Las cajas con escaneo automático en los supermercados se han convertido en la papa caliente del comercio minorista esta semana, y los clientes están divididos sobre sus posibles beneficios.
Marks & Spencer fue citado el martes porque sus dispositivos fueron calificados como “los peores jamás experimentados”.
Los dispositivos se han vuelto populares porque, en teoría, pasar los alimentos por ellos a mano podría ahorrar tiempo al comprador que desea salir rápidamente.
Pero las máquinas sin alma carecen de un toque personal, sin importar qué voz amigable hayan programado.
Y si un artículo no se escanea, todo el procedimiento podría durar incluso más que la forma tradicional, y eso antes de cualquier esfuerzo por comprar una bolsa reutilizable.
Dado que la vida moderna hace que el tiempo libre sea más valioso que nunca, significa que nunca ha sido más importante optimizar la experiencia de compra.
Para ayudar a los lectores a decidir dónde autoescanear, MailOnline salió a la calle para descubrir cuáles merecen ser considerados primero.
Armada sólo con un bolso, un cronómetro y una lista de compras de sólo cinco artículos (leche, pan, huevos, manzanas y galletas), la reportera Freya Barnes investigó.
Marks y Spencer – coste de la tienda £7
La prueba de velocidad se llevó a cabo en siete de las tiendas más conocidas del Reino Unido utilizando los mismos artículos.
Marks & Spencer había sido criticada por sus cajas de autopago pero no era la más lenta
Caja de autoservicio para el cliente y escáner de código de barras digital utilizado anteriormente en M & S
Al acercarme a las cajas de autopago de M&S, me invadió una familiar sensación de pavor: “Aquí vamos de nuevo”, pensé.
Los compradores se han quejado de que los escáneres no funcionan correctamente, por lo que no esperaba el procedimiento.
Cada vez que escaneaba un elemento, la máquina decidía que necesitaba un momento para pensar en ello.
Tuve que quedarme allí como una ciruela premiada, agitando una botella de leche en todas direcciones, suplicándole a esa pequeña luz roja que la reconociera.
Cuando terminó mi espectáculo de danza abstracta, llegó el momento de pagar.
Esta es la parte que normalmente odio porque ¿por qué tengo que presionar tantos botones solo para tocar mi tarjeta?
M&S, te amo pero haces demasiadas preguntas.
Pero en total me tomó un minuto y once segundos procesar y pagar mi pequeño recorrido de compras.
No es tan malo como pensaba pero tampoco es el mejor del día.
Tiempo de pago con escaneo automático: 1 minuto, 11 segundos
Sainsbury’s: coste de la tienda £6,70 (sin huevos)
Sainsbury’s se había quedado sin uno de los artículos necesarios, pero el autoescáner funcionó muy bien.
El autoescaneo de Sainsbury fue casi el más rápido, pero la báscula de la máquina le costó unos segundos.
Los compradores utilizan los mostradores de autopago en un supermercado Sainsbury’s en mayo del año pasado en Bath.
El siguiente fue Sainsburys que, para mi horror y desdén, no tenía huevos.
Tenía que asegurarme de haber escuchado correctamente al dependiente cuando me dijo que se habían acabado. ¿Cómo puede un supermercado quedarse sin huevos?
Sin embargo, la caja de autoservicio en Sainsburys fue fluida y rápida en tan solo 43 segundos.
Y esto a pesar de que las bolsas de transporte estaban colocadas de forma incómoda y del asistente, que era arrastrado de un pilar a otro.
Tuvieron que tocar algunos botones en mi pantalla para solucionar un problema con un elemento que la báscula no reconocía, pero aun así fue rápido.
Tiempo de pago con escaneo automático: 46 segundos
Waitrose: coste de la tienda £ 9,50
La pesadilla de la bolsa experimentada por Freya significó que el sistema de autoescaneo se sumió en el caos.
El equipo de autoescaneo de Waitrose está más arriba que otros y se ve bastante diferente.
Todavía estoy molesto por mi experiencia en Waitrose, que no tenía bolsas de plástico que normalmente costaban 30 peniques.
En lugar de eso, me invitaron a comprar una de sus bolsas de plástico más resistentes por £1; una auténtica broma, me sentí seriamente estafado.
Pero el karma funciona de manera misteriosa y al conversar con el asistente sobre la falta de bolsas y lo que debo hacer, acerqué el tiempo total de salida.
Significaba que cuando terminó mi autoescaneo ya había transcurrido un increíble minuto y 49 segundos.
Tiempo de pago con escaneo automático: 1 minuto, 49 segundos
Cooperativa: coste de la tienda £9,15
La cooperativa tardó más que otras tiendas debido a un problema al escanear la leche.
Realmente no sabía qué esperar en Co-op ya que no soy un cliente habitual de sus tiendas.
