MTS Exolve aumentará la comodidad de los comentarios de los clientes / ServerNews

Desarrollador de servicios de comunicación para empresas. Exolvear MTS (“subsidiaria” de MTS PJSC) Anunciado sobre la ampliación de la funcionalidad de la interfaz del programa API de devolución de llamada. Las capacidades implementadas, como se señaló, simplificarán la retroalimentación, aumentarán la conveniencia del servicio al cliente, permitirán a las empresas mantener un diálogo personalizado con los clientes de manera más fácil y conveniente, mantener la confidencialidad en la comunicación y distribuir efectivamente el tiempo de los empleados, dice Exolve.

Le recordamos que MTS Exolve le permite desarrollar sus propias aplicaciones para comunicarse con los clientes, proporciona una integración “perfecta” en los sistemas de TI existentes y gestión de comunicaciones omnicanal. Al mismo tiempo, la API de devolución de llamada permite cambiar de forma flexible y rápida la configuración del servicio de comentarios para que funcione en diferentes situaciones.

Al ampliar las capacidades de la API de devolución de llamada, los usuarios podrán optimizar completamente el funcionamiento del servicio de comentarios de acuerdo con las necesidades de una empresa específica. En particular, ahora puede reproducir un mensaje de audio informativo tanto para la persona que llama como para el destinatario de la llamada. Por ejemplo, puede informar al operador que ahora se conectará con un visitante del sitio para realizar consultas sobre un tema específico, agradecer al cliente por comunicarse con él y advertirle que todas las conversaciones se están grabando.

Otra innovación es la posibilidad de personalizar el número que se muestra cuando se recibe una llamada para ambos suscriptores. Esta función proporciona confidencialidad adicional, ya que ni el operador ni el visitante del sitio conocerán los números de los demás. Además, podrás configurar el tiempo de espera de respuesta antes de colgar la llamada, lo que te ayudará a evitar perder tiempo en llamadas largas. Finalmente, el servicio permite especificar varios números de operador para garantizar que al menos uno de ellos responda la llamada si los demás están ocupados.

«En la práctica, sabemos que el servicio Callback o “Callback” simplifica enormemente la conexión entre empresas y clientes. Tiene demanda en áreas donde el diálogo en vivo es importante para el cliente, por ejemplo, en vivienda y servicios comunales, comercio minorista y electrónico, y banca. Con la nueva versión del servicio, los usuarios podrán no solo contactar rápidamente al cliente, sino también analizar las estadísticas de llamadas y el trabajo de los operadores, y cambiar rápidamente la configuración para interactuar con los clientes en varios escenarios.“dice la empresa.

Fuente: