Los gigantes de los supermercados Coles y Woolworths también están utilizando sus programas de fidelización para personalizar ofertas de venta y promociones para los miembros.
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“Hemos puesto un mayor valor personalizado a través de ofertas adaptadas individualmente, lo que resultó en una mayor membresía en general y un mayor uso de Flybuys a medida que los clientes buscan un mejor valor”, dijo el jefe de Coles, Steven Cain, a principios de este mes.
Mientras tanto, el gigante de las bebidas Endeavour Group cree que la política de Dan Murphy de superar los precios de sus competidores para los miembros del programa de lealtad My Dan de la compañía sigue siendo un pilar fundamental de su estrategia en el entorno de gasto actual.
“Lo que seguiremos viendo en esta mitad es quizás un consumismo más consciente en lo que se refiere al costo de los productos… creo que eso nos representa una buena posición, si consideramos el hecho de que los miembros de My Dan’s, miembros en Dan Murphys: obtenga un precio automático de todos en el mercado todos los días del año”, dijo el director ejecutivo de Endeavor, Steve Donohue.
El enfoque en la lealtad también ha sido grande entre los minoristas de juegos puros, con el mercado de productos electrónicos Kogan aumentando sus membresías de suscripción “Kogan First” en casi un 48 por ciento durante el año pasado a 404,000 clientes. La compañía dice que estos clientes muestran una lealtad más fuerte y repiten el comportamiento de compra.
Kogan reveló la semana pasada que las presiones inflacionarias habían llevado a la compañía a aumentar la tarifa anual del programa de $79 a $99 por año.
El director ejecutivo de Kogan, Ruslan Kogan, dijo que los clientes deberían estar dispuestos a usar el aumento, dado que ya estaban obteniendo más valor del esquema que la cantidad que pagaban cada año.
“A nuestros clientes les encanta el programa, es muy singular en el sentido de que le ofrecemos a la gente grandes descuentos y ofertas”, dijo Kogan.
“A los clientes les encanta, eso se nota en los números”.