Ciertamente no me convertiré en uno, ya que toda la experiencia me trajo recuerdos de la guerra de mi época luchando con el escáner en M&S.
En total me tomó un minuto y 44 segundos porque la leche no escaneaba así que tuve que humillarme nuevamente con mi baile de la botella de leche.
No sólo eso, sino que tuve que llamar a la señora, que parecía muy estresada, para que presionara algunos botones porque el peso de mis óvulos no era el correcto.
La máquina de autoescaneo estaba enojada por eso, tú y yo, amigo.
Tiempo de pago con escaneo automático: 1 minuto, 44 segundos
Tesco – coste de la tienda £ 8,75
Tesco y sus cajas de autoservicio fueron extremadamente rápidas y no generaron ningún problema.
Las cajas de autoservicio de Tesco han ido evolucionando con el paso de los años hasta la versión de alta velocidad que hoy se utiliza
Al acercarme a las puertas de Tesco sentí que salía del modo de lucha o huida.
No importa en qué parte del país esté, si entro en un Tesco me siento como en casa.
A menudo compro en un Tesco grande porque tengo uno local, así que sabía que no me decepcionaría.
Toda la experiencia, de principio a fin, fue fluida y sencilla en tan solo 43 segundos.
Escaneé todo la primera vez, conseguí una bolsa de transporte fácilmente y no tuve que pedir ayuda. Tesco, me has hecho sentir orgulloso.
Tiempo de pago con escaneo automático: 43 segundos
Aldi – coste de la tienda £ 6,90
Las cajas de autoservicio de Aldi se llevaron a cabo como una operación militar pero perdieron la guerra en tiempos lentos
Un comprador visto en una caja de autoservicio en un supermercado Aldi, conocido como uno de los más baratos
Viajé a través de la nube 9 hasta mi siguiente parada, Aldi, donde inmediatamente volví a caer a la tierra.
Lo primero que oí fueron las voces fuertes y bruscas de los hombres que manejaban los autopagos, que los dirigían como si fuera una operación militar.
Realmente estaba un poco asustado mientras esperaba que uno me gritara cuando una máquina se liberó. No es tan grave, por favor cálmese señor.
Tal vez fue en parte el miedo lo que me puso nervioso y no pude escanear mi bolsa de mano.
Al final, la respuesta de Aldi al Jefe de Estado Mayor tuvo que llegar y solucionarlo por mí, lo que llevó el tiempo total a unos devastadores cuatro minutos y 29 segundos.
Tiempo de pago con escaneo automático: 1 minuto, 53 segundos
Lidl – coste de la tienda £ 6,90
Lidl ofreció un funcionamiento fluido y no causó molestias con el personal disponible para mantener las cosas rápidas.
Conmocionado y francamente traumatizado por mi última experiencia, me dirigí a lo que parece ser el hermano gemelo de Aldi y nuestra última parada: Lidl.
Había una cola bastante larga en las cajas de autopago a pesar de que había una gran cantidad de máquinas, pero cuando miré a mi alrededor noté que la mitad de ellas estaban fuera de servicio y las que funcionaban estaban divididas, algunas solo aceptaban efectivo y el resto solo aceptaban tarjetas. .
Las personas que dirigían el espectáculo eran mucho más de mi agrado, muy tranquilas y educadas incluso bajo los altos niveles de presión al tratar de ayudar a tantos clientes a la vez.
Uno de ellos me dio una bolsa convenientemente incluso antes de comenzar a escanear, todo fue fácil y no había demasiados botones que presionar.
Tiempo de pago con escaneo automático: 1 minuto
El ganador: Tesco – 43 segundos
Tesco fue el más rápido, superando a Sainsbury’s en el primer puesto, con Lidl en un valiente tercer lugar.
En general, Tesco fue la experiencia más rápida, ágil y placentera; ni siquiera el niño que se interpuso en mi camino la empañó.
A pesar de sus mejores esfuerzos por replicar las condiciones del campo de entrenamiento para que los clientes entraran y salieran rápidamente, Aldi quedó último, lo que hizo que todos esos gritos y escaneos frenéticos de bolsas parecieran inútiles.
Una cosa que aprendí de mi gran recorrido por las cajas de autoservicio es que las tiendas donde el personal logra mantener la calma y están muy atentos a lo que necesitan los clientes son aquellas donde es más rápido y fácil.
En las tiendas que tardaron más, el personal que atendía las cajas a menudo parecía más estresado que el que se sentaba a atender las cajas habituales.
Constantemente tienen clientes que exigen ayuda porque las máquinas son muy poco fiables, lo que plantea la pregunta: ¿por qué nos molestamos en conseguir que los clientes y las máquinas hagan esto?
2024-03-29 13:51:12
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