Los problemas de Universal Credit han sido denunciados hoy por la organización benéfica Money and Mental Health, ya que la organización, que fue fundada y presidida por Martin Lewis, lanzó su campaña “Prepararse para fallar”. Esta campaña exige una acción urgente del Gobierno para ayudar a corregir las fallas aparentes en el sistema.
Estas llamadas son el resultado de una investigación que mostró que alrededor de 1.3 millones de personas que experimentan altos niveles de angustia mental están recibiendo o solicitando Crédito Universal.
La investigación de la organización benéfica advirtió que sin apoyo, muchas personas con síntomas comunes de problemas de salud mental, como dificultades para comprender información compleja y recordar citas, tienen dificultades para lidiar con la administración y la burocracia continuas necesarias para obtener pagos de Crédito Universal.
Específicamente, esto incluye completar formularios complejos, manejar la correspondencia del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) y apelar decisiones sobre sus beneficios.
El Money and Mental Health Policy Institute argumentó que esto, a su vez, deja a las personas en riesgo de ser sancionadas por el DWP o de ser excluidas por completo de los pagos del Crédito Universal.
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Poco más de una cuarta parte (27 por ciento) dijo que necesita esa ayuda siempre o con frecuencia, pero a pesar de esto, solo uno de cada diez había logrado dar permiso para que alguien ayudara con regularidad.
El Money and Mental Health Policy Institute identificó los siguientes problemas específicos que dificultan que las personas obtengan ayuda con Universal Credit:
- El DWP no anuncia que las personas pueden otorgar permiso a un ser querido para ayudar a administrar su cuenta de Crédito Universal, o cuál es el proceso para configurarlo a través del sitio web de Crédito Universal.
- Para nominar a un ser querido como ayudante habitual, el reclamante debe informar a DWP sobre cada una de las tareas en las que podría necesitar ayuda y cada pieza de información que desee compartir, pero sin indicaciones ni orientación.
- En teoría, las personas también pueden llamar al DWP para explicar qué ayuda necesitan de un ser querido, pero esta no es una opción viable para muchas personas con problemas de salud mental. La investigación de Money and Mental Health muestra que más de la mitad (54 por ciento) de los adultos del Reino Unido que han tenido problemas de salud mental dicen tener graves dificultades para usar el teléfono, lo que a menudo conduce a ataques de pánico, palpitaciones cardíacas y ansiedad en espiral.
La organización benéfica compartió la preocupante experiencia por la que pasó Gary, quien participó en la investigación.
Él detalló: “En el último año me despidieron después de estar en una empresa durante más de 23 años, y todo el estrés y la preocupación acaba de salir a la superficie.
“Encontré el proceso de administrar Universal Credit simplemente horrendo y difícil de seguir, nunca se te explica nada. En este momento me resulta difícil tratar con la gente porque es difícil hablar.
“No puedo ocuparme de los mensajes del DWP por mí mismo, necesito la ayuda de mi esposa, pero no podemos configurarlo para que reciba notificaciones sobre la cuenta.
“Hemos llenado todos los formularios, pero se siente como una evaluación de la trampa, si responde algo un poco mal, se cae y eso es todo, le quitarán el dinero. Es como si el sistema estuviera diseñado para hacerle tropezar y fallar . “
Martin Lewis concluyó sobre estos hallazgos preocupantes.
Él dijo: “Suena como una escena de una parodia. Las personas que tienen derecho al Crédito Universal, a veces debido a problemas de salud mental, que afectan su capacidad para completar formularios o procesar información compleja, pueden nominar a alguien para que las ayude el administrador necesitaba seguir recibiendo beneficios. Sin embargo, para hacerlo, deben pasar por un proceso complejo que les obliga a hacer exactamente las cosas con las que necesitan ayuda en primer lugar. Si no lo administran, en última instancia, corren el riesgo de ser sancionados o perder toda la ayuda financiera.
“No creo que este sea un intento deliberado de hacer que la gente fracase. Sin embargo, ese es el resultado práctico para algunos. Este es un problema de Crédito Universal que el Gobierno puede solucionar fácilmente, brindando a las personas los consejos adecuados sobre cómo nominar a un ser querido para que los ayude y haciendo que el proceso sea mucho más fácil, más simple y fácil de usar.
“Y dado que es probable que más y más personas pasen al Crédito Universal cuando finalice el plan de licencias en septiembre, no hay tiempo que perder. Hacemos un llamado al gobierno para que actúe ahora para que todos puedan obtener la ayuda que necesitan con Universal Credit ”.
La campaña Set Up To Fail hace un llamado específico al gobierno: para simplificar el proceso que las personas deben completar para obtener el apoyo de un ser querido con Universal Credit mediante:
- Brindar a las personas consejos más claros sobre la información que necesitan compartir con el DWP para obtener el apoyo de un ser querido y el proceso correcto para hacerlo a través del sitio web de Universal Credit.
- Hacer que este proceso en línea sea mucho más accesible y fácil de usar, agregando indicaciones y menús desplegables para guiar a las personas.
- Brindar a las personas opciones más flexibles para compartir información sobre su cuenta de Crédito Universal con sus seres queridos, por ejemplo, la opción de dar a un amigo o familiar acceso de solo lectura a su cuenta de Crédito Universal, o permitir que sus seres queridos reciban notificaciones sobre su cuenta.