Sky TV no me dijo que podría haber pagado miles menos | Asuntos del Consumidor

he sido un Cielo Cliente de televisión desde hace más de 20 años, pero temo haber pagado miles de libras de más porque no tengo contrato desde 2005.

Recientemente descubrí que, según las reglas de Ofcom, su proveedor Debe recordarte que tu contrato finaliza, o ha finalizado, e informarte de sus mejores ofertas.

Sky no ha estado haciendo esto pero, cuando me comuniqué con ellos, me dijeron que no tenía ninguna obligación legal de hacerlo.

Acabo de firmar un nuevo contrato y pago 67 libras al mes. Pero el año pasado pagué £87. un mes, y en 2022, £82. La diferencia entre mi precio fuera de contrato más reciente y el coste actual es de £20 al mes, £240 extra al año.

Si nos remontamos a cuando mi contrato terminó en 2005, significa que debo haber pagado miles de dólares de más, lo que, en mi opinión, es una sobrecarga bastante escandalosa.

Le planteé esto a Ofcom pero aún no he recibido respuesta.

¿Puedo hacer que Sky me reembolse?

JR, Londres

Con las facturas de los hogares por las nubes durante la crisis del costo de vida, todos deberíamos estar atentos a cuándo terminan los períodos de descuento y luego buscar la mejor oferta antes de volver a contratar.

Cuando el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, ofcomintrodujo las normas a las que usted hace referencia a principios de 2020, estimó que más de 20 millones de clientes estaban fuera de su período de contrato inicial y, como resultado, pagaban por sus servicios más de lo que necesitaban.

Desde entonces, las empresas que prestan servicios de telefonía, banda ancha y televisión de pago se han visto obligadas a informar a los clientes cuando finaliza su contrato porque se consideran “servicios de comunicaciones electrónicas” públicos.

Sin embargo, Sky está en desacuerdo con Ofcom sobre tener que hacer esto para sus clientes de televisión de pago, mientras la disputa llega a los tribunales. Mientras Cielo notifica a los clientes de banda ancha y telefonía, argumenta que su servicio de televisión de pago no es un servicio de comunicación electrónica y, por tanto, está exento.

Dejando a un lado esta fila, Sky respondió que se ha puesto en contacto con usted periódicamente sobre precios y nuevas ofertas, y que usted rechazó una suscripción con descuento el año pasado.

Las reglas llegaron hace solo cuatro años y, dada la ambigüedad legal, creo que lo mejor que puede hacer es presentar una queja ante el Sistema de Adjudicación de Servicios de Comunicaciones e Internet (Cisas), un servicio alternativo de resolución de disputas con el que trabaja Sky, para ver a dónde llega. tú.

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