Coles está instruyendo al personal a “ayudar” a los clientes a escanear artículos más grandes antes que otros comestibles en sus cajas de autoservicio como parte de una serie de medidas diseñadas para ayudar a prevenir robos en medio de la actual crisis del costo de vida.
La cadena de supermercados ha estado implementando mejoras en la tecnología de sus tiendas para frenar las crecientes tasas de Robo en tiendas, que aumentó un 20 por ciento en el año fiscal 2022-23.. Las medidas incluyen la actualización de las terminales de autopago para incorporar la tecnología de “parte inferior del carrito”, que detecta cuando un cliente tiene un artículo más grande y le solicita que lo escanee. La tecnología se ha implementado en al menos 187 tiendas hasta el momento.
Coles dice que se anima a su personal a ayudar a los compradores siempre que sea posible.
La tecnología Skip-scan, que detecta y muestra una grabación de video de arriba hacia abajo de un cliente escaneando o no escaneando un artículo, también se ha implementado en 346 tiendas. Mientras tanto, se han implementado puertas inteligentes, que se abren cuando un cliente ha pagado sus compras, en 286 tiendas, según los últimos documentos trimestrales de Coles.
Varios trabajadores de Coles confirmaron al Sindicato de Trabajadores del Comercio Minorista y de Comida Rápida que se “esperaba” que los miembros del equipo ofrecieran a los clientes ayuda para escanear artículos voluminosos primero y que las expectativas están ligadas a las métricas de la empresa.
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“Tienen una expectativa del 50 por ciento [assistance] para los miembros del equipo”, dijo un trabajador que solicitó el anonimato. “Tienen una matriz que están comparando con otras tiendas. Nuestra tienda siempre tiene problemas por tener el menor cumplimiento”, dijo otro.
Otro miembro del personal de Coles dijo que algunos compañeros de trabajo sentían una presión adicional y se sentían “culpables” por no cumplir con estos objetivos. “El administrador de servicios publica actualizaciones diarias en el chat grupal de los porcentajes de resultados del escaneo masivo. Reportes diarios. De esta manera se puede saber si era la persona que trabajaba cuando los porcentajes ‘masivo’ eran bajos”, dijeron.
“A veces, el grueso pasará a las dos [check-out] máquinas al mismo tiempo y es imposible estar en dos lugares a la vez. Entonces, en ese caso, se omite la masa y el informe que se publica no lo reconoce”.
Coles dijo en un comunicado que se animaba a los miembros de su equipo a ayudar a los clientes siempre que fuera posible.
2024-05-24 21:00:00
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