Oh, nos perdimos esto o aquello'”, dijo Reisman. “Es un proceso”.

Un vistazo a la tienda muestra que los libros están destinados a reinar de forma suprema. Están al frente y al centro cuando los clientes entran por la puerta y siguen siendo queridos en el corazón de Reisman, sin importar cuánto se haya expandido su empresa.

Dijo que tiene los 10.000 libros que alguna vez tuvo, incluidas las pilas que acumuló a través del Club del Libro del Mes y que ahorró de su asignación para comprar cuando era niña.

Joanne McNeish, profesora de la Universidad Metropolitana de Toronto especializada en marketing, considera que el enfoque de Reisman ha sido acertado.

“La introducción de productos de estilo de vida para aumentar las ventas nunca ha sido a expensas del negocio del libro”, escribió en un correo electrónico.

El surtido funciona porque muchos de los artículos están junto a los libros y, aunque algunos pueden ser compras no planificadas, son fáciles de llevar a casa, son buenos regalos y representaron el 44 por ciento de los ingresos de Indigo este año, añadió McNeish.

Mantener el delicado equilibrio entre hacer de los libros la estrella pero garantizar que la empresa siga creciendo a través de productos adyacentes y nuevas categorías será una de las principales tareas de Reisman.

Pero por ahora, lo único que quiere es que la gente entre a su nueva tienda y sienta que ha encontrado su “lugar feliz”.

“Si dicen eso, soy un campista feliz”.

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez el 26 de octubre de 2023.