Los bonos premium inician sesión con furia mientras un cliente critica el proceso de seguridad “discriminatorio” | Finanzas personales | Finanzas

Un cliente de NS&I tuvo problemas con el proceso de inicio de sesión después de que se le bloqueó el acceso a su cuenta.

El hombre frustrado contactó al Bonos Premium proveedor sobre X para preguntar: “¿Por qué me bloquearon el acceso a mi cuenta al pedirme que ingresara un código que me enviaron por mensaje de texto?

“Donde vivo no hay cobertura celular, no puedo recibir mensajes de texto. ¿Cuál es la explicación? ¿Qué medidas están tomando para solucionar esto?”

NS&I respondió para disculparse por lo sucedido y preguntó si se referían al proceso de autenticación de dos factores, donde al cliente se le envía una contraseña de un solo uso.

El hombre confirmó que así era. El gigante del ahorro luego dijo: “Esto es parte de nuestro proceso de autenticación de dos factores que se agregó para aumentar la seguridad en las cuentas de nuestros clientes.

“¿Tiene un dispositivo móvil o fijo que pueda recibir la contraseña de un solo uso?”

El ahorrador expresó su consternación por esta respuesta y dijo: “Esto es sorprendentemente inútil y discriminatorio para las personas que viven en zonas rurales. Tengo un teléfono fijo. Por favor, avíseme”.

NS&I explicó en respuesta: “Se puede usar un teléfono fijo para recibir el código de acceso único, sin embargo, es una llamada y no un mensaje de texto. Para agregar su número de teléfono fijo, llámenos al 08085 007007”.

Luego, el hombre frustrado preguntó si llamar por teléfono era la única forma de agregar su teléfono fijo para el proceso de autenticación de dos factores.

NS&I dijo: “Para agregar un número de teléfono a una cuenta, debe llamarnos”.

Otro cliente contactado recientemente con NS&I después de tener problemas para iniciar sesión en su cuenta.

Preguntaron: “Intentan transferir dinero y les hacen preguntas de seguridad que no tienen sentido.

“Cuando me preguntan si es el hermano mayor de mi esposa, ella no tiene uno. ¿También mi maestra de escuela primaria, tengo 91 años?”

NS&I respondió: “Las preguntas de seguridad para su cuenta sólo las configura el titular de la cuenta.

“No emitimos nuevos ni los cambiamos sin su participación. Las respuestas vigentes las proporciona usted cuando configura la seguridad”.

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