¿A qué tengo derecho si mi vuelo o tren se retrasa?
Según las reglas de la Unión Europea, si una aerolínea cancela o retrasa significativamente un vuelo, los viajeros que vuelan hacia, fuera o dentro del bloque (con algunas excepciones) tienen derecho a un reembolso o a un vuelo de reemplazo con la aerolínea original o con un socio. aerolínea. Esas reglas también se aplican a los viajeros de Gran Bretaña, aunque ya no se encuentre en la Unión Europea.
Es posible que tenga derecho al reembolso de los gastos personales, como comida y alojamiento, si se retrasa durante la noche. Y si su vuelo se retrasa tres horas o más, también puede reclamar una compensación adicional de entre 250 y 600 euros, o alrededor de $265 a $635, dependiendo de la distancia del viaje.
Es posible que las aerolíneas no estén obligadas a pagar una compensación si existen circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas extremas o una huelga de trabajadores no relacionados con la aerolínea, como los controladores de tránsito aéreo.
Muchos viajeros estadounidenses en Europa desconocen sus derechos como pasajeros, que incluyen el reembolso por equipaje extraviado como resultado de acciones laborales, dijo Igor Mass, fundador de My Fly Right. El grupo, con sede en Alemania, ayuda a unos 100.000 pasajeros en Europa cada año a procesar a las aerolíneas para obtener una compensación por las interrupciones de los vuelos y la pérdida de equipaje. El Sr. Mass aconseja a los viajeros que documenten cualquier inconveniente: asegúrese de tener una confirmación por escrito de los retrasos en los vuelos y conserve los recibos incurridos durante las interrupciones, para que pueda respaldar sus reclamos más adelante.
Sin embargo, si tales reclamos se resuelven rápidamente depende de la aerolínea. Los centros de llamadas de las aerolíneas y los agentes de viajes pueden verse abrumados por las solicitudes de los clientes si una huelga afecta las operaciones, lo que podría generar largos tiempos de espera para obtener asistencia.
Para vuelos que involucran conexiones, el Sr. Tipton sugiere reservar el viaje como un solo boleto, en lugar de múltiples reservas de vuelos. Según la legislación británica y de la Unión Europea, un billete único protege a los clientes al hacer que la aerolínea tenga la responsabilidad de acompañar al viajero hasta su destino final. “Si pierdes el primer tramo, es problema de la aerolínea. Todavía tienen que llevarte a otro vuelo de regreso a los Estados Unidos”, dijo.
En caso de huelga, la mayoría de las compañías ferroviarias europeas ofrecerán reembolsos o la posibilidad de volver a reservar en un tren posterior, pero es mejor consultar el sitio web del operador ferroviario para obtener actualizaciones. Por ejemplo, Comboios de Portugal, que opera trenes en Portugal, tiene alertas de viaje en su sitio web con información sobre cómo solicitar un reembolso en caso de huelga.