La Generación Z, formada por jóvenes nacidos aproximadamente entre mediados de los años 1990 y mediados de los años 2000, está dando forma significativamente al panorama empresarial actual. Esta generación se caracteriza por su uso activo de la tecnología y una actitud crítica hacia las empresas y marcas.
El informe “Reto Z: comunicación para la generación hiperconectada” de Kantar IBOPE Media, de 2021, ya señalaba que el 98% de ellos accede a internet y permanece conectado una media de 6 horas y 45 minutos diarios. Los nativos digitales prefieren los dispositivos móviles y el 98% de ellos utiliza teléfonos inteligentes para acceder a Internet.
Las redes sociales también juegan un papel fundamental y el 60% sigue a las marcas en redes sociales, muy por encima de la media general, el 36%, y se ha convertido en el principal método de búsqueda de opciones de consumo, utilizado por el 97% del colectivo.
Otro estudio, de Consumoteca, con dos mil jóvenes de Argentina, Brasil, Colombia y México, da fe de su actitud crítica: la mitad de ellos ha boicoteado o dejado de consumir una marca por verse implicado en escándalos y sólo uno de cada cuatro se declara fiel a una marca .
Como consumidores y profesionales, los “zoomers”, como se les llama, tienen nuevas expectativas, como valorar la transparencia, la responsabilidad social y la autenticidad. Estos valores influyen no sólo en sus decisiones de compra, sino también en sus elecciones profesionales.
Quizás te estés preguntando… Dado que este artículo está escrito por un profesional de Percepta, dedicado al área de reputación, ¿cuál es la relación entre la Generación Z y la reputación empresarial?
Nuestro objetivo es comprender cómo las empresas pueden adaptar sus prácticas de contratación para atraer talento de la Generación Z, fortalecer su reputación como empleadores responsables y atractivos e incluso aprovechar su comportamiento de networking para aumentar la visibilidad de la empresa, la marca o los productos.
Generación Z y Reputación Empresarial:
La reputación de una empresa es fundamental para atraer y retener el talento de la Generación Z. Esta generación está profundamente comprometida con las cuestiones sociales y ambientales y espera que las empresas demuestren un compromiso genuino con la responsabilidad corporativa.
Las empresas que adoptan prácticas sostenibles, promueven la diversidad y la inclusión y se involucran en causas sociales tienen más probabilidades de atraer talento de este grupo y ser vistas como empleadores preferidos.
Debido a que la Generación Z valora la transparencia y la autenticidad de las empresas, espera que las marcas sean honestas en sus comunicaciones y operaciones. Los usuarios de Zoom se apresuran a exponer casos de lavado verde o tergiversación; Las empresas que destacan por su transparencia e integridad tienen más probabilidades de ganarse su confianza y lealtad.
Cinco precauciones en el proceso de Reclutamiento y Selección de la Generación Z
Al reclutar miembros de la Generación Z, las empresas deben adoptar un enfoque reflexivo para asegurarse de atraer a los mejores talentos y fortalecer su reputación como empleador destacado. Aquí hay algunas consideraciones:
Comunicación transparente: Desde el inicio del proceso de contratación, las empresas deben ser transparentes sobre sus valores, cultura organizacional, expectativas laborales y beneficios que ofrecen a los empleados. La transparencia es esencial para construir una relación de confianza con los candidatos de la Generación Z;
Uso de la tecnología: Como nativos digitales, la Generación Z espera que los procesos de contratación sean eficientes y digitalizados. Las empresas deberían utilizar plataformas en línea para ofrecer vacantes, entrevistas en video y otras herramientas tecnológicas para simplificar el proceso y aumentar la accesibilidad para los candidatos;
Flexibilidad y equilibrio entre vida personal y laboral: La Generación Z valora un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Las empresas deben ofrecer horarios flexibles, opciones de trabajo remoto y políticas atractivas de permisos parentales para atraer el talento de esta generación
Diversidad e inclusión: Los miembros de la Generación Z valoran la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Las empresas deben demostrar un compromiso genuino para promover la diversidad dentro de sus equipos y garantizar que el proceso de contratación sea justo e inclusivo para todos los candidatos;
Comentarios continuos: Durante el proceso de contratación, las empresas deben proporcionar retroalimentación a los candidatos, incluso si no son seleccionados para el puesto. Los comentarios periódicos y constructivos demuestran respeto por el tiempo y el esfuerzo invertidos por los candidatos y ayudan a fortalecer la reputación de la empresa como empleador responsable.
Vale recordar que este público, cuando se siente orgulloso de pertenecer, acaba aumentando espontáneamente la visibilidad de la empresa. Como nativos digitales, los “zoomers” están profundamente involucrados en las redes sociales y otras plataformas en línea. Utilizan estos canales para compartir experiencias con marcas y empresas, y se dejan influenciar por las opiniones de sus pares a la hora de formarse sus propias percepciones sobre la reputación de una empresa.
Pero también se apresuran a señalar comportamientos problemáticos por parte de empresas e individuos. Esto puede llevar a la cancelación pública de marcas que se consideren no auténticas, insensibles o poco éticas.
Según el informe Randstat/Workmonitor 2024, “el talento quiere identificarse con la organización en la que trabaja. La necesidad de un lugar de trabajo equitativo y de empleadores que se preocupen por ellos y por lo que valoran sigue siendo fuerte.
Conocer las diferentes motivaciones y necesidades de las distintas generaciones será fundamental para atraer y retener talento y, en consecuencia, fortalecer la reputación empresarial.
Claudia Bouman
Especialista en reputación de marca y socio de Percepta Reputação Empresarial