Si su equipo se está preparando para anunciar despidos virtualmente, la preparación calculada para su equipo ejecutivo es fundamental. Esta no es solo otra reunión de Zoom; este es un anuncio que afecta el sustento de las personas y el futuro de su organización. Sin embargo, con la preparación adecuada, puede abordar los despidos en línea de manera efectiva y compasiva. Tendrá que hacer lo siguiente: primero, bloquee el tiempo de ensayo para estar preparado. Visualiza tu audiencia de empleados para proyectar empatía. Usa el lenguaje corporal de manera efectiva para parecer auténtico. Mire directamente a la cámara para mostrar honestidad. Y finalmente, mantenga la calma y proyecte confianza recordando respirar.
Junto a reuniones, entrevistas de trabajo e incluso eventos sociales, los despidos han entrado en la era virtual. Era, después de todo, inevitable. En un estudio reciente de McKinsey, el 35 por ciento de los encuestados informaron que podían trabajar de forma remota a tiempo completo. La lógica sigue que cuando alguien trabaja de forma remota, también puede ser despedido de forma remota.
Pero esto no les da a los gerentes y líderes de la empresa un pase para manejar el asunto sin sensibilidad y compasión. De hecho, significa lo contrario. A pesar de que la mayoría de nosotros estamos familiarizados con plataformas como Zoom y Webex, expresar emociones y tranquilidad en ellas no es fácil para muchos de nosotros. Esto es problemático ya que hay mucho en juego cuando se despide a los empleados.
Si su equipo se está preparando para anunciar despidos virtualmente, la preparación calculada para su equipo ejecutivo es fundamental. Esta no es solo otra reunión de Zoom; este es un anuncio que afecta el sustento de las personas y el futuro de su organización. Los ejecutivos no solo corren el riesgo de perder la confianza de los empleados restantes y otras partes interesadas, sino que también podrían aparecer en los titulares por “despidos de Zoom” despiadados y enfrentar una reacción violenta en las redes sociales.
Sin embargo, con la preparación adecuada, un ejecutivo puede abordar de manera efectiva y compasiva los despidos en línea. Así es como su equipo debe prepararse y entregar los anuncios virtuales.
Bloquee el tiempo de ensayo.
La preparación para el despido no debe ser apresurada. Hojear un guión que ha sido escrito por un equipo de comunicaciones no es una preparación suficiente. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esto es lo que veo que hacen los ejecutivos. En su lugar, recuerda el mantra de la escuela primaria: la práctica hace al maestro.
Una vez que la fecha del anuncio esté en el calendario, bloquee el tiempo de ensayo, idealmente unos días antes del anuncio. Use este tiempo para asegurarse de que el mensaje esté escrito y aprobado por el departamento legal varios días antes del anuncio, y que tenga suficiente tiempo para revisar el guión, realizar cambios y leerlo varias veces.
Puede pensar que no necesita tanto tiempo para prepararse, pero lo necesita. Debe sentirse cómodo con el material para parecer confiado, tranquilo y digno de confianza. También necesita tiempo para dividir la charla en viñetas y saber exactamente qué transmitir en cada punto.
Si vas a leer un guión o usar un teleprompter, necesitarás varios ensayos antes de que el público confíe en tu presentación como auténtica. Alternativamente, puede asegurar notas Post-It en el monitor de su computadora o colocar un segundo monitor detrás de la cámara con viñetas para mantenerse en el punto.
Los ejercicios de visualización son clave.
Es difícil entregar un mensaje en línea, donde no tienes una audiencia física con la que establecer una conexión emocional. Para crear esa conexión emocional en Zoom, deberá visualizar a la audiencia. Para ello, piensa en lo siguiente:
- ¿Desde dónde mira el público? ¿Casa? ¿La oficina?
- ¿Quién está con ellos? ¿Sus familias? ¿Colegas?
- ¿Qué sentirán al escuchar la noticia?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones inmediatas?
- ¿Qué me preguntarán que pueda abordar de inmediato?
- ¿Qué miedo puedo aliviar?
Puede llevar esto un paso más allá al crear “avatares” que representen a empleados clave, como un padre de 45 años con tres hijos o una mujer de 63 años que se acerca a la jubilación. Puede fingir que está hablando directamente con estos empleados específicos, referirse a sus miedos e intentar aliviarlos.
Cuida tu lenguaje corporal.
El lenguaje corporal es importante. Tu audiencia estará atenta a las señales de que estás nervioso. Si juegas con tu anillo de bodas, mueves tus anteojos, te tocas la cara, te rascas la barba o te mueves o giras la silla, es posible que lo tomen como una señal de que no deben confiar en ti. En su lugar, para parecer más comprometido, intenta inclinarte un poco hacia la cámara.
A muchos ejecutivos se les ha enseñado a no usar las manos al hablar. Este es un pésimo consejo, ya que nuestras manos ayudan a transmitir emoción y pasión. Si no podemos usarlos, podemos parecer rígidos. Particularmente pertinente a esta conversación, cuando mantenemos nuestras manos fuera de la vista, puede sugerir que estamos ocultando algo. Por todas estas razones, debe sentirse alentado a usar las manos de forma natural cuando habla.
Mira directamente a la cámara.
Conseguir la toma de cámara correcta también es crucial. La cámara debe estar a la altura de los ojos. Si la cámara está más baja que tu cara, te verás autoritario. Si la cámara está demasiado alta, te verás manso. Mientras habla, mire directamente a la cámara, no a los miembros individuales de la audiencia que aparecen en los recuadros de la pantalla. Esto le permite mantener el contacto visual con cada empleado.
La excepción a esta regla es si responde preguntas después del anuncio. En este caso, debe mirar en el monitor de la computadora a los empleados mientras hacen preguntas. Esto es natural y te ayudará a “leer la habitación”.
Recuerda respirar.
Es comprensible estar nervioso en una reunión como esta; probablemente estés aportando muchas de tus propias emociones y podrías sentirte enojado o avergonzado. Es importante recordar respirar. No solo lo ayudará a hacer su trabajo, sino que la ansiedad puede alterar drásticamente la voz. Para proyectar fuerza y confianza, es fundamental tratar de contrarrestar esto a través de una respiración adecuada.
Antes de comenzar su anuncio, tome una respiración profunda que atraiga el diafragma y expanda su estómago. Hazlo de nuevo después de las primeras dos o tres oraciones. Y sigue haciéndolo. Sin estas respiraciones, no obtendrá la capacidad pulmonar completa, y las palabras al final de sus oraciones pueden cortarse cuando se quede sin aliento. Esto hará que parezcas menos confiado.
Apoyar a los empleados cuando más lo necesitan.
Los despidos nunca son fáciles; son aún más difíciles cuando los está haciendo bien, al pensar en las personas que se verán afectadas por la pérdida de empleo y la inseguridad. Agregar a la mezcla las dificultades de la comunicación virtual lo hace aún más difícil.
Sin embargo, con la preparación, la mentalidad y el lenguaje corporal adecuados, su equipo de liderazgo puede comunicar noticias difíciles de manera efectiva y compasiva. Cuando transmite bien el mensaje, los ex empleados se sentirán apoyados y respetados. Mientras tanto, los empleados restantes se sentirán motivados para seguir trabajando porque les hiciste confiar en que la empresa va en la dirección correcta.