Airbnb, proveedor de alojamiento en línea para estancias cortas, ha sido multado con 15 millones de dólares por engañar a decenas de miles de clientes para que pagaran precios más altos durante años, y pagará millones más en compensación.
Puntos clave:
- Airbnb engañó a los clientes australianos cobrándoles en dólares estadounidenses cuando hacían una reserva
- El proveedor de alojamiento para estancias cortas ha sido multado con 15 millones de dólares por infringir la legislación en materia de consumo y pagará 400.000 dólares para cubrir los costes de la ACCC.
- Airbnb también gastará unos 15 millones de dólares para compensar a más de 63.000 clientes afectados
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) llevó al gigante tecnológico mundial ante el Tribunal Federal en junio del año pasado, alegando que Airbnb había engañado a los clientes para que pagaran su reserva de alojamiento con dólares estadounidenses.
La ACCC alegó que entre enero de 2018 y agosto de 2021, Airbnb mostró precios a los usuarios australianos en dólares estadounidenses sin dejárselo claro a los clientes, lo que provocó que se les cobrara un precio de alojamiento más alto en comparación con el que figuraba en la plataforma.
Airbnb dijo que los clientes habían aceptado que se les cobrara en dólares estadounidenses porque la abreviatura “USD” estaba escrita en letra pequeña en la etapa final del proceso de reserva.
En ese momento, el dólar australiano valía alrededor de 72 centavos de dólar estadounidense, lo que significa que un cliente que pensaba que estaba pagando 500 dólares por una reserva habría pagado casi 700 dólares, antes de cualquier tarifa de conversión de moneda.
El miércoles, el juez Shaun McElwaine dictaminó que la conducta, conocida como “Representación del AUD”, era engañosa y engañaba a los clientes y, por lo tanto, violaba la ley del consumidor de Australia.
“Al presentar la reclamación del AUD, Airbnb incurrió en una conducta engañosa o engañosa o que probablemente induciría a error… contraria a la ley australiana del consumidor”, dijo el juez McElwaine.
También se descubrió que Airbnb había participado en una “representación de selección” al afirmar falsamente que algunos clientes habían dado su aprobación para que se les cobrara en dólares estadounidenses.
El juez McElwaine dictaminó que Airbnb debe pagar una multa de 15 millones de dólares por violar la Sección 244 de la Ley del Consumidor de Australia y pagar los costos de la ACCC de 400.000 dólares.
El Tribunal Federal omitió los detalles sobre la indemnización a los clientes afectados “para evitar perjuicios a la administración de justicia”.
Sin embargo, la ACCC confirmó el jueves por la tarde que Airbnb ofrecería una compensación a unos 63.000 clientes afectados que realizaron más de 70.000 reservas en dólares estadounidenses.
La ACCC estima que el valor total del plan de compensación podría alcanzar los 15 millones de dólares, y que los clientes afectados recibirían alrededor de 230 dólares cada uno, dependiendo del coste de la reserva, el tipo de cambio y cualquier cargo adicional.
El año pasado, la directora nacional de Airbnb para Australia y Nueva Zelanda, Susan Wheeldon, dijo a ABC que La plataforma de alojamiento online compensaría íntegramente a todos los clientes afectados..
En respuesta a la decisión del Tribunal Federal, Wheeldon dijo que Airbnb cumpliría su compromiso de compensar a los clientes, estimando que le costaría a la empresa unos 15 millones de dólares.
“Asegurar que nuestra comunidad de huéspedes pueda reservar con confianza y disfrutar de una experiencia de viaje positiva es nuestra principal prioridad y está en el centro de todo lo que hacemos, y hemos trabajado de manera constructiva con la ACCC durante todo este proceso”, dijo en un comunicado.
“Aunque se cree que sólo un porcentaje muy pequeño de los huéspedes australianos se han visto afectados, estamos decepcionados de que esto haya sucedido.
“A Airbnb le gustaría pedir disculpas a esos huéspedes”.
Detalles sobre si hubo un posible incumplimiento de un emprendimiento anterior También han sido suprimidos, por lo que sólo los implicados en el caso y el personal del tribunal tendrán acceso a ellos.
2023-12-20 04:23:14
